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12010/10/24黄埔国维首席培训师：张翔老师张翔黄埔国维首席培训师高级咨询顾问高级项目经理北京黄埔国维总经理清华大学总裁班特聘培训师亚洲职业能力发展中心高级培训师蒙代尔国际企业家大学特聘培训师zhangxiang5257@163.com13601295811张翔老师，黄埔国维首席培训师，战略运营、执行管控实战专家，曾任外资企业、大型民营企业、专业咨询集团的重要管理职位，年轻而经验丰富，为千余家企业进行过专业培训，特别是他曾为两届博鳌亚洲论坛年会的服务人员进行了专业培训，代表了国际一流的专业水准。张翔老师是战略运营专家和执行训练的资深培训师。除了在全国招开各大城市召开《打造高效盈利团队》、《黄埔执行力特训营》、《黄埔团队职业化训练营》等大型公开课外，张老师还深入企业进行内部训练，他的培训幽默激情、妙趣横生，深受企业家和学员赞誉。特别是他的执行、营销、管理运营的实战训练课，讲解亲切生动、分析透彻发人深省，被业界喻为“中国团队训练第一人”。张老师的经典课程包括《黄埔赢利团队训练营》、《黄埔营销工业化训练营》、《职场身价倍增的职业训练》、《再造企业灵魂——企业文化实操》、《阳光心态》、《团队训练秘籍》等。张老师曾服务过中国农业银行、中国南方航空、中国网通、中国银行、康宝莱（中国）、山特维克、约翰克莱鼎铭密封、太平洋保险、大自然地板、中国远洲集团、北京联东投资、神州数码、北京西贝餐饮、贵州卫视、贵航集团、新京报、康洁橱柜、泛博科技等近二千余家企业,主持过河北泰华集团等十余个大型运营训练咨询项目。高效团队建设讨论团队建设的基础与阻碍团队合作的原则与技巧实操如何实施卓有成效的团队管理如何定位团队领袖主讲：张翔2010年10月献给央企班组长班优秀的学员们3一、团队建设与团队互动4讨论时段•综合讨论训练：现场分享一下，在团队建设中，为什么效率比平时的工作有了大幅度的提升？每组代表上台分享自己的精彩内容！1、团队建设的四大要素•团队建设的四大要素•1、团队目标•2、团队领袖•3、团队机制•4、团队精神团队是由一些因共同目标而结合起来、需要相互支持、相互协作的个体组成的群体。•（共同目标）•（清晰分工协作）•（合作方式和目标）•（团队高效合作的关键）优秀团队的三统一：1.统一的思想2.统一的行动3.统一的声音2、优秀团队的突出特征：•为什么领导在一个样？领导不在一个样？•为什么总是在内部攀比，觉得心里不平衡？•为什么遇事总是先讲面子，而不讲原则？•为什么不坚持制度，而看别人脸色行事？二、团队建设的阻碍三、如何建设高效团队？8910元钱与1条命1010元钱与1条命11收费站为10元钱挡住120！葬送一个公民的生命！1.收费员严格按制度办事有错吗？2.谁应该为病人的死负责？3.当制度与原则相矛盾时，怎么办？原则训练：外包思维训练14假如你出不来结果,我可以外包给别人做！范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做;如果你招聘不到人,我请人才中介来做;但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！B、配合训练选择题训练一竿子插到底训练承诺与重复训练ZionConsultingConfidential买车票的故事小刘，到火车站买十张卧铺票！！！没问题，我马上就去！！！ZionConsultingConfidential•老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的–小刘的回答：火车票都卖完了，老板你说怎么办？–小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：•买高价票，每张要多花100元，现有15张•如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息•如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；•买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难•如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。。。。•如果可以坐汽车，包车费用是XX元•豪华大巴每天有X次，时间分别是。。。。。。，票价X元–我认为可以做豪华大巴，既能保证大家休息，费用也合理。–请老板决定。配合训练选择题训练一竿子插到底训练承诺与重复训练配合训练选择题训练一竿子插到底训练承诺与重复训练ZionConsultingConfidential承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。–Y：Yes，承诺•接到任务指令后，明确做出结果承诺–C：Check，检查•检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查–Y：第二个Yes，汇报•任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况–A：Award，奖惩•根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统与其相信头脑和忠诚，不如白黑字写出来黄埔国维的ycya指令发出人指令指令发出时间承诺人检查人Y承诺C承诺检查时间Y完成汇报A奖惩兑现william提交网站筹建计划8-818:0010元水果基金完成提交网站筹建计划8月7日anncharile黄埔国维YCYA总表（0817-10826）发出人指令发出时间承诺人Yessir：承诺结果Check：检查时间Yersir：完成汇报Award：奖惩已完成周质询会给出HR工作交接的承诺（明确出口人和各项交接证据）10月17日richardhr工作交接完成（交接表）10月24日24日完成交接10元Jack清理整顿库存警戒表，达到基础信息完备、准确10月17日Linda提交最新上周的库存警戒表10月19日提交并说明10元待承诺质询会定义各方案中心的底线行动10月25日nike质询会将产品库存表的产品进行分类10月25日linda警报JACK铁杆客户拜访（二次指令）10月19日Nike完成3家铁杆铁标客户拜访10月26日10元罚款质询会项目经理激励机制10月10日Peter提交项目经理激励制度10月20日未完成，重新承诺10元质询会管控课招生锁定30家重点老客户10月17日NIke提交30家重点老客户名单10月21日未完成10元黄埔国维“YCYA”实例24训练时段•配合训练：现场分享一下，平时工作中，与上下级或是平行部门最不愉快的一次配合经历，并告诉我如何可以避免这样的尴尬？