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本章的主要学习内容：本章从安全学和依据体系的角度出发，分析了会展安全与危机的概念体系和研究内容；论述了马克思主义哲学理论的唯物主义方法论、认识论和需求论在会展安全现象研究、安全认知研究等方面的作用和哲学意义；并分析了构建会展安全与危机研究的理论基础。重点和难点：会展安全与危机管理的相关概念；现代危机管理理论的主要内容。1.1会展安全与危机的相关概念1.2会展安全研究与会展业发展1.3会展安全与危机研究的理论基础1.1.1会展的概念与内涵1）会议：人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动；2）展览：一种具有一定规模和相对固定日期，以展示组织形象和产品为主要形式，以促成参展商和参观者之间交流洽谈的一种活动；3）节事：节庆活动和特殊事件活动的总称；4）奖励旅游：一种向完成了显著目标的参与者提供旅游作为奖励，从而达到激励目的的一种现代管理工具。1.1.2会展安全的概念体系1）会展安全：会展活动中各相关主体的一切安全现象的总称；2）会展安全问题：会展活动中各种安全现象的具体体现；3）会展安全管理：保障会展组织者、参与者。两个方面的生命、财产安全而进行的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。1.1.2会展危机的概念体系1）危机的五种内涵：事故、事物发生的不确定性、事故发生的可能性；2）会展安全问题：会展活动中各种安全现象的具体体现；3）会展安全管理：保障会展组织者、参与者。两个方面的生命、财产安全而进行的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。1.1.3会展危机的概念体系1）危机的五种内涵：事故、事物发生的不确定性、事故发生的可能性、危险性的结合、预期和结果带来的变动；2）会展危机：影响会展组织者和会展参与者对展会举行目的地的信心和扰乱展会组织主体正常经营的、有严重威胁的不确定性事件，其后果会对会展组织及其参与者、产品、服务和信誉造成巨大的损害；3）会展危机管理：会展对所有可能发生的危机事件进行预测、防范、分析、化解等所采取的行动，包括会展对所面临的政治、经济、法律、技术、自然、管理、文化、环境等不可确定的相关因素的管理，以尽量避免危机的发生或当危机发生后尽量减少危机造成的损失。1.2.1会展业与会展安全1）有限的会展空间与会展安全；2）多元的会展参与动机与会展安全；3）附属性、随意性的会展参与行为与会展安全；4）参与性、示范性的会展活动项目与会展安全。1.2.2会展业发展中的危机问题1）会展特征与危机管理；2）1.2.2会展业发展中的危机问题2）危机对会展业的影响1、给会展机构及展商带来损失2、给会展工作中各利益主体协调带来难度3、使办展机构遭受客户流失的损失3）会展安全与危机研究述评纵观国内外关于会展安全管理的研究，主要包括：会展及相关概念的界定、会展安全及相关概念的界定、会展安全事故成因、会展安全的理论基础及对策等方面。3）会展安全与危机研究述评（1）会展以及相关概念的界定会展，顾名思义，即会议与展览活动的简称。会议是指人们为了解决某个共同的问题或出于一定的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动。展览是人们进行信息交流、洽商合作和开展市场营销的一种活动形式。（2）会展安全以及相关概念的界定安全，顾名思义，无危则安，无缺则全，安全是指不发生因人、机、媒介的相互作用而导致系统损失、人员伤亡、任务受影响或造成时间的损失。会展安全是指整个会展活动处于一种无风险的状态。会展安全事故包括会展安全隐患、会展事故征兆、会展事故和会展灾难。3）会展安全与危机研究述评（3）会展安全事故的成因分析事故的成因是从实践中抽象概括出来的，对事故诱因一般规律的阐述，它是指导分析事故产生原因，预防事故发生，并指导完善技术和管理、节庆事故和灾害的预警预控。会展事故具有以下四个特征：一是无法预见二是成因的不确定性三是后果的双重性四是部分可防性3）会展安全与危机研究述评（4）理论基础及对策建议A、系统论B、危机管理的4R理论危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特。希斯在《危机管理》一书中率先提出，既由缩减力、预备力、反应力、恢复力四个阶段组成。缩减力：从环境、结构、系统和人员几个方面去降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力；预备力：监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或负责人；反应力：在危机已经来临的时候，企业应该做出什么样的反应以策略行的解决危机；恢复力：一是指在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升；二是指在危机管理结束后的总结阶段，为今后的危机管理提供经验和支持，避免重蹈覆辙。1.2.3会展安全与危机研究的内容与方法1）会展安全与危机的研究体系按照社会学观点和学科构建理论，任何社会学学科的研究都是从该学科现象研究开始，而后才进入学科理论与管理研究。