人际交往中的危机处理

人际交往中的危机处理晚星讲坛朱月红2008.11人际交往中的危机处理《尚书》说“惟天地，万物父母；惟人，万物之灵”。作为万物之灵的“人”是主体,是矛盾的主要方面。其中最为敏感复杂、矛盾纠葛最多、最易导致不和谐的,莫过于人与人之间的关系,也就是通常说的人际关系。每个人都渴望处好人际关系！人际交往中的危机处理经调查：有些学生表现为人际敏感。在学校，来自各地的学生汇集成一个社会的群体，由于他们原来各自的生活习惯、性格、兴趣等方面的不同，在这个大家庭的人际交往过程中，不可避免地会发生一些摩擦、冲突和情感损伤，这一切难免引起一部分心胸狭窄的学生不快。本来他们远离父母就有一种孤独感，一旦出现人际关系不和谐发生其他冲突，这种孤独感就会进一步加剧，从而产生压抑和焦虑。有些学生表现为人际交往心理障碍。因为语言表达能力较差，使得他们害怕与他人沟通思想感情，把自己的内心情感世界封闭起来。这种人经常处于一种要求交往而又害怕交往的矛盾之中，很容易导致孤独、抑郁或自卑。还有些是因为性格上的不合群，他们在学生中不被理解而被排斥，其中一部分人便独来独往，不与他人接触，久而久之就产生一种受冷落或性格孤僻、粗暴等心理倾向。人际交往中的危机处理小体验：两位同学相对站立，相距1米。请乙同学逐渐向甲同学靠近，直到一步距离。甲乙请甲同学谈谈在乙走近的过程中的心理感受。请乙同学谈谈在走近的过程中的想法人际交往中的危机处理甲：是否觉得你的领地被侵犯？心理情绪上有不安甚至反触？乙：意识到距离太近？想表达亲近的意图哪些情况下两人关系可以近距离？潜在危机人际交往中的危机处理建议：保持适当的距离目光平视对方口鼻之间放松身体自然状态抬头挺胸面带微笑我的体验：人际交往中的危机处理危机诱因：性格习惯语言肢体表情好奇、好胜、片面团虚荣心理交往核心：信任互助相容沟通----同理心基础行动心态手段人际交往中的危机处理校园中三种关系同学关系----个性不合成长背景以集体利益为重培养团队意识室友关系----生活习惯不拘小节以友情亲情为纽带发扬家庭美德师生关系----学习兴趣心理叛逆以平等互学为平台构建新型师生关系人际交往中的危机处理同学关系----看《西游记》的团队建设以管理学的角度，《西游记》中的团队是完美的，他们在一个不利的条件下，战胜困难和妖魔，无处不体现着“团队精神”。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。为什么是这四个人,少一个行不行?恐怕不行,少任何一个人,是否能完成去西天取经的伟大使命都要打个问号。那四个同一类型的人行不行?也不行。从他们的个性角度分析，弥漫着无处不在的“团队精神”。人际交往中的危机处理唐僧：团队中最受尊敬最核心的人物。事业心极强，信念极为坚定，而且异常执着。唐僧的目标只有一个：排除万难，到达西天，拜见佛祖，求取真经。无论遇见什么艰难险阻妖魔鬼怪，信心决不动摇。其精神面貌影响着整个团队的士气。孙悟空：绝对是团队中的骨干。取经路上降妖伏魔的基本上都是交给他的，只要他出马，没什么事能难带他。本领高强，神通广大。同时是一位人际大户，渠道广泛，资源丰富。但个别情况下有急躁情绪，不服管教。猪八戒：好吃懒做，不思进取，得过且过，没什么大本事，不过日常工作完成的也还不错，比如降妖、挑挑担，调节团队气氛。也可以说是团队中的一个活宝。沙僧：非常忠诚的成员。任劳任怨，甘愿奉献，不计个人得失，只顾埋头做事。人际交往中的危机处理室友关系----发扬家庭美德中华五千年，无数的前贤先辈，以深厚的中国传统文化为根基，对我国的家庭美德建设进行了理论研究和实践，古有《颜氏家训》，今有《曾国藩家训》《傅雷家书》。修身、齐家、治国、平天下。人际交往中的危机处理家庭是由个人组成的，每个人在家庭当中处于不同的位置，承担不同的责任，家庭美德建设也就是个人的美德建设的整合。因此，家庭美德建设从某种程度上来说，是一种个人道德修养的回归，家庭美德建设首先提出的问题是对家庭个人美德培养的问题。家庭美德建设的根本是对个人的自我人本建设，要求个人成为责任的本体，从对自我负责、自我完善出发，维护整个家庭美德建设的完善，既从人性化的角度自我修身养性，建立家庭美德基本体系。