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中层干部综合管理效能提升第四篇企业团队建设与文化管理主讲老师：王若文王若文，湖南长沙人；1987年毕业于北京大学中兴通讯企管部经理、总裁秘书三一重工人力资源总监、行政副总裁彩虹集团人力资源总监、副总裁神州通集团人力资源总监、培训总监中华网中国区人力资源总监、总裁助理2003年深圳首届“十大金领”人物之一；2004年深圳百名“特区之子”人物之一；2010年最受欢迎的“中式人本思辨管理专家”；2011年金蝶公司全国巡场“领袖峰会”金牌主持（北京上海广州深圳广西）；2013年培训TOP100-最佳人力资源管理专家。现在：专职职业讲师广州通盈投资发展公司/广州鼎盛园林设计公司董事长上市企业学习:七“到”轮回获取思想，更在乎获得方法；获得知识，更在乎解决问题。口到手到悟到做到心到眼到耳到④⑤⑥⑦①②③内容结构第一节：卓越团队的本质特征第二节：高效团队建设与管理第三节：团队冲突与沟通管理第四节：团队高质量文化建设卓越团队的本质特征第一节产品文化薪酬服务品质份额人！企业决胜的关键就是卓越的人！卓越团队！资金技术信息微笑、主动、回避、韬光、幽默、语气适可、得让、顺从、真诚、谦卑、舍得一打方法：一、卓越团队的本质特征1、先处理好心情，再处理好事情2、核心理念绝密八字一、卓越团队的本质特征3、明星团队特征激情+梦想+主题→团队=百万财富一般的团队管理者管理行为卓越的团队管理者引领思维引起共鸣达成共识形成共振一、卓越团队的本质特征4、团队4力真经定位一、卓越团队的本质特征5、团队超级秘密揭示爱·感恩责任与使命铁纪·守护者学相同·思相近嘴讲·手做·身传言相和·行相辅一、卓越团队的本质特征6、团队终极智慧一、卓越团队的本质特征一个字：做。两个字：主动。三个字：让我来。四个字：积极思考。五个字：责任是我的。六个字：有谁需要帮助。七个字：目标一定会实现。八个字：一切的工作为了爱。九个字：我要成为多给与的人。十个字：只有结果才能证明实力。力实明证能就屁马拍会：字个十人的闲空最为成要我：字个九到报天天是只作工：字个八标目个是只标目：字个七人他助帮不绝：字个六的人别任责：字个五待对极消：字个四上先你：字个三动被：字个两推：字个一二、高绩效团队的表现什么叫团队？什么叫目标？什么叫信念？什么叫坚强？朝思暮想、做梦都想、时刻在想，而且一想起来就热血沸腾，马上就想干，不撞南墙不回头，那才叫目标！经历过冷嘲热讽、人情冷漠、三番四次的跌倒打击、几乎绝望的境地且咬牙前行，那才叫信念！经历过半夜抱头痛哭，经历过内心的孤寂与寒冷而依然坚定初衷，那才叫坚强！一起经历过风雨洗礼、跌宕起伏、浴血奋战、荣辱与共，面对困境依然迎难而上、创造奇迹，那才叫团队！二、高绩效团队的表现1、团队八一特征1）一项明确而被认同的SMART共同目标。2）一致的使命、理念、行动纲领。3）一位高瞻远瞩和务实高效的领导。4）一种“团队利益高于个人一切利益”的高度责任。5）一些不同角色、技能匹配的成员。6）一个和谐的人文环境。7）一类能融合和服务于团队各项工作的沟通。8）一套适应的规范性管理制度与流程。只有团队才有群体执行力，才能出结果出效益二、高绩效团队的表现2、六桶黄金二、高绩效团队的表现3、五大品质1）从不迟到。2）非常谦虚。3）从不抱怨工作环境。4）热爱学习。5）坚持到底永不放弃。二、高绩效团队的表现三、卓越团队的正能量1、有勇气去改变那些可以改变的事，有耐力去容忍那些不能改变的事，更要有智慧去区别这两类事！2、聪明人只有用笨办法才能干出大事！3、一个人能走多远要看他与谁同行；一个人能有多大的成就要看他有谁指点；一个人能有多么优秀要看他们身边有些什么样的朋友！4、用心者加薪、辛苦者不苦、实干者实惠、多劳者多得！让没钱人有钱，让有钱人快乐！让快乐者创造价值！让创造价值者实现梦想！5、世界上最长的路是思想到行动的距离；一个人想干总是有办法的，不想干总是有理由的。6、越是最重要的往往是最简单的，越是最简单的往往是最难做的。把简单的招式练到极致就是绝招！7、为钱奋斗，容易累；为理想奋斗，耐得住风寒；为爱好奋斗，则永不疲倦。8、做企业、做人、做事，其实只有一个办法，就是集中精力，做好一件事情！