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中国式团队管理曾仕强★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆团队是企业执行的根基，其坚实程度直接关系到企业各种战略与策略的执行效果，直接决定着企业能否正常运转，是企业生存的基本保障。如果团队不踏实、不稳定、不可靠，企业则很难逃脱失败的命运。通过《中国式团队管理》课程，学习打造出坚实的团队。★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1、中、美、日团队特点的差异2．中国人的团队精神和合作意识如何体现3．团队如何达到精诚团结4．领导在团队中如何发挥作用5.团队成员如何建立密切合作的关系★大纲：第一讲日本人的团队管理（上）第一节引言团队的要义第二节日本民族团结、组织认同感高一、日本人团队精神的产生1、生存环境造成2、社会的高度约束力3、通过教育来保持社会约束力二、日本人是没有自我的民族第三节日本人的团结是长期培育所造成一、日本人的学习从小培养二、日本人和中国人的分别第二讲日本人的团队管理（下）第一节终身雇佣制发挥很大的功能1、年轻人慎选就业的对象，从实习开始便不敢大意2、公司十分重视形象及信用，以免找不到所需人才3、主管很关心部属，员工也忠心耿耿，双方都投入第二节愚忠造成盲目顺从，伤害很大1、过分总称，在决策错误时也盲目顺从，后果可怕2、任何突出来的钉子都要打进去，自我备受压抑3、做人很痛苦，做事很紧张，造成悲情无奈的特性第三讲美国人的团队管理（上）第一节美国人的忠诚只对事不对人1、请问美国人对公司忠诚吗？答案是觉得十分可笑2、对老板和上司同样不必忠诚，彼此都受法律约束3、美国人只对自己的工作忠诚，重视专业精神第二节美国年轻人随个人意愿而跳槽（一）1、跳槽的原因形形色色，在职期长短不一，很自由2、人的流动很快，不得不采用以事为中心，很科学第四讲美国人的团队管理（下）第一节年轻人随着自己意愿而跳槽（二）3、一切视利害关系而变化，到处都有严密法律规定第二节人际疏离造成彼此互不关怀1、个人只知道自己的工作，彼此之间很难沟通协调2、人与人之间充满好奇，却缺乏关怀，造册很难过疏离感3、不断跳槽，归属感缺失第五讲中国以人为本组织成员分主伴第一节中国人“以人为本”永远不会改变1．只要我们的文字存在，中华文化就会源远而流长2．文字会变化，但是本质还在，中华文化就有依托3．把形状、声音、字义结合在一起，世上独一无二第二节组织成员有主伴才是中国式团队西方人的“生而平等”中国人追求“合理的不平等”组织成员有主伴才是团队（一）1、西方重个人主义，各搞各的，人与人间互不相涉第六讲团队的重点在心与心的结合第一节组织成员有主有伴才是团队（二）2、我们主张交互主义。彼此相互关心，紧密地结合3、不一定是主从，至少也要重视主伴，要讲究伦理第二节团队的重点在心与心的结合1、我们喜欢以厂作家，全公司有如一家人，心连心2、成功等于他人的心加上他人的钱，首先要获得人心3、能包容多少人，就能带出多少人的合作性团队第七讲中美日的团队各有不同特性第一节美国团队重契约的捆绑第二节第二节日本的团队用组织套牢第三节中国团队是无心之感第八讲中国团队看领导，观念调整才有效第一节中国人领导的好照样能团结1、团结精神是果，合理领导是因，不能因果倒置2、历史证明中国人能够团结一致3、领导得宜，中国人充分合作，否则有如一盘散沙第二节一切从观念开始调整才有效1、人是观念的动物，观念正确，自然产生合理行为2、我们要从根本处着手，必须建议共识，观念一致3、先认清中国人的道理并没有错，是我们做的不好第九讲认识人的本性是良好的基础第一节中国人的民族性是什么合理地怕吃亏合理地贪小便宜合理地自私和爱面子第二节中华文化造就国人特色个性（一）中国人的“不一定”第十讲团队必须发挥高度协同一致第一节中华文化造就国人特色个性（二）把握“合理就好”第二节团队必须发挥高度协同一致1、分工是必要罪恶，必须充分合作，分工才有价值2、组织的力量，来自同仁的自发的高度协同一致性3、目标光明正大，领导大公无私，而且顺应人性第三节协同一致性具备三大要件1.