共同生活在一个宿舍，像家庭一样去经营温暖，学会用亲情来融洽我们的关系一些建议：主动关心相互提醒用品分开承担责任人际交往中的危机处理师生关系----换个角度看老师导师——教师应以认为本，以学生发展为本，既关心学生吸取知识，更注重丰富学生情感、健全学生身心、完善学生人格，教学生学会做人。教师应是学生自我发展的促进者，理想探索的指路者，心理困扰的排除者。教师应把学生当做学习的主体，改变单纯灌输的落后方法，让学生变被动接受和管理为主动参与。教师实行导向、导航、导演、引导、指导、辅导，领着学生走向知识而不是领着知识走向学生，激发学生的创造的潜能，而不是单纯品尝前人创造的成果。朋友——教师要挂心热爱每个学生，用心去理解、去尊重、去温暖、去感化；教师不仅能教书，而且是师德高尚、热爱生活、兴趣广泛、才华横溢、乐于并善于与学生打交道的朋友，和学生有共同语言，互敞心扉，是学生决策的参谋者，是他们痛苦的倾听者，是学生依靠的良师益友。人际交往中的危机处理助手——教师应方下架子，淡化权威角色，与学生共同探究，教学相长。帮助他们克服在人生道路上的沟沟坎坎，帮助他们学习知识中的种种困难，相信他们、鼓励他们做自己能做的事，支持他们在实践中增长才干。教师要为学生服务，成为他们的合作者、支持者、助手。楷模——在新型师生关系中，学生的向师性依然存在，教师还应言传身教，以人格的魅力，潜移默化去影响、去感召、去激励学生成材。师生互相诱发对方的想象力、创造力、沟通互学、双向交流，师生双方都得到升华。人际交往中的危机处理学者钱钟书生于诗书世家，聪慧过人，被称为“民国第一才子”。青年时期的钱钟书颇有些自负自许，恃才傲物。1929年，钱钟书以英文满分的成绩，考入清华大学外文系，成为吴宓教授的得意门生。他上课从不记笔记，总是边听课边看闲书或作图画、练书法，但每次考试都是第一名，甚至在某个学年还得到清华超等的破纪录成绩。吴宓对这个天才弟子“青眼有加”。常常在上完课后，“谦恭”地问：“Mr．Qian的意见怎么样？”钱钟书总是先扬后抑，不屑一顾。吴宓也不气恼，只是颔首唯唯。1933年，钱钟书即将从清华外文系毕业，校长冯友兰亲自告诉他，将破格录取他留校继续攻读西洋文学研究硕士学位。钱钟书却一口拒绝，并狂妄地说：“整个清华，叶公超太懒，吴宓太笨，陈福田太俗！没有一个教授有资格充当钱某人的导师!”人际交往中的危机处理不久，“长舌”的周榆瑞将这话告诉吴宓。吴宓一笑，平静地说：Mr．Qian的狂，并非孔雀亮屏般的个体炫耀，只是文人骨子里的一种高尚的傲慢。这没啥。1937年，钱钟书分别在牛津大学、巴黎大学学习和研究西洋文学。在此期间，“浪漫”的吴宓几经反复，打算和32岁的情人毛彦文举行婚礼。消息传出，钱钟书特撰文一篇，发表在国内某知名大报上，刻薄地调侃恩师的新娘为“Superannuatedcoquette”（徐娘半老，风韵犹存—卖弄风情的大龄女人），使吴宓的“罗曼蒂克爱情”，成为一时笑柄。人际交往中的危机处理1940年春，钱钟书学成回国，许多知名学府想聘请他，这其中包括他的母校清华大学。可是，却遭到时任外文系主任陈福田、叶公超的竭力反对。吴宓得知此事后，愤愤不平，斥之为“皆妄妇之道也”。他奔走呼吁，不得其果，更为慨然“终憾人之度量不广，各存学校之町畦，不重人才”。后来，陈福田请吴宓吃饭，吴宓特意叫上好友陈寅恪做说客，力主聘请钱钟书，为清华的西洋文学研究所增加光彩。经过几番努力，“忌之者明示反对，但卒通过。”吴宓很是欣慰。只是，任教两年后，钱钟书和诸公不睦，辞职他就。吴宓又是极力挽留，但钱钟书去意坚决。钱钟书离去后，吴宓借学生李赋宁的笔记来读。这是钱钟书讲课的笔记。内容有两门课：一是《当代小说》，一是《文艺复兴时期的文学》。吴宓在《吴宓日记》里写道：“9月28日读了一天，29日又读一午。先完《当代小说》，甚佩！9月30日读另一种，亦佳！10月14日读完，甚佩服……深惋钟书改就师范学院之教职。”人际交往中的危机处理多年后，钱钟书的学术、人格日趋成熟。一次，他到昆明，特意去西南联大拜访恩师吴宓。吴宓喜上眉梢，毫无芥蒂，拉着得意门生谈解学问、下棋聊天、游山玩水。钱钟书深感自己的年少轻狂，红着脸，就那篇文章向老师赔罪。