天天便利调查报告

邢台学院工商管理系调查报告邢台市天天便利店经营状况分析2012年11月20日姓名：：：：：：李哲班级10级市营1班学号2010A62108所在系、专业市场开发与营销成绩评定指导教师郝庆禄郑志刚刘纯I声明社会调查报告原创性声明本人所呈交的调查报告是在导师指导下完成的。据了解，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。社会调查报告作者签名：日期：社会调查报告使用授权声明在完全了解邢台学院工商管理系有关保留、使用社会调查报告的规定，学校有权保留社会调查报告并向国家主管部门或其指定机构送交报告的电子版和纸质版。有权将社会调查报告用于非盈利目的的少量复制并允许社会调查报告进入学校图书馆被查阅。有权将社会调查报告的内容编入有关数据库进行检索。有权将社会调查报告的标题和摘要汇编出版。作者签名：导师签名：日期：日期：II摘要为了解邢台市市天天连锁便利店发展现状，本调查小组采用随机抽样的方法对200名邢台市民便利店消费情况进行调查访问。并从与家乐园的对比中发现问题并解决问题。结合消费者特点，分析天天便利在经营在经营中存在的问题，及时纠正并应提供优质的产品和服务，提升便利店的品牌效应，使天天便利在邢台发展越来越好。关键词：连锁便利店；竞争情况；满意度；促销III目录声明....................................................I摘要...................................................II第一章序言.............................................1一、调查背景及意义.............................................1（一）调查背景..............................................1（二）调查意义.............................................................................................1二、文献综述...................................................1三、调查方案及方法.............................................2四、调查项目及内容.............................................2五、调查的对象及调查地点.......................................2六、人员培训...................................................3七、市场调查方法及具体实施....................................3八、经费情况...................................................4九、问题的假设及论证...........................................4第二章邢台市天天便利经营状况调查与分析.................4一、环境状况分析...............................................4（一）店面选址的特点........................................4（三）企业外部环境分析......................................5二、企业资源分析...............................................6三、邢台市天天便利消费者特征调查分析...........................6（一）消费者的购物理念......................................6（二）消费者行为分析........................................7（三）文化构成及年龄结构....................................7（四）消费者在便利店的购物情况..............................8（五）消费者满意度调查.....................................10（六）了解天天便利信息的渠道...............................12四、竞争状况分析..............................................13（一）产品比较.............................................13IV（二）价格比较.............................................13（三）服务比较.............................................14（四）促销比较.............................................14第三章调查结论及主要问题..............................15一、调查结论..................................................15二、发现的问题................................................15（一）部分商品价格高.......................................15（二）服务不能让消费者满意.................................