亚运团队经理(礼宾)口才训练100515

团队经理口才训练培训师：陈全胜2010年5月20日SWAY讲话技巧——团队经理口才训练讲师简介陈全胜11年企业培训经验国家高级企业培训师企业培训师工种广东省高级考评员一、讲话的“全胜”模式讲话是Give（付出），也是Given（回报）。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练1.情景案例你们团队将承担一场足球比赛的礼宾服务工作。下午，你要王大丫制作一份人员排班表。之后，你参加一个会议。下班时，她把排班表放在你的办公桌上。第二天，你发现大丫的排班表跟你预想的不同，安排不太合理。你耸了耸肩，苦笑着问自己：“怎么她就不明白我说什么呢？”SWAY讲话技巧——团队经理口才训练部门工作与口才布置动员培训指导处理激励协调评价SWAY讲话技巧——团队经理口才训练2.讲话的“全胜”模式讲话是Give，也是Given。听话是Give，也是Given。结果，比讲话的过程重要。结果有两层：一是能够做，二是愿意做。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练“全胜”模式的讲话策略目标对象资源策略二、20秒抓住听众——自信地开口SWAY讲话技巧——团队经理口才训练1.一则失败的自我介绍大家好，我是国家高级企业培训师陈全胜。各位都是部门管理人员吧？你们会不会讲话呢？今天，我来给大家讲课，课题是《团队经理口才训练》。时间很短，我只讲几个要点。怎么开会、怎么布置工作、怎么批评下属、怎么动员等，今天没时间讲。请大家原谅。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练糟糕的开场开门不见山，绕上三道弯试图装作很权威的样子提出一些显而易见、做作的问题指出某个人或某些人是错的拿听众开玩笑懒散、妄自菲薄SWAY讲话技巧——团队经理口才训练2.二十秒抓住听众问候：各位经理，各位老师，各位同学，大家好！破冰：亚运工作者都是广州的精英，是我们城市的骄傲。我刚和大家见面，就已经感受到了。表明身份：我是体育爱好者陈全胜。体育报道中常常提及“大获全胜”一词，“全胜”正是我的名字。多年来，我从事企业培训工作，给团队注入智慧，倍感荣耀。预告：今天，在短暂的2小时内，我带来经理口才训练方面的一堂课，和大家一起研讨SWAY演讲技巧。相信这个技巧能帮助大家进一步做好部门经理工作，夺取亚运会的全胜。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练20秒抓住听众的技巧第一条：对讲话的结果保持自信第二条：停顿3秒钟，第一语惊人第三条：调动听众的兴趣SWAY讲话技巧——团队经理口才训练演讲开场八式开门见山式温故知新式摆明事实式讲述故事式呈现图物式情境激疑式引用名言式破冰游戏式三、演讲的技巧——SWAYSWAY讲话技巧——团队经理口才训练话题：志愿者的微笑是广州最好的名片讲话对象：新来的亚运志愿者，50人讲话目标：认识志愿者工作的意义，微笑服务亚运来宾。讲话时间：3分钟情景SWAY讲话技巧——团队经理口才训练SWAY（摇动）讲话技巧Structuring结构Weaving联系Addingsupport补充Yourself自我SWAY讲话技巧——团队经理口才训练（一）Structuring篇章结构1.中心2.层次3.重点引子/过渡/总结SWAY讲话技巧——团队经理口才训练思维导图SWAY讲话技巧——团队经理口才训练篇章结构举例1.中心：志愿者的微笑是广州最好的名片2.层次：（1）一次“微笑”服务的尴尬经历（2）专业的志愿者精神：动机与受“气”（3）专业的志愿服务：责任边界与服务技巧（4）对来宾微笑，展现广州（5）对自己微笑，完善自我3.重点：（2）专业的志愿者精神（3）专业的志愿服务SWAY讲话技巧——团队经理口才训练S结构W联系A补充Y自我今日课程结构2.开场1.讲话信心3.演讲4.结束语SWAY讲话技巧——团队经理口才训练（二）Weaving联系听众4.按交际风格展开讲话5.使用问句寻求互动6.巧妙处理听众异议联系上下文/听众经历/听众需要SWAY讲话技巧——团队经理口才训练4.按交际风格展开讲话SWAY讲话技巧——团队经理口才训练看人说话，情境沟通面对实践型（孙悟空）的人：What开门见山，点明要害，提供备选方案，忌啰嗦、重点含糊。面对表现型（猪八戒）的人：Who分享感受，邀请交流，适时赞美，忌平淡、缺乏互动。面对关怀型（沙僧）的人：How表明善意，聊天式，忌冒险、创意。面对规划型（唐僧）的人：Why提供事实，摆明论据，忌空谈、散漫。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练SWAY讲话技巧——团队经理口才训练如何跟二型人(帮助者)沟通？对于他的付出，我们要表现出感激之意。如果我们想拒绝他的帮助，就告诉他清晰的理由和感觉。当我们想帮助他时，告诉他这么做会让我们觉得快乐。当他心神不宁时，告诉他，我们想多了解他一点。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练SWAY讲话技巧——团队经理口才训练灵活运用领导风格教练型：向员工解释工作内容以及工作方法，同时继续指导员工去完成任务；指令型：对员工的角色和目标给予详尽的指导，并密切监督员工的工作成效，以便对工作成果给予经常的反馈；支持型：领导者和员工共同面对问题，制定解决方案，并给予鼓励和支持；授权型：提供适当的资源，完全相信员工的能力，将工作任务交由员工全权负责、独立作业。