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本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement商周數位學院先進觀念•輕鬆掌握《讓團隊表現百分百》建議最佳閱讀版本：powerpoint20001987年創刊每周四出刊本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》讓團隊表現百分百成功的團隊完成任務後，通常會保持或增加彼此間的凝聚力，以及合作的意願。良性發展的工作方式，是在一定能達成目標的共識下，成員會表現出幹勁，同時挑起責任，並且依照能力分攤工作。團隊氣氛良好，自然會產生承諾與歸屬感。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》讓團隊表現百分百團隊默契需要時間形成。團隊不會自動結為一體，有時候集合了一堆有才幹的人，力量卻無法凝聚、發揮。要改善這樣的困擾，必須要找出問題點、做一位卓越的領導者、處理與運用衝突，以及有效調節。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》找出問題點找出團隊運作不良、四分五裂的關鍵。原因可能是：找出問題，才能進而提高團隊凝聚力，發揮應有的表現。*成員同質性太高*成員沒有發揮各自的技能*成員太多*團隊受命從事不適任的任務*團隊在過多限制下運作*領導不當*團隊中衝突太多或太少本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》如何做一位卓越的領導者？團隊假如配置得宜，便會充滿才能多元化、個性多樣化的成員。此時，就會出現衝突。衝突需要指導、協調，還要有人確保成員能充分發揮所長，所以需要一個領導者，來管理團隊工作的各項環節。領導者是個媒介，他闡明目標、傳達希望和期待，並且化解衝突。他必須懂得適當委任、鎖定目標和培養掌握全局的視野。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement有效率的領導者必須隨時提供團隊工作所需的技能。在期望團隊成員發揮最大戰力之前，他必須善於鞭策部屬。此外，做為團隊領導者，必須能夠引進新血，並確保團隊能夠應付重要成員離職的情況。》如何做一位卓越的領導者？本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement以現今商業環境來說，主管必須能在多重原則下運作，而不是墨守成規。學習尊重成員的專業技能，同時在資源、意見提供、指導，和解決問題上，發揮自己的能力。領導者的目標是創造各盡其職，達成目標的工作環境。》如何做一位卓越的領導者？領導者也必須歡迎建議，讓成員盡量參與細部規劃和執行。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》處理與運用衝突主管要讓團隊成員能夠自在而公開地表達想法，但是也得讓他們知道：衝突、對立所消耗的心力頗高，這兩者正是團隊創意工作所需的元素。保持平衡是關鍵的要訣。衝突發生時，每個人的反應不一。不過，為了完成工作，以及組織內部和諧的利益，最終還是得解決衝突。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》處理與運用衝突解決衝突的可能途徑有三：一、和平共處目標：重新組合問題，求同除異。適用：處理成員的個性衝突，但無法徹底解決問題，因為和平的假象無法持久，真正的問題還是會浮現。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》處理與運用衝突二、妥協目標：協商雙方都不覺得落敗。適用：務實派比理想派更能接受這個途徑。運用此法的前提是，根本沒有理想的解決之道。但是，可能無法化解真正的問題。三、徹底化解目標：尋求問題真正的解決之道，而非調和衝突的觀點或避開問題。有效運用：衝突和緊張的氣氛，可以轉化為刺激思考，創作合作與討論的新動力。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》有效調解調解(facilitation)是引導團隊討論的藝術。目的在於要使參與的人皆獲得最大利益，盡量使辯論產生成果。主管必須創造一個會議目標清楚的環境，讓大家將焦點放在主要議題上，認真聆聽別人的看法，並貢獻意見。多數協調會議的目的是協助成員判斷情勢，並決定必須採取的行動。向團隊提出問題常是最有效的工具。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》協調者的角色協調者必須掌握協調會議的三個關鍵元素：*與會者的心情了解與會者的心情，營造健康愉快的會議氣氛。*會議的流程找出最適切於達成會議目標的進行方式。*辯論的內容確認能否促使彼此互相學習、交換換資訊，以及找出解決之道。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》協調者的角色協調者必須能流暢地轉換以下的角色功能：*觀察不論是發言者還是聽講的人，都要注意其身體語言、眼神交流、臉部表情等。*消化仔細聆聽別人發表的意見，並以摘要或解說的方式消化發言內容，以及大家達成的共識。*介入有時候需要直接介入，將討論導回正軌，或是化解紛爭。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》11大會議原則協調者須注意的會議原則有：一、引發討論安排流程，清楚說明目的，並要求每個人參與。二、記錄資訊鼓勵團隊成員利用圖表標明重點，摘錄和蒐集重點。三、控制時間每個議題都設定討論時間，並向與會成員說明時間掌控的重要。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》11大會議原則四、人身攻擊會議開始就點名，你不會容忍人身攻擊。並肯定所有成員的努力和貢獻。五、衝突對爭執要盡量防範於未然，將不同意見導回議題中。闡明「翻舊帳」與「異議」的差別。六、高分貝或是專橫的成員耐心說服少發言的人開口，以平衡那些聲音太大的人，讓大家都參與討論。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》11大會議原則七、言論無聊或偏離主題衡量討論內容是否有用。未必一定要侷限在原先設定的議題，但提醒與會者，會議的目的是求進步。八、扮演魔鬼代言人當無人質疑地通過一項主要議題時，你需要提出另一種主張，讓大家成為「嚴格的評鑑人」。九、困難的問題遇到無法回答的問題，就公開尋求意見。或先記下來等會議結束再找答案。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》11大會議原則十、覆述摘要針對主要意見摘要覆述，使成員對所有發言級會議進展保持清楚輪廓。另也要做出明確的結論並加以記錄。十一、計劃行動強調計畫行動的重要性。將討論結果付諸行動。重點就是：全力支持、積極聆聽、嚴格質疑、澄清議題，並摘要進度。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》避免犯下的錯誤成功的會議並無一定模式。協調者必須因人因事調整自己。*要避免扮演專家你的角色是協助團隊找到答案，不是自己解答所有的問題。*要避免在辯論中強力推銷自己的看法不要讓討論成為一言堂。在適當的時機發表自己的意見即可，討論應該以他人意見為主。*確實掌握會議流程不要讓討論陷入枝微末節的泥沼。要能果決地貫徹會議的中心議題。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement》積極主動，創造適當的工作環境時下強調管理方式的是願景、協調，而非權威和控制，一支團隊想要不斷成功的話，主管勢必要擔負起積極主動的角色。管理者要通權達變，還要耐性十足。為團隊創造適當的工作情境，眾人就能緊密合作，激出燦爛耀眼的火花。本文摘自商周出版《主管的第一本書》20StepstoBetterManagement本檔案由商業周刊新事業中心製作歡迎轉寄商業周刊網站，每週四精選當週雜誌精彩文章商周數位學院，每週二、五，菁華書摘簡報上線歡迎您隨時瀏覽商周網站或至商周數位學院下載最新書摘簡報！本文摘自商周出版主管的第一本書199元定價歡迎至博客來網路書店選購克拉克(NickClark)著者劉嘉明譯者我要訂閱商業周刊紙本雜誌訂閱電子雜誌訂閱麥布萊德(JohnMcBride)