园区物业管理规章制度

维谛技术有限公司园区物业管理规章制度编号：ZHY-WY-002编制人：黄继存审核人：金海勇裴晓宇签发人：签发日期：版本号：第1版维谛技术有限公司1目录园区物业管理规章制度..................................................................2前言...........................................................................................21.物业总体方针..............................................................................32.物业管理制度..............................................................................32.1物业保洁管理制度.............................................................32.1.1工作纪律...................................................................32.1.2服务质量要求...........................................................32.1.3仪容仪表及行为规范................................................32.2物业绿化管理制度.............................................................42.2.1绿化管理范围...........................................................42.2.2绿化工作管理规定....................................................42.3物业维修管理制度.............................................................52.3.1维修工作流程...........................................................52.3.2维修管理规定...........................................................62.4物业档案资料管理制度.....................................................62.4.1物业档案管理规定....................................................62.4.2物业档案分类...........................................................72.4.3档案记录表...............................................................7附件一（档案分类存放记录表）.......................................7附件二（档案借还记录表）...............................................7档案分类存放记录表..........................................................7档案借还记录表..................................................................82.5园区生活垃圾清运管理制度..............................................82.5.1垃圾的分类...............................................................82.5.2垃圾的堆放...............................................................92.5.3垃圾清运...................................................................92.6园区危废垃圾清运管理制度..............................................92.6.1危废装卸，运输过程..............................................102.6.2危废垃圾储存区......................................................102.6.3危废垃圾清运登记表..............................................102园区物业管理规章制度前言亚马逊云基地是全球最大的数据中心，其第一座厂区建设坐落于宁夏省中卫市。该企业作为数据研发行业的领头军，有着规模宏大的师资力量及技术团队。为保证其团队的办公环境及日常生活环境的美好，我公司建立了健全的物业管理体系，为亚马逊云基地团队提供高效的物业管理服务。结合园区物业特点，我公司采用科学的管理手段，通过人性化的环境塑造、规范化的专业服务，有针对性的管理考核等措施，提升园区整体服务形象。聆听业主的需求，提供创新及符合业主需要的服务是园区物业的最终目标。为实现最终目标，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《管理服务制度》。1.物业总体方针优质服务：体现以甲方为关注焦点，从每一细节着眼提供优质服务；务实高效：实事求是，讲求实际，认真做好每一件事情，并高效率完成；质量第一：在质量和效益面前，我们首选质量，在严把质量关的前提下提高效益；精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以规范化的管理、优质的服务为甲方营造美好的工作、生活环境。2.物业管理制度2.1物业保洁管理制度2.1.1工作纪律当班人员上班时间不得看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情，未经主管领导同意不得私自调班、代班。每天上下班不得迟到早退。有特殊情况需请假者应报给物业主管领导批示，每月连续请假不得超过2天。未经请假或请假未经批准擅自未到岗按旷工处理。上班时间不得擅自离岗、脱岗。保洁员工上下班必须在员工培训室处由本人实名签到。如触犯上述管理规定则记录至月考核表当中，对应相应的处罚措施。2.1.2服务质量要求保洁员应严格按照管理规定的标准与量化做好“扫、拖、抹”等具体工作，达到工作标准。不得不按时间及规定的程序保洁，不得无故拖延时间或有意不完成任务。物业经理将定期或不定期对卫生区域检查，发现卫生清洁不合格则3将检查结果记录至卫生检查表中。如上述服务质量要求未达标则记录至月考核表当中，对应相应的处罚措施。2.1.3仪容仪表及行为规范保洁员在日常工作中要表情亲切、热情、在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话。上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物。无论是领导、同事还是访客有事询问，一定做到有问有答。不随意打听同事的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。上班时应与同事相互问候，工作时遇见、领导点头微笑、问好。走路要稳，不得与甲方讲一些与工作无关的话。每天保持较好精神面貌和愉快心情工作。脸部要保持干净，头发梳理整齐，不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象。室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑等，注意沟通内容，注意作业效率。清洁后应清洗工具，归还到指定地点，所有工具不得随意乱摆放。工作中遇到领导经过应迅速停止作业，给领导让出通道，并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。工作中发现领导提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，不得接受领导的赠送礼品。不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。清洁后应及时向上级汇报清洁结果。一切拾获物品要交公，遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。如上述仪容仪表及行为规范未达标则记录至月考核表当中，对应相应的处罚措施。2.2物业绿化管理制度2.2.1绿化管理范围各管理辖区内所有的装饰树、乔木、灌木、绿化地、爬藤、草皮和室内花卉的养2.2.2绿化工作管理规定绿化员承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管重任。化员应服从管理处工作安排，遵守所有绿化管理规则，爱护公物，同时认真履行绿化养护服务。严格执行绿化养护工作的技术规范要求,按规定标准作业,保质保量完成所负责的绿化区域和管理处安排的各项绿化工作,并由管理处定期检查和定量考核。4进行绿化养护前,应小心谨慎,确保辖区公共设施及建筑物等的完好,若发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应及时制止,对不听劝告者,立即向保安员和主管报告。爱护绿化工具和设备,确保工具和设备保持良好使用状态。在喷洒时要采取预防措施,不让烟雾飘进甲方房屋,特别是喷洒药物时,应注意风向,选择合适的喷洒方向和控制喷洒范围,确保避免对人员或设施的损害,并将“危险”标志牌放在关键位置进行警言提醒。在使用机器时应采取安全措施,避免人员或设施造成危险、损害、伤害。在使用水管喷淋时，应注意穿越道路、人行道时对行人和车辆造成的不便。机器应安装钢制防护罩,防止碎片、飞出物造成损害。在机器使用前要进行安全检查，确保螺丝和螺帽固定在切削片上，避免切削片飞出。机器使用中，不得改变或改动机器的防护罩。绿化员按规定每日进行巡视、养护，并将养护内容进行记录，对疑问或事故情况向主管或相关人员报告。物业经理按照《绿化服务细则》的要求对辖区绿化养护情况进行巡视检查,及时处理绿化员或相关人员提交的相关问题,重大事故及时提交公司上级领导处理。2.3物业维修管理制度2.3.1维修工作流程正常工作流程：1.准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。2.换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整洁，工作证要清晰易辨。3.检查维修工具：检查使用的维修工具数目是否对，使用状况是否完好。如果缺失应立即报告相关负责人，若维修工具有故障，应立即予以修复。4.维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，持设备维修单或设备保养单，到达设备所在区域，按照维修或保养的正确工作程序进行维修或保养，严禁无证操作，违章操作。5.维修或保养完成：设备维修或保养完成后，请业主或负责人认可，并在设备维修单或设备保养单上签字。6.维修单登记：将已经完成的维修单或保养单带回，先予以工时登记，再对维修情况予以记录，并根据维修或保养设备的情况对设备台帐予以记录更新，将维修或保养单入档存放。7.工作日志记录：对一天的工作情况予以整理记录，维修完成和未完成的要记录清楚。58.检查和保养工具：检查维修工具在一天的使用中是否有损坏或缺失，如发现有遗失或损坏应及时查找或修理，对使用一天的维修工具进行保养，擦拭干净，加油润滑。9.按时下班：根据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。紧急维修工作流程：1.接到紧急维修任务：应急维修人员应保证24小时电话开通。2.携带工具迅速到达现场：应急维修人员应随身携带一般常用工具包，以防紧急维修时没有工具，并且要备好交通工具，以便能快速及时到达现场。3.迅速处理设备故障：维修人员平时应对所辖物业各种设备的原理和情况有详细了解，学习各种业务知识和技术，保障在设备发