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人际交往心理LOREMIPSUMDOLORSITAMETCONSECTETUERfrom：杨临1CONTENTS010203人际关系的内涵人际关系之沟通人际关系的冲突人际关系的改善04201人际关系的概念3401人际关系的内涵人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻找需求满足的心理状态。人际关系的本质是情感的相互联系、相互卷入、相互拥有。基础：人际关系的双方必须有共同的情感。01人际中的心理现象首因效应近因效应晕轮效应刻板印象投射效应501别让网络绑架社交6702人际关系之沟通02人际沟通之沟通艺术图中谁的沟通状态最好？802人际沟通之沟通艺术积极倾听身体姿态语言具体关注三要素·目光接触·身体前倾·点头称赞·发问引言·不打断·不跑题·面向对方·姿势适度开放·身体姿态放松·语气放松·时间·地点·人物·事件·原因·自我·他人·情境92.1人际沟通之沟通风格小梅的男友陪小梅去商场买衣服，小梅看中了一件红色的外套，非常喜欢，于是问男友：“这个外套怎么样？我很喜欢，买了吧。”男友却觉得小梅穿这件衣服很不好看，自己也不喜欢这个颜色。如果你是小梅的男友，你怎么说？102.1人际沟通之沟通风格A很好看，你的眼光太好了！买买买买！B你什么眼光啊，这么土的衣服你也喜欢？受不了。C唔，你的肤色偏暗，这个衣服属于红色系，跟你不搭，不过这衣服质量不错，版型也适合你的身材...鱼和熊掌不可兼得E我觉得不好看，我不喜欢这个颜色，如果你喜欢的话那就买了吧。D唔..不清楚..这里的空调开的太足了，热的头昏。1102人际沟通之沟通风格讨好型试图远离对自己产生压力的人或减轻自己因某些人所带来的压力。讨好型的人忽略自己的内心感受，而重视他人的想法。行为：道歉、让步、过分和善、请求宽恕、哀求与乞怜语言：“都是我的错”“没有你我活不了”、“我想让你高兴”情感：哀伤、焦虑、压抑的愤怒内在自我：自我价值低、缺乏自信他人情境自我1202人际沟通之沟通风格指责型试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁。指责型的人忽略别人的想法，重视自己的感受,和对自己有益的道理规则。行为：指责、恐吓、暴力、攻击、吹毛求疵。语言：“都是你的错”、“你怎么搞的”“你永远做不好任何事”情感：愤怒、孤单内在自我：我很孤独，不想接受失败他人情境自我1302人际沟通之沟通风格超理智型极端客观，只关心事情合不合理，逃避现实的感受，也回避因压力所产生的困扰和痛苦。超理智的人既忽略了他人的感受，也忽略了自己的感受，他们只重视情境的合理性。行为：神情优越、表情严肃、僵硬姿势、固执刻板，思维抽象。语言：“人一定要保持理智冷静”“我只关心事情是否合理”“你要理智”情感：优越感、空虚和格格不入内在自我：我不能显示真正的自我他人情境自我1402人际沟通之沟通风格打岔型试图让别人与自己交往时分散注意力，也减轻自己对压力的关注，想让压力因素与自己保持距离。打岔型的人既忽略他人和自己，有忽略了情境。行为：插嘴、干扰、转移注意力或吸引注意力、不合时宜的行为语言：不断改变话题、答非所问、说话漫无主题、东拉西扯情感：空虚、慌张、内在混乱、心不在焉内在自我：没有人在意我、没有归属感他人情境自我1502人际沟通之沟通风格内外一致型认可沟通压力的存在，正视自己处于压力之中，承担起自己在压力中的责任，为有效地应对压力而做出努力。