因此，会展安全与危机的研究体系自然包括了会展安全与危机现象研究、会展安全与危机理论研究，以及会展安全与危机管理研究三大系统1.2.3会展安全与危机研究的内容与方法2）会展安全与危机研究的内容体系（1）理论研究体系（2）现象研究体系（3）认知体系（4）管理研究体系（5）保障体系（6）实证研究体系1.2.3会展安全与危机研究的内容与方法3）会展安全与危机研究的结构体系1.2.3会展安全与危机研究的内容与方法4）会展安全与危机研究的方法体系（1）社会调查方法实地踏勘法（样本选取、踏勘记录、数据处理）访谈法（样本选取、访谈内容）问卷调查法（问卷设计、调查范围、调查形式、抽样方式）（2）文献查询法查询范围、查询地点、查询内容、网络查询（3）数量分析法（4）行为学方法（5）系统分析法（6）比较法（7）灰色关联分析法（8）典型个案分析法1.3.1马克思主义哲学1）唯物主义认识论物质决定意识，人的认识是物质世界的反映，世界是可以被认识的。2）唯物主义方法论一切从实际出发、实事求是、具体情况具体分析的辩证唯物主义方法论3）需求论“通过有计划的利用和进一步发展现有的巨大生产力，在人人都必须劳动的前提下，生活质量、享受资料、发展和表现一切体力和智力所需要的资料，将同等地、更充分的交给社会全体成员分配”1.3.2马斯洛的需求层次理论1）安全需求层次马斯洛把人的需要划分成生理需要、安全需要、感情与归属需要、受尊重需要、自我实现需要五个层次1.3.2马斯洛的需求层次理论2）会展安全需求理论1.3.3安全理论与危机管理理论1）安全经济理论安全经济理论是以经济学理论为基础，研究安全经济活动规律的科学理论。安全经济理论涉及经济因素对安全的影响、安全事故对社会经济的影响规律、安全的经济效益、安全管理的经济方法等内容。安全经济理论最基本的内容是安全的投资或成本规律、安全的产出规律、安全的效益规律等问题。1.3.3安全理论与危机管理理论2）安全行为科学理论安全行为科学是把社会学、心理学、生理学、人类学、文化学、经济学、语言学、法律学等多学科基础理论应用到安全管理和安全事故预防的活动之中，为保障人类安全、健康和安全生产服务的一门应用性学科。安全行为科学的研究对象是社会、企业或组织中人和人之间的相关关系以及与此相联系的安全行为现象，主要研究的对象是个体安全行为、群体安全行为和领导安全行为等方面的理论和控制方法。1.3.3安全理论与危机管理理论3）安全评价理论安全评价亦称危险度评价或风险评价，运用系统工程的方法对系统存在的危险性进行综合评价和预测，并根据其形成事故的风险大小，采取相应的安全措施，以达到系统安全的过程。安全评价不仅成为现代安全生产的重要环节，而且在安全管理的现代化、科学化中也起到积极的推动作用。1.3.3安全理论与危机管理理论4）事故致因理论事故致因理论认为：。人员伤亡的发生是事故的结果，事故的发生是由于人的不安全行为或物的不安全状态所导致的，人的不安全行为、物的不安全状态是由于人的缺点造成的，人的缺点是由于不良环境诱发的或者是由于先天的遗传因素造成的。1.3.3安全理论与危机管理理论5）安全管理理论安全管理理论强调管理以安全为目的，研究如何发现、分析和消除企业生产过程中的各种安全问题和风险，防止发生安全事故和影响职业健康的疾病，避免各种安全损失，保障职工的安全和健康，提高企业生产过程中的经济效益和社会效益。1.3.3安全理论与危机管理理论6）风险管理理论风险管理理论研究风险的来源，风险的本质和属性，风险的识别与风险评价，风险预测与风险防范，风险管理与处理等相关问题。1.3.3安全理论与危机管理理论7）危机管理理论危机是一种情景状态，其决策主体的根本目标受到威胁，在改变决策之间可获得的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料。危机管理理论研究如何看待危机，如何应对和处理危机。危机管理包含对事前、事中、事后所有方面的管理。有效的危机管理需要做到：转移或缩减危机的来源、范围和影响；提高危机初始管理的地位；改进对危机冲击的反应管理；完善修复管理以能迅速有效的减轻危机造成的损害。1.3.4系统论、信息论、控制论1）系统论系统论认为系统是由许多相互作用、相互依赖的要素组成，是一个复杂的系统。应用系统论对会展进行安全研究，能够使复杂的会展安全领域条理化、清晰化，从而使正确认识和掌握会展安全规律，最终建立有序的会展安全成为可能。1.3.4系统论、信息论、控制论2）信息论会展安全信息系统中，会展管理者处于系统的核心地位，既是信源、信通，又是信息的处理中心。会展管理者根据会展安全信息，针对参展观众、参展商的安全需要制定旅游安全政策，针对会展场所、会展设施设备安全状况采取会展安全管理措施。1.3.4系统论、信息论、控制论3）控制论（1）构成会展安全控制的基本要素A具有科学性和可操作性的会展安全政策与法规系统B一套有效的会展安全预警系统，能对会展安全问题作出高速有效的信息反馈和预警C一个召之能战、来之即战的会展安全施救系统（2）会展安全系统控制的三个基本要素A事先控制B现场控制C反馈控制1.3.5管理科学理论1）管理科学理论的主要原理（1）运筹学规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析（2）系统分析A确定目标和任务B看作一个整体C选择会展安全控制方案D分析比较、选出最优方案F组织各项会展安全管理工作的实施（3）决策科学化1.3.5管理科学理论2）管理科学理论在会展安全研究中的应用（1）观察和分析（2）确定会展安全问题（3）建立模型以代表所研究的系统（4）从模型中得出解决方案（5）对会展安全管理模型及解决方案进行检验（6）建立对安全解决方案进行监控的手段（7）把会展安全解决方案付诸实施1.3.6社会学理论1）社会学理论的发展社会学是通过人们的社会关系和社会行为，从社会系统的整体角度来研究社会的结构、功能和社会现象发生和发展规律的一门综合性的社会科学。2）社会学理论在会展安全研究中的应用（1）从社会心理学角度和心理需求方面，探讨会展参与者在会展过程中的安全认知、安全行为及其防范措施；（2）在社会学中关于犯罪与社会示范的相关理论有助于解释会展中的犯罪现象，并且有助于预防和解决会展安全中的犯罪问题；（3）社会学中的符号互动主义对会展安全问题的发生与预防也具有一定的作用。