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通州区委党校郭玮个人能力提升课程之非洲古老寓言的启示◆个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，形成团队，就能强大无比。《蚂蚁军团：没有完美的个人，只有完美的团体》(美菲利浦·霍斯)《蚂蚁军团》先后被沃尔玛、埃克森美孚、花旗集团、壳牌、麦当劳、IBM等90%以上的世界500强企业都把本书作为提升员工素质的必读书目，成为美国20年来最畅销的管理学作品之一，销量突破1500万册！管理者技能结构修身自我管理-影响力角色定位心智修炼时间管理职业技能管事工作管理-执行力目标管理有效沟通工作改善绩效评估爱人人员管理-领导力员工激励员工培育有效授权团队建设走进课程…培训目标一、认识“团队”◆团队概念◆团队与群体的区别二、建设高效团队◆团队目标◆团队成员◆团队协作什么是团队？团队：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。(斯蒂芬.罗宾斯)三个主要要素：目标、成员、协作认识团队工作群体工作团队•个人目标•个人绩效•个体化•随机的或不同的•团队和个人目标•集体和个人绩效•个体的和共同的•相互补充的目标协同配合责任技能◆群体（Group）与团队（Team）不同级别团队的区别1+121+121+1或=2力量展现特点团队伪团队工作群体级别各自为政，单打独斗角色不清楚缺乏沟通注重个人目标没有动力不会为彼此改变缺乏共同目标成员相互抵消，甚至相互破坏有机会，抓不住机会共同目标导向责任明确技能互补开放式沟通积极主动乐于接受改变团队T.E.A.M.T—Together集合E—Everyone每一个人A—Achieves可以完成M—More更多、更快、更好的事这是1952年7月4日的清晨，加利福利亚海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，费罗伦斯·查得威克正准备从太平洋游向加州海岸。在游了15个小时55分钟之后，她又累又冷，当她朝加州海岸望去的时候，除了浓雾，她什么也看不见……最后，她终于放弃了，护送船拉她上岸。费罗伦斯·查得威克的故事团队建设要素一：团队目标1970年，美国哈佛大学对当年毕业的天之骄子们进行了一次关于人生目标的调查：•3%的人——清晰而长远的目标•10%的人——清晰而比较短期的目标•60%的人——目标模糊•27%的人——没有目标•1995年，即25年后，哈佛大学再次对这批1970年毕业的学生进行了跟踪调查，结果是：•3%的人，在25年间朝着他们既定的方向不懈努力。现在几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英；•10%的人，他们的短期目标不断实现，成为各个行业、各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层；•60%的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别突出的成绩，他们几乎都生活在社会的中下层；•剩下27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界有清晰而长远的目标有清晰而比较短期的目标目标模糊没有目标其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前，他们中的一些人知道自己的人生目标，而另一些人不清楚或不是很清楚自己的人生目标。结论是：目标对人生有巨大的导向作用团队需要什么样的目标：SMART原则1、S——specific，目标明确、具体。2、M——measurable,目标可度量。3、A——alignment,目标上下一致。4、R——realistic,目标实实在在，可以实现。5、T——time-bound,目标有实现的期限。提示：★通过明确的目标，把团队凝聚在一起，这是团队领导者的首要任务。★管理者要首先坚定实现目标的决心，只有这样才能对成员形成激励和推动作用，并最终实现团队目标。★应鼓励团队成员积极参与团队目标的制定，只有得到成员认可的目标才会对成员产生巨大激励作用。●团队的核心是人●团队的高度取决于团队成员的高度团队建设要素二：团队成员高层中层基层第一，能力（职位）认知工作重点分配类别层次例行工作%问题工作%创新工作%高层中层基层102070602020702010三大能力分配能力层次管理能力%人际交往能力%业务能力%高层中层基层473518314227183547管人与做事分配层次管理他人%自己做事%高层8020中层5050基层3070第二，角色（性格）认知◆案例：请分析《西游记》团队中各角色性格特点。为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？唐僧：不明真伪、固执、不讲情面把握大局、坚定目标—主管孙悟空：有本事、有能力、衷心、叛逆、不受传统拘束—业务骨干猪八戒：好吃懒做、活波可爱讨领导欢心、缓和气氛—调节师沙僧：任劳任怨、勤勤恳恳—实干家请分析各成员性格角色一.团队目标十分明确；二.成员搭配使用合理；三.团队制度虽不完善，不尽合理，但很严格；四.充分利用社会资源，人际网络。唐僧团队带来的启示：◆小测试：团队中您扮演什么角色天气不错，您走到宽阔的广场上，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然小女孩手一松，气球从她手中飞走了，你觉得汽球最后会怎样？A.会有一位大人帮她把汽球追回来B.被鸟戳破C.挂在树枝上D.飞到高空里不见了选择A：在集体里很受众人欢迎。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。选择B：平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，让自己显得更有权威感。选择C：你具备领导者的风采，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种倚靠。选择D：很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责谋划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。