15（三）部分产品不能及时供货.................................16（四）促销活动相对较少.....................................16（五）商品陈列拥挤.........................................16第四章提高天天便利效益的具体措施......................17一、调整相应产品的价格........................................17二、加强服务人员素质的培训....................................17三、及时调整供货时间..........................................17四、有针对性的加大宣传力度和促销活动..........................17五、细节注意事项..............................................18参考文献................................................19致谢...................................................20附录....................................................20第一章序言一、调查背景及意义（一）调查背景目前随着改革开放和经济的不断发展，零售业的竞争愈演愈烈。天天便利作为邢台地方性连锁店，不仅面临福美多连锁店的竞争，还有国内大型连锁超市的竞争，诸如银座、晨光、家乐园、华天等的冲击，在多方面竞争压力的包围下，天天便利作为地方性的连锁店如何取得较好的业绩显得尤为迫切。天天便利如何在市场竞争中取得更好的业绩，进一步提高利润率，制定相应的营销策略，对天天便利的经营状况显得非常重要本次调查活动，主要通过对邢台市天天便利商贸有限公司和家乐园超市进行调查，了解本市的便利店消费状况和发展现状，发现所存在的问题，进一步提出未来发展建议。（二）调查意义通过本次的调查主要想了解邢台市天天便利的经营状况，并且与同地区的家乐园超市进行对比，从而了解天天便利连锁超市所存在的缺陷和不足，提出相应的建议，为其以后的发展提供依据。二、文献综述已有的研究发现,随着外资零售业的全面进入以及国内零售业不断的发展,我国的超市卖场呈现出七大趋势:格局日渐完备且合理化、销售方式的多样化、营销主体企业形象化、商业信息化、管理现代化、购物环境舒适化、商业电子技术化。那么,零售企业的工作重心应放在哪里？万后芬和汤定娜认为,细分市场是零售企业成败的战场,脱离了具体的市场环境就无法评估零售资源的价值,目标细分市场才是企业赖以生存的基础。赵晓飞经过市场调查后得出结论,中国的零售市场为全球竞争最为激烈,同时地区差异化最为显著的市场之一。在中国的零售商,尤其是本土零售商,普遍面临消费者忠诚度较低,单店消费规模下降的巨大挑战。本土零售企业的优势又体现在哪些方面?乔于娇认为有如下五个方面:门店地理位置优势、区域销售规模优势、占据农村市场优势、企业文化优势、政府支持优势。一些学者也向本土零售企业提出了一些建议。张莹认为,国内超市在扩张的同时,必2须把经营管理水平提上去，向国外学习先进的经营理念,提高员工素质。如果仅仅是增加连锁的数量,不进行质的改变,最终还是会面临破产的尴尬境地。三、调查方案及方法要求详细了解天天便利店的经营现状，为该店在邢台市的发展制定科学的营销方案提供依据，特撰写市场调研计划书。1、全面摸清天天便利店在邢台的销售状况；2、了解竞争者（如家乐园）的销售状况；3、了解邢台天天便利店的商品价格、广告、促销状况4、摸清邢台市消费者的消费习惯及特点。四、调查项目及内容（一）行业市场环境调查，主要调查内容如下：1、天天便利店的经营模式2、企业的内部环境（如产品种类、货架摆放等）3、天天便利店的选址特点（商圈和消费层次的选择）4、企业外部环境分析（如行业发展趋势、竞争状态）（二）消费者调查，主要调查内容如下：1、消费者的购物理念2、消费者的消费行为（购买数量、金额、频率等）3、消费者的文化构成及年龄结构4、消费者满意度调查（服务满意度、售后满意度\货架陈列满意度）（三）竞争者调查，主要调查内容如下：1、竞争者产品的优劣势（产品种类、产品结构）2、竞争者价格的优劣势（有无打折等促销活动）3、竞争者服务的优劣势（购买过程及售后服务是否完备）五、调查的对象及调查地点因为天天便利多在小区周边，所以小区居民及周边居民都是调查对象。但因为家庭经济背景的差异，居民生活支出还是存在较大差异，导致消费者购买习惯的差异。因此他们在选择产品时都会有所差异，为了准确、快速得出调查结果，此次调3查采用分层随机抽样法，先按其居住条件的不同分为两层：高新家庭及工薪家庭。本次调查的小区有学苑公寓和某某小区。此外分布在小区周边的大超市也是主要调查对象，因其档次和规模的差异性。决采用判断抽样法，具体情况如下：消费者200名，其中高新家庭与工薪家庭各占50%。调查地点有学苑公寓、财满街、达活泉附近、新世纪广场、大洋百货及邢台学院。六、人员培训培训必须以实效为导向，针对本次活动请具有丰富经验的老师面授调查技巧、经验，进行思想方面的教育，使充分认识到市场调研的重要意义，培养强烈的事业心和责任感，端正工作态度、作风，激发对调查工作的积极性。表1-1培训课程培训老师培训课程预期效果郝庆禄市场调查与分析学习调查方法与分析问卷郑志刚市场调研实务学习确定调研方案商会娟市场营销、统计学学习设计问卷、统计方法与企业的4P分析刘纯预测方法预测天天便利经营中可能出现的问题孙慧娟商务谈判举止谈吐得体、态度情切热情李首涵分销渠道了解进货渠道与销售渠道通过本次人员培训，了解在调查问卷及报告撰写中应注意的问题，写作方法及统计方法。此次学习不仅有专业知识的提