宾客离店流程

宾客离店流程宾客离店前：必须在酒店的所消费的各项目进行结算和付款，结账时服务员应做到(唱收唱付，准快）。做到唱收唱付的好处：有利于增强交易明晰程度，划清经济责任，提高工作精确度，集中收款员注意力等好处。退房结账程序：微笑向客人问好收回押金收据根据查房结果结账向客人出示所有账单并解说收款找赎开具发票询问客人意见欢送语客人结账程序和标准程序标准1.问候1.遇到客人先微笑，主动热情问候客人2.主动收取客人房卡，与客人确认房号2.报查房立即F10通知客房部房间退房3.确认消费1.委婉的询问有无即时消费与房间酒水消费2.如果客人不确定或非本人入住时，可告知客人稍等，正在查房4.打印账单告知客人正在打印账单，请稍等5.确认账单及发票1.请客人确认账单账目并签字（指示出签字位置）2.确认发票开具名称（不能多开金额，只能开餐饮或住宿）客人结账程序和标准程序标准6.结算确认结账方式后，为客人结算：如客人用信用卡结账，请客人出示信用卡，在POS机上做好交易后，告知客人金额请客人签字，将卡双手递给客人，同时提醒客人保管好。如现金结账，需收回押金收据核对客人签字无误后，打印退款单让客人签字退款，如退款人非交押金人，让退款人与叫押金人取得联系得到交押金人授权后方可将余额退还，否则不予退款，可告知客人稍后随时可退款结账完后将账单、信用卡收据、及发票装入信封中，双手递给客人，请客人查收（可根据客人不同要求为客人调整和打印各种明细账单）7.道别感谢客人此次入住酒店并欢迎客人再次光临，祝其旅途愉快。目送客人离店。8.关注在员工为客人办理结账的同时，如果有其它客人，前台应主动问候客人并请客人稍等。离店过程中容易出现的：（1）收银员结账太慢（2）客房服务员查房太慢（3）客人不承认某些消费项目（4）客人对某些消费金额有异议（5）客人不承认需赔偿或丢失物品的费用（6）没有客人所需的发票