团队角色•信息者：外向开朗、好奇心强、善于观察缺乏毅力和恒心•创新者：才华横溢、有创造力，特别关注重大问题不注重细节、不拘小节，人际关系不理想•实干者：积极实践、务实可靠、工作勤奋安于现状、缺乏灵活性•推进者：精力充沛、永不满足、勇于挑战、能抗压力遇事冲动、容易急躁贝尔宾团队角色团队角色•协调者：遇事冷静客观、愿意听取他人意见，有亲和力注重内外部人际关系，往往容易忽略组织目标•监督者：头脑清醒、分辨力极强，注重公平、善于评价缺乏激励他人的能力•完善者：一丝不苟、持之以恒，追求尽善尽美过于注重细节、有时斤斤计较•凝聚者：处事温和、适应力强，善解人意，有凝聚力缺乏主见、犹豫不决贝尔宾团队角色理论启示◆用结构性的观点看问题。个人不能单纯看个人素质与个人能力，学会用结构性眼光看问题。组织应更多鼓励大家扬长避短，应通过组织而非个人去克服。◆组织功能均衡。个人能力再强、再全面也不可能是完人，但一个组织、一个团队应当全面一点。如何全面？——贝尔宾八个窗口◆领导最不恰当的用人行为是找一帮与自己类型相同的人，又希望他做自己做不了的事。◆用不一样的人对我们的事业才是最有用的。◆水至清则无鱼，人至察则无徒。----班固《汉书》高效能团队至少需要三种成员•具有技术专长的人•具有发现、解决问题和决策能力的人•具有较强协调人际关系的人◆在团队中没有无能力的人，只有放错位置的人!◆里查德希尔：天堂和地狱的“组成方式”。英国人、法国人、德国人、瑞士人、意大利人警察、厨师、机械师、秘书、情人启示：天堂的和谐因于人才的适才适用。领导者要善于发现每个人的闪光点，用其所长，组合好了，就是一处天堂。◆管理的目的不是改变人，而是任用他的才能。◆管理者：知人善任———把正确的人放在正确的位置上。◆用人的专业长处比较容易，但了解人的气质和长期形成的处事风格却不易。用人之长容人之短◎根据工作意愿与工作能力的结合，将员工大致划分四种类型：工作意愿BADC工作能力A（实习生）:热情高，经验欠缺B（问题儿童）:有能力，不愿意干C（明星员工or老黄牛）：能力强，有意愿D（朽木）：既没能力，也没意愿情境领导：员工类型◎针对不同类型员工采用不同的领导方式：工作意愿BADC工作能力A实习生：引导式——培训、锻炼、给机会、协助解决B问题儿童：参与式——开导，找原因，监督实施C明星：授权式——权责下放，压担子、练胆子、争面子D朽木：教练式——具体指示，严格管理，严打，不可姑息情境领导：领导方式1.先了解情况，察明其他成员,也认为此人难搞定；2.最好的解決办法是大众集思;3.接近而不逃避,关爱,了解其心理想法和行为动机；4.不要抱怨,要找出并且解決问题；5.利用团队活动,使其充分感受团队的氛围和力量;6.尽量避免当众批评责罚；7.发现优点，称赞他，并且和他真诚地恳谈；8.明确的告訴他,不团结，敷衍了事就有可能滾蛋。哪一类最难管理？如何更好管理？德国瑞格尔曼拉绳实验：测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量结果：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。结论：在群体组织中，并不必然得出1+12的结果，而是1+1＜2，人多并不一定力量大。提问：是不是人多就力量大？如何看待团队协作的重要性？团队建设要素三：团队协作◆天堂与地狱的区别分粥的故事曾经有七个人住在一起，每天分一大桶粥。但要命的是，粥每天都不够吃。一开始，他们抓阄儿决定由谁来分粥，每天轮一个。结果……每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来，他们开始推选一个道德高尚的人出来分粥。但是强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。再后来，大家开始组成三人分粥委员会及四人评选委员会。但他们常常互相攻击、扯皮，结果等粥吃到嘴里全是凉的了。最后他们想出了一个方法：轮流分粥但分粥的人要等其它人都挑完后，拿剩下的最后一碗。为了让自己不吃到最少的，每人分粥时都尽量做到公平。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。反思《分粥的故事》抓阄分粥：交给命运安排，本位心态，结果命运没有改变领导分粥：交给权力安排，平均心态，命运依然没有改变协作分粥：靠团队协作解决问题，责任分担，协同协作一个群体如果没有来自组织成员的内在协作，就没有整体效能的展现。形成团体动力需要组织成员相互接纳的内聚力。真诚信赖合力促进1、改变惯性。2、构建信任。3、加强沟通。4、提升自我。如何提高团队协作能力？信任－团队协作的核心具有信任的团队表现：◎坦率地说出自己的想法和感受；◎分享信息，不刻意隐藏；◎敢于承诺并兑现承诺；◎保持和团队价值取向一致；◎为能达到团队要求而不断提高自己能力◆管理者如何引领团队构建信任？1、用高度的责任心做事。（忠诚的最高层次就是责任）2、用真诚的友善心爱人。（充分地融入团队，不做旁观者）信任的培养最主要在于领导者本身的言传身教！◆学会信任别人◆修炼信任力●前后一致，保持一贯性●信守承诺，不背信弃义●开诚布公、敞开心扉，正面交流，勇于道歉●公平、保密建立相互信任的关系◆潜规则一：刺猬理论●刺猬的“安全距离”实际就是人际交往中的“心理距离效应”。●领导者要做好工作、带好团队，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。沟通－团队协作的关键密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）人际距离◆潜规则二：留白理论●团队中需要“留白”，给予他人更多的空间去思考，去体会。●做人、做事都要留有余地◆潜规则三：换位理论●换位思考，替对方着想●爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之沟通的十点金言(基思.戴维斯)1.先别说话；2.使对方精神状态放松；3.使对方感觉你想听他意见；4.去除一切能转移注意力的因素；5.为对方想；6.要有耐心；7.不发脾气；8.辩论或批判态度要从容；9.多提问题；10.别多嘴。自我提升---六個QIQ智商LQ感情.生活学习.智商AQ逆境智商MQ美德智商BQ创意智商EQ情绪智商INTELLIGENCEQUOTIENTIQ智商知识经验反应EMOTIONALQUOTIENTEQ情緒智商定安虑静得BUDDHAQUOTIENTBQ灵性智商学习冥想暗喻LOVE.LIFE.LEARNINGQUOTIENTLQ感