行为：接纳自己的、表情自然、言行一致、有活力弹性语言：针对话题，表达自己内心想法，尊重自己、尊重别人情感：悦纳自我、和谐平衡内在自我：自我价值高、接纳自我他人情境自我16小故事大智慧美国独立战争期间，全国上下都在征兵，当时村子里的年轻人基本上都被征走了。剩下的也多半是年老的或者不愿意去的。这个时候，村子里张贴了一张宣传海报。海报上说：上战场没有那么可怕，去当兵无非两种可能：受伤或不受伤。不受伤就不说了，受伤也无非两种可能：轻伤和重伤。轻伤就不说了，重伤无非两种可能：可以治疗和不可治疗。可以治疗就不说了，不可治疗无非就是死亡。既然都死了，还有什么可怕呢？结果村里报名参军的人数激增。02人际沟通之沟通风格17原则:1.拒绝做一件事不等于拒绝这个人，否定事情≠否定这个人2.采取拒绝的方式既要尊重自己也要尊重别人3.态度要温和，毫无敌意但是坚定4.最好给出办法，间接“同意”拒绝refuse02人际沟通之语言艺术18原则:1.不要当着其他人的面批评2.在批评之前说一些表达理解和肯定的话3.只批评对方的行为而不是人格4.就事论事，不要扩散批评criticize02人际沟通之语言艺术19原则:1.夸赞具体行为，不要使用一般化印象表达2.让对方知道你喜欢他的行为语言：说“谢谢”、把喜欢的感受告诉其他人行动：微笑点头、拥抱、送礼物、对行为的靠近赞美praise02人际沟通之语言艺术20原则:1.真心诚意、充满感情2.大大方方、口齿清晰3.指名道姓、具体到事4.出其不意、恰到好处感谢thank02人际沟通之语言艺术2103人际关系冲突22冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。冲突发生的原因是多种多样，可能是各方的需要、利益不同，或者对问题的认识、看法不同，或者是价值观、宗教信仰不同，或者是行为方式、做事的风格不同等等。03人际关系冲突23冲突与竞争的共同点：都希望取得胜利。但在竞争中，人们并不会主动去伤害别人，而在冲突中他们可能会这么做。在某种程度上，竞争是一场竞赛，而冲突是一场战争。03人际冲突与竞争竞争与冲突24冲突的层次行为关系性格冲突两人一起外出度假时，对搭乘什么交通工具意见不一，一个想乘飞机，一个想乘火车。对如何处理两个人的关系，在关系中各自的权利、义务有不同的理解。如，宿舍室友可能在宿舍公共劳动怎样分工上存在分歧。涉及到双方人格与价值观的差异，是比较深层次的冲突。如朋友可能因为性格不和而闹矛盾：在周末，一方很喜欢找一大堆朋友来宿舍玩，另一方则喜欢单独呆在宿舍。03人际冲突之层次25竞争稀有资源归因偏差报复心理03人际冲突之原因26信息沟通不畅人格特质差异03人际冲突之原因27冲突收敛冷漠逃避终止共同情感开始减少对话减少状态紧张气氛转冷逐步放弃回避尴尬加重隔阂03人际冲突到关系破裂2804人际关系的改善29添加标题添加标题04人际关系的改善冲突的两面性破坏建设1.使人经历受伤、生气、愤怒、害怕、挫折、内疚、自责等....负面情绪2.可能产生威胁、责难、控制甚至暴力手段、增加敌意，导致关系破裂1.凸显问题症结，促进解决途径的获得。2.借助冲突表达自己的需求和想法。3.了解自身问题和对方立场4.表达内在感受，避免负面情绪积累，损害健康30消极应对1.决战2.回避3.求和\讨好04人际冲突的改善冲突的应对积极应对1.互让2.消除隔阂1.处理自己和对方的情绪（述情和共情）2.双方做到相互平等、相互尊重3.具体了解冲突的原因，具体描述分歧和冲突，与对方核对是否客观。4.澄清双方的共同点和分歧点，寻找双赢点。5.评估双赢方案的实际效应3132333435363738