高效团队建设与管理第二节一、为什么要组建团队1、为什么要组建团队A.刘邦/刘备；B.筷子原理；C.时间倍增。T-togetherE-everyoneA-accomplishesM-moreW-withO-organizationR-responsibilityK-knowledge一、为什么要组建团队古老的寓言故事2、团队才有力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？是蚂蚁军团来了！陷进蚁群中的豹子几分钟内就被啃成了一具白骨。启示：1、一只蚂蚁是渺小的，但它的团队，连兽中之王也要退避！2、蚂蚁是最有团队精神的动物，团结一心，无坚不摧—弱小成员构成的团队力量！这正是团队的价值所在！著名的雁阵模式大雁的启示：雁南飞，雁南飞……一、为什么要组建团队2、团队才有力量孤独的一只大雁能飞到南方吗？雁的启示：当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍，跟在后边，帮助并保护它。人的启示：如果我们如雁一般，团结互助，就会在困境中彼此支持，一如我们在顺境中茁壮成长！二、团队成员的构成一说起团队，就很容易想到要精英合作、强强联手、优势互补，把自己认为不好的干掉。请问：假设为了节约成本，要在西游记团队中裁一个，你会裁掉哪一位？二、团队成员的构成唐僧，毫无武功，别说妖魔鬼怪，就是最普通的山匪也是抵抗不了。为什么这样一个人能够成为领导呢？孙悟空虽然本领高强，但性子急噪，又是性情中人，有点愤青的意思。这样的人肯定是无法安心取经的，真要是他一人去取经，估计是走不出长安城。猪八戒好吃懒做六根未尽，做事又不坚决……沙和尚，就是一个会点武功，还能挑担，不会说话，又没有领导魅力……看上去，各个都有缺点，都可以炒掉！别忘了唐僧是老板哦二、团队成员的构成《西游记》是一个家族式企业。唐僧有很好的政治背景。完美型的唐僧：他目光远大，目标明确，有组织设计能力，注重行为规范和工作的高标准，他担任了团队的主管。如果一个团队中没有唐僧，这个所谓的团队就只是一群乌合之众，不会有什么远大的前程。事实上他是老板。孙悟空，这个人可以裁吗？力量型的孙悟空：干劲十足，崇尚行动，解决问题不过夜，注重工作的结果，能够迅速理解和完成当前的团队任务，是团队的业务骨干。如果一个团队中没有孙悟空，我们很难想像这个团队是如何艰难进步的。八戒，他在关键的时候能够调节人际关系。活泼型的猪八戒：热情奔放、感情外露，善于活跃工作气氛，他承担了团队的公共关系工作。他帮助每一位同事，并且使工作变得有趣。如果一个团队中没有猪八戒，我们很难想像这个团队是如何枯燥乏味和令人厌倦。沙僧，这个人老实忠厚、任劳任怨。和平型的沙和尚：平和、冷静、有耐心，承担了团队的事务性工作。他能够胜任这份工作并且持之以恒，而且能够在压力下保持冷静。沙僧提供了一种精神，是榜样。人无完人，在管理过程中扬长避短，人尽其才，才尽其用，才是我们管理的最终目标！总结：实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限技术专家技术更新慢或停滞团队缺乏将会怎样二、团队成员的构成团队中能缺少哪类角色？一个都不能少！什么人都得有！总结：1、调查发现：大部分人没有高效工作1）5％的人不但看不出来在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合理的绩效管理，对工作对上级的公平性充满抱怨，无事必生非=破坏性的做；2）10％的人正在等待着什么=不想做，没有工作激情；3）10％的人没有对公司做出贡献=在做，但却是负绩效劳动；4）20％的人蛮做、盲做、糊做，没有经过有效培训与学习，经营与管理缺乏科学性与合理性=不会做；5）40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，但不会做；6）15％的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好。三、现实团队的问题三、现实团队的问题2、现实中常常出现的情况一个中国人是一条龙，一群中国人是一堆虫。