、安和乐利：一切以安人为最终目标，不能够怀疑2、兼容并蓄：重视各方面的兼顾并重，寻找平衡点3、以让代争：加强大家在和谐中充分合作的一致性第十一讲先由依附感逐渐产生归属感第一节国情造成国人不容易产生归属感1、中国人不容易产生归属感2、“依附感”与“归属感”的异同3、用经营理念聚集整合志同道合的团队成员第二节先满足同仁的需求，使其具有依附感第三节持久可靠的归属感是自然孕育而生第十二讲组织用蛛网型态力求改善第一节采取活像蜘蛛网那样的型态1、有核心也有外围，牵一发足以动全身才是好组织2、核心团队，一有状况，立即协调解决，快速反应3、外围收集情报，迅速而正确地向上级报告不保留第二节精益求精力求改善增强实力1、日日新又日新是指改善意识，人人都不断进步，日日新是指合理的改善2、提高专业水平，重视品质改善，专心把工作做好3、公司专注于自己擅长的几项产品，不能大小通吃第十三讲合纵连横密切合作以大带小分中有合第一节密切合作要从建立共识开始1、采取合纵连横的策略，和有关公司取得密切合作2、每年固定一到两次的正式会议，共商未来发展方向3、平时有大大小小共同培训的课程，建立共同的水平第二节大带中而中带小，求分中有合1、大型企业带中型，中型企业带小型，分中要求合2、满足大大小小老板的需求，彼此互信互爱互助3、分中有合，合中有分，既保持灵活性又便于调整第十四讲重义气的中国式人际网络第一节西方重契约中国讲义气第二节把世道人心结合进管理第十五讲重视基层尊重部属第一节基层员工才是可靠的好基石1、敬业精神，是基层员工最值得敬重的强烈责任感2、把宝贵的经验累积起来，是自己时时在求进步3、守纪、守法，不让人家看不起，成为争气的员工第二节采取尊重部属的领导好风格（二）1、树状的领导精神，全力支持部属放手把工作做好2、肯负责，不做害群之马，在这方面领导以身作则第十六讲找方法而不要找理由第一节采取尊重部属的领导好风格（二）3、平日多和部属接触，多关心，使部属也能够热心第二节多栋脑筋找方法，不找理由推责任第三节心想事成，有心必然能合作★课程文档：（视频1中心思想：分析团队的概念，解释日本民族团结的原因，说明日本是没有自我的民族，其团结是从小开始培育的，并简要区别日本人和中国人。）第一讲日本人的团队管理（上）第一节引言“团队”的要义要理解“中国式团队管理”，首先应该明确“团队”的内在含义。可以从“团”和“队”两个方面把握：“团”，就是指团体，与之相对应的概念是组织，即按照一定的配合关系所组成的集体或者系统。不论是团体还是组织，所强调的都是外在形式上的表现，因此，任何一家公司、一个家庭都可以称之为团队或组织。“队”则更突出组织内部所形成并表现出来的协同一致的力量，与之相对应的概念是组织力。现在很多组织之所以视团队管理为重点和难点，就是因为大多数组织只有形式，而没有巨大有效的统和力量，如同一盘散沙，每个人都有自己的想法，步调不一，内乱频繁。第二节日本民族团结组织认同感高在世界范围内进行客观的评价，团队力量最强的是日本人。因为在日本的团队中，其成员绝大多数都是一个口令一个动作，服从的意识非常强烈。也就是说，所有人都精诚团结，具有高度的一致性，没有太多个人意见。一、日本人团队精神的产生日本人之所以能够如此团结，形成如此强大的凝聚力，并不是与生俱来的，其产生的原因经过研究可以总结归纳为以下三个方面：1．生存环境造成日本人的团队精神首先是由于其所处的生存环境造成的。日本国土面积很小，而且地处板块的交界处，所以台风、地震、火山以及海啸等灾害性天气比较频繁。因此，为了能在不断发生的自然灾害的状况下生存下去，日本人就必须团结在一起。例如，日本的房子都是一家挨一家、彼此支撑地建造，就很直接地反映出了这一点。2．社会的高度约束力与此同时，生存环境的压力还迫使日本人形成了很多社会规约，以这样的约束来培养国民精诚团结的精神。这种社会规约是日本民众自发形成的，而不是来源于政府的法律规定。