每组代表上台分享自己的精彩内容！站在对方的角度思考问题：学会配合对上级和平级：•给提前量•给决策依据•给选择题对下级：•激励•给成长机会•给原则•给方法2、信息对称、阳光透明•工作做了，为什么领导还是不满意？•一项工作，什么才是结束？任务是什么?(三事儿)：完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了（心态）对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责什么是任务，什么是结果结果是什么？（三有)•有时间;•有价值;•可考核.结果是可以交换的价值阳光的心态和真诚的态度积极的人与不积极的人事情没有好坏之分，关键是我们对事情的态度。‚塞翁失马，焉知祸福‛学会感恩，享受过程活在当下沟通的关键是真诚保持面对面的沟通保证信息的透明度保证双向沟通29•品牌积分是什么？–个人品牌积分是一种激励与约束机制，它以职业操守为标准，以制度为底线，约束员工遵守行为规范，激励员工用良好的言行建立起受人尊重的个人信誉品牌。。–个人品牌积分是一种行为导向，它表明公司提倡什么、反对什么的鲜明立场，引导员工在职业化的道路上健康成长。–因此，个人品种积分是维系制度与文化的一种管理工具。工具：品牌积分法√品牌积分法：建立公司内部个人品牌帐户，将客户价值量化。30品牌分基本规则：扣分规则（主体是结果）个人品牌账户扣分规则种类扣分科目扣分依据扣分（分/次）1无过错责任有过错，但无责任12个人品牌（1）满意，但需要改进1（2）不满意，但可以用的结果2（3）无法马上用的结果3（4）根本没用的结果53触犯三级警告（1）口头警告5（2）书面警告10（3）正式警告20一、扣分人：结果的直接接受人。二、扣分依据和范例1、无过错责任：有过错，但是没有责任。比如：忘记贴邮件附件，一般文件中的错别字等。2、无结果的个人品牌：没有提供结果或结果质量很差，又没有处罚的办法，但个人品牌在结果接受人那里下降:(1)满意，但需要改进(2)不满意，但可以用的结果(3)无法用，必须修改后才能用的结果(4)无法修改，根本没用的结果3、触犯三级警告(1)口头警告(2)书面警告(3)正式警告条款见：《三级警告制度》三、对于重要事件（员工入职邮件，对外部客户处理等）加倍扣分31品牌分基本规则：加分规则（主体是结果）个人品牌账户积分规则种类积分科目积分依据积分（分/次）1个人表现（1）某件具体事务办得出色12个人品牌（2）满意的结果2（3）十分满意的结果3（4）经典的结果53三等功制度（1）三等功5（2）二等功10（3）一等功20一、奖励人：结果价值的直接享受人(同部门人员不能因工作关系而加分)二、奖励积分依据和范例1、个人表现：(1)某件具体事务办得出色。比如，接待客户工作，受到好评。2、个人品牌：(1)满意的结果：不用修改可以使用。比如：工作报告，清楚，准确。(2)十分满意的结果：使用效果很好。比如：项目建议书(3)经典的结果：具有示范和指导意义的结果。比如：4R标准模版。3、三等功制度：(1)三等功：为其它部门提供特殊价值：为其他部门提供，比如为咨询顾问为咨询方案中心产品营销提供具体普遍价值的建议，为部门刊物投稿被采纳。(2)二等功：为全公司提供一般的价值：在全公司具有普遍的应用价值：比如，公司经典文化案例整理。(3)一等功：为全公司提供特殊的价值：在全公司具有划时代意义的价值：比如，重大制度的提议和建立。32品牌分基本规则：申诉制度为了公正、公平、公开地执行公司员工个人品牌积分制度，保证各项处罚或奖励在有异议时，有正规渠道申述并得到裁决，现规定如下：一、当事人：申述人是指提出异议的员工，被申述人是指做出奖罚或被奖罚的当事人；二、申述委员会3人成员：（1）公司6P执行助理，主持申述受理和裁决工作；（2）公司人力资源主管；（3）无利害关系的其他员工一名（由公司4R执行助理指定）。如公司6P执行助理或人力资源主管之中有一位利害关系人，则由另一位行使主持者的权利，并重新指定一名无利害关系的员工，保证委员会3人制。三、申述程序：任何员工，在品牌积分结果出来后的30个工作日内，以邮件的形式，仅向申述委员会3名成员同时提出申述。30个工作日之后提出委员不受理。四、《申述书》内容：申述针对的结果，申述的对象，申述依据的事实与数据，具体意见。五、申述委员会工作程序：（1）必须在接到《申述书》5个工作日内做出裁决；（2）可以向相关员工进行调查、核实，每位员工必须配合，提供真实信息；（3）可以采取公开的方式，召集所有当事人开会，当面对质并澄清事实；（4）向全公司下达《裁决书》，内容包括：事件名称，申述人和被申述人，当事人各方的意见和事实证据，申述委员的认定事实，结论。六、《裁决书》生效：申述各方三日内对《裁决书》没有再提出正式的异议，则裁决生效，申述各方必须执行，不得再提出异议。七、最终申述裁决：如果申述中任何一方不服申述委员会的《裁决书》，三日内提出书面异议，申述委员会2个工作日内正式发出通知：由全体员工在三日内公开记名投票表决，可以赞同，反对和弃权，以多数票为结果，票数相同重新再投，直到出现多数，表决结果是最终结果。申述各方必须执行。33加减分次数多的人，成为了公司的文化标竿，不管是正面的或者反面的，无疑都成了我们更多人的行为风向标得分次数排行榜名次户名总次数加分次数扣分次数最终分数分数排名1Nike10460－2Sharron826-383Yanjun844-384Eric7432145Jack734346Leon7341217Amy642348Ella6330－9Gary624-6110Sendy6423411Wuhui624-6134最活跃员工：NikeNike得分走势图-3-2-