吴先生茫然，随即大笑着说：“我早已忘了。”1993年春，钱钟书忽然接到吴宓先生女儿的来信，希望他为《吴宓日记》写序，并寄来书稿。当钱钟书读完恩师日记后，心内慨然，立即回信自我检讨，谴责自己：“少不解事，又好谐戏，逞才行小慧……内疚于心，补过无从，唯有愧悔。”且郑重地要求把这封自我检讨的信，附入《吴宓日记》公开发表。人际交往中的危机处理叶兆言说：“吴宓不是一个豪爽的人，且毫无幽默感，但他却是大度、真诚的君子。”“人以群分，物以类聚”。吴宓先生真诚、大度，钱钟书也同样磊落、坦荡。对于“青出于蓝而胜于蓝”的学生，吴宓老师坦然表示佩服，一再宽容谦让。足以表现出他心胸坦荡，爱才容物。这在当时和现在的社会，都是极难得的宰相肚量、君子修为。虽然，钱钟书在学问、成就上，远远超过自己的老师吴宓，但他在《吴宓日记》序中，谦恭地写道：“我愿永远列名吴先生弟子之列中。”师生各自的人格风范，跃然纸上，呈现在读者眼前。人际交往中的危机处理从笑话中领悟人生1.父子二人看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：“坐这种车的人，肚子里一定没有学问！”父亲则轻描淡写地回答：“说这种话的人，口袋里一定没有钱！”——你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度？2.晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂人。”——我们习惯以不同的标准来看人看己，以致往往是责人以严，待己以宽。3.有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。一位导游连声说路面简直像麻子一样。而另一个导游却诗意盎然地对游客说：“我们现在走的正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。”——虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。人际交往中的危机处理4.同样是小学三年级的学生，他们将来的志愿同是当小丑。中国老师斥之为：“胸无大志，孺子不可教也！”外国老师则会说：“愿你把欢笑带给全世界！”——身为长辈的我们，不但要求多于鼓励，更以狭窄界定了成功的定义。5.妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！”妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜。”丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何……”——学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。人际交往中的危机处理6.一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着，有一个人在后面紧紧追赶着这辆车子。一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人说：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必须追上它，”这人气喘吁吁地说：“我是这辆车的司机！”——有些人必须非常认真努力，因为不这样的话，后果就十分悲惨了！然而也正因为必须全力以赴，潜在的本能和不为人知的特质终将充分展现出来。7.甲：“新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜跑来猛按我家的门铃。”乙：“的确可恶！你有没有马上报警？”甲：“没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。”——事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样。也撬不开。惟有关怀，才能把自己变成一把