一旦有人与某种社会规约相违背，就会招致全社会的谴责和鄙视，甚至连自己的亲人也丝毫不例外。正是由于这种普遍存在的社会约束力，使得日本人能够形成并保持高度的一致性。在美国跳槽是常态，但在日本是终身雇佣制的。3．通过教育来保持社会约束力日本人之所以会成为全世界最团结的民族，还与其教育系统长期的培育密切相关。正是由于日本人将其为了生存而形成的社会规约自始至终地从儿童的教育培养中就开始给予严格的灌输，所以才使得其国人在长大成人之后依然能够很自然地保持一致性的行为。例：日本小学生冬天穿短裤，过红绿灯，行为一致。日本人看待闯红灯，并不是敢不敢的问题，而是日本人一个人不会闯，如果整个团队一起闯就闯。二、日本人是没有自我的民族例：日本机场的特色对比全世界各个国家的机场后可以发现，日本的机场有以下三个非常鲜明的特色：温度高与世界其他地方的机场不同，日本的机场并不为了适应所有的旅客而将温度调得比较低，而是遵循节约能源的要求和精神使机场的温度保持较高以节省电能。在日本，一个全国性的条例和要求颁发下来，全国都会奉行，很少有例外的。日本人所体现出来的这种民族性或国民性并不是靠法律的严格制裁所形成的，而是由社会规约的长期束缚所养成的习惯。视登机起飞为神圣的时刻在日本的机场，登机起飞的环节对于他们的国民而言是非常紧张的，届时每个人都如临大敌、全神贯注，绝不会有人嘻嘻哈哈。因为在日本人看来，这种想法和做法很自然，已经习以为常。全球首屈一指的服务态度在日本国内，服务人员的态度是非常谦虚恭敬的，鞠躬行礼已经成为了其生活习惯的一个组成部分。虽然这并不意味着他们特别有礼貌，或许仅仅是一种形式上的习惯表现。第三节日本人的团结是长期培育所造成尽管日本人的民族认同感和归属感很高，然而，随着全世界所有民族的长期互动，其价值观也是会发生改变的。一、日本人的学习从小培养，例：日本学校的营养午餐很多国家的学校都会统一给学生提供营养午餐，日本也是一样，但它的做法又有很大的不同。其他国家的学校不会要求学生一定要吃完才行；而日本则不同，一班的同学要等到全班所有人都吃完便当才可以出去玩。这样在无形之中就从小给学生灌输了与集体保持一致的观念，否则造成的影响不会仅限于个人，而是整个团队和集体的。二、日本人和中国人的分别中国人是不道歉的民族，因为知道道歉也没用。中国人做错事第一招把责任推给别人，嘴巴不承认但心里知道不对。日本人表现很礼貌，其实是形式上的，没有和内心结合。例：外出旅游团和举旗子的人东方面孔，一个导游举旗子，后面整整齐齐的一排，日本人；后面稀稀疏疏这一个那一个，中国人。日本人不是不溜，而是不敢溜，中国人要导游引导的目标正确，才不会溜。中国人高度的约束力是：很现实，很势利眼。例：中国人对于职业，是嘴上没贵贱，心里有贵贱；中国人看到小孩不在意他叫什么名字，而是在乎他爸爸是谁。这样使得中国小孩从小很争气，要出人头地。（视频2中心思想：日本的终身雇佣制对塑造团队精神上发挥很大作用，但其愚忠盲目顺从也产生很多负面效应）第二讲日本人的团队管理（下）第一节终身雇佣制发挥很大的功能日本终身雇佣制=中国历史的长工在就业工作的环节中，中国人和日本人有着非常大的区别。在中国人的观念中，通常认为自己可以在一家企业里长期服务，但决不会就此而签订合同，甚至有“员工要走，企业不能留，否则就是不讲道理；员工要继续在企业工作，企业不能赶，否则就是没有良心”的说法。1．年轻人慎选就业的对象，从实习开始便不敢大意基于对企业终身雇佣制的考虑，日本的年轻人在大学三年级就开始很认真地寻找其一辈子所要投靠的公司。对于在公司中的实习环节，日本人内心的认知就是一旦开始在某家公司实习，将来毕业后就会到这家公司服务，而且将服务一辈子。因此，日本的年轻人会很谨慎地选择与自身条件相适合的企业，而在公司实习的阶段也是非常认真投入，进入公司后更不会考虑跳槽的问题。也正是基于这个特点，在世界范围内真正能够做到全员管理和全员经营的也只有日本人。2．公司十分重视形象及信用，以免找不到所需人才同样出于终身雇佣制的考虑，日本的企业和公司会非常重视自身的形象，因为只