说起来，团队重要；做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队；做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调；说是一团队，实为一团伙。一个和尚挑水喝；两个和尚抬水喝；三个和尚没水喝。欧美人打桥牌，日本人下围棋；中国人搓麻将，武汉人斗地主。三、现实团队的问题3、团队中十种无效队员1）事不关已者2）缄口不语者3）斤斤计较者4）悲天悯人者5）搬弄是非者6）自我封闭者7）自由散漫者8）高谈阔论者9）貌合神离者0）自我欣赏者怎么办：不同类型的企业做法完全不一样！国有企业：要不就不要，要了就要教育培养成长；民营企业：要不就不要，要了先教育不行就放弃。四、团队的木桶理论1、木桶理论组织结构办公室计划建设部人力资源财务部生产技术部安全监察部党群工作部电司供机构图公一只木桶最短的那块板决定能盛多少水；一个团队最差的成员决定该团队的战斗力；一个组织最差的部门决定了该组织的战斗力！四、团队的木桶理论2、短板原理草原上成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那一定是蚂蚁军团来了。蚂蚁之所以让巨兽恐惧，不是靠自己单个的力量，而是依据团队的力量。管理者善于团结他人是一个企业获取成功的基石，部门与个人必须无缝对接。四、团队的木桶理论3、缝隙原理一个木桶中的水不会因为那块高“板”而跟上去，高出的板对桶中的水平没有贡献。指团队不要过分倡导个人英雄主义，应该提倡鼓励团队中优秀的成员降低姿态，融入到团队集体中，要带动其他人一起提高。锯长板补短板四、团队的木桶理论4、长板无功原理水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。团队成功的关键在于克服团队或者个人的的弱点。四、团队的木桶理论5、破洞原理1、谁该来2、谁愿来3、谁能做4、谁愿做5、提素质6、有绩效7、能留住8、同发展9、谁该走人=资源好处一：自我管理·明事理、识大体；懂人际、成长顺。---得道多助！好处二：企业管理·知规律、求共识；建团队、获绩效。---人企成长！五、团队的组建的九大人力1、识人能力1）认识更多的人；2）认识人性的弱点。邪正观眼鼻，真假看嘴唇；功名看气概，富贵看精神；主意看指爪，风波看脚筋；若要看条理，全在言语中。曾国藩察人原则：问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变资之以计谋而观其识告之以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信诸葛亮七观人法：五、团队的组建的九大人力2、知人能力1）知道他会不会；2）知道他愿不愿；3）知道他的抱负；4）知道他的强项；5）知道他的弱点；6）知道他的困惑；7）知道他的困难；8）判断忠诚、敬业、责任、付出、牺牲、使命。五、团队的组建的九大人力3、选人能力A.用标准选人、用制度选人，抛弃个人好恶；B.用生产的思想去招聘：用投资的思想去招聘；C.用营销的思想去招聘（给员工成长、给梦想）。1）会撰写《招聘标准》；2）能准确提出岗位的素质特征；3）会问会看、去伪存真，选对人。五、团队的组建的九大人力4、组人能力1）价值观相近或趋同；2）相互之间能够取长补短；3）愿意死心踏地跟随团队成长进步。五、团队的组建的九大人力5、用人能力1）敢用：用其长、容其短、将人的优点放大使用。2）会用：用人要疑、疑人要用；多赏识、少谴责。3）能用：寸有所长、尺有所短；废铁可打三颗钉。4）用法德才兼备：圣人德胜于才：君子才胜于德：小人无德无才：愚人破格用限制用培养用坚决不用五、团队的组建的九大人力6、育人能力1）区分教育与训练；2）干部要当好教练。五、团队的组建的九大人力7、励人能力1）榜样激励—树立行为的标杆2）目标激励—激发前进的欲望3）授权激励—责任在肩的积极4）尊重激励—给尊严胜过金钱5）沟通激励—干劲是谈出来的6）信任激励—诱导行为的良方7）宽容激励—容让人甘心效力8）赞美激励—奇特人性零成本9）情感激励—感动中奋力拼搏10）竞争激励—组织活力的按钮11）文