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练5.使用问句寻求互动陈述句转换为设问句/反问句提问/反馈陈述句：志愿者的微笑是广州最好的名片。设问句：什么是广州最好的名片？志愿者的微笑。反问句：志愿者的微笑难道不是广州最好的名片吗？SWAY讲话技巧——团队经理口才训练情况性问题（SituationQuestions）难题性问题（ProblemsQuestions）隐藏性问题（ImplicationQuestions）需求－代价问题（Need－payoffQuestions）提问技术SWAY讲话技巧——团队经理口才训练情况性问题（S):大丫，最近脸色有点憔悴哦，遇到了哪些困难？难题性问题（P）：如果不是小东接待首尔市长夫人，而是王蔷，可能出现什么情况呢？隐藏性问题（I）：不能准时看到比赛开场，如果你是市长夫人，会对广州亚运会留下怎样的印象？需求－代价问题（N）：15日那天，可不能安排小东休息啊。提问技术示例SWAY讲话技巧——团队经理口才训练提问的反馈提问：我们怎样看待团队成员的错误呢？试比较以下几种反馈的话术：A.谢谢，请坐！还有谁回答这个问题？B.是的，团队成员要敢于犯错，同时要少犯错。C.你是一个关注问题解决的人。与你一起工作，一定是一段既开心又快速成长的经历。D.好。下面，我们讲讲志愿服务的安全意识。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练6.巧妙处理听众异议例：经理，我无法在一天内做好这件事。1.暂不表态法：谢谢你告诉我。2.意义换筐法：你很关注工作结果啊。3.环境换筐法：幸亏比赛不是明天举行，不然你今天要废寝忘食啦。4.先跟后带法：是啊，一开始很多人跟你的想法一样。等到下决心去做的时候，发现做好这件事并不难。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练不讲“但是”，讲“同时”你刚做这一行，但是，不能怕犯错误而畏手畏脚。你刚做这一行，同时，不能怕犯错误而畏手畏脚。人力资源部要加强新人的培训，但是，别忘了最有效果的培训是在部门工作中。人力资源部要加强新人的培训，同时，别忘了最有效果的培训是在部门工作中。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练7.表明事实（Feature）8.说明特点（Advantage）9.展现利益（Benefit）10.引用例证（Evidence）（三）Addingsupport论据补充SWAY讲话技巧——团队经理口才训练论据补充举例7.事实（F）：15日那天，一定安排小东来足球场上班。8.特点（A）：小东韩语说得不错，王蔷的英语比小东说得好。15日，有一位贵宾是韩国首尔市长夫人。9.利益（B）：小东用韩语接待他们，工作效率会提高，韩国贵宾也会享受到亲切、周到的服务。10.例证（E）：昨天，我在餐厅遇到一位湖北的朋友。我和他说了几句武汉话，他就觉得遇到了亲人一样。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练演讲赏析《孙中山：走向共和》一、张勋复辟二、共和的理念没有错1.平等、自由、博爱2.立法、行政、司法3.考试权、监察权4.中山装与共和国理念三、让共和国成为信念SWAY讲话技巧——团队经理口才训练（四）Yourself自我风格11.声音抑扬顿挫12.用眼神与听众互动13.用手势表现讲话的内容14.用站（坐）姿控制现场互动/强调/幽默/身体语言/声音SWAY讲话技巧——团队经理口才训练11.声音抑扬顿挫A.说明她下午没跟同学去看电影B.表示这份排班表写作难度大C.埋怨她工作效率不高D.不太相信这份排班表是她写的SWAY讲话技巧——团队经理口才训练12.用眼神与听众互动眼神表现对听众的关注要求：接触听众，四区巡视，寻找友爱的眼神，注意异常。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练13.用手势表现讲话的内容手势表现讲话的内容和情感要求：曲肘，双手分开，手心向上，慎用“指”引，不宜插在裤袋内。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练14.用站（坐）姿控制现场站位表现对现场的控制要求：讲台或轴心线站（坐）稳，不随意移动，不遮挡板书，吸引全场注意力。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练讲话者形象穿着职业化站位控制台头姿自信力眼神会说话表情善微笑手势艺术家SWAY讲话技巧——团队经理口才训练自信讲话技巧S结构W联系A补充Y自我四、结束语——胜利者SWAY讲话技巧——团队经理口才训练糟糕的收尾将结不结：“我要讲最后一个问题……接下来，再补充讲一个问题……”突然结束：讲完某论点，说：“今天，我就讲到这里。”自我否定：“我没做什么准备，所讲的不是很成熟，希望起到抛砖引玉的作用。”负面评价：“今天，你们的表现让我失望。希望你们以后要认真听我讲话。”SWAY讲话技巧——团队经理口才训练演讲收尾八式咨询答疑式回顾总结式体会反馈式布置作业式警句点题式抛砖引玉式情感激励式请求行动式SWAY讲话技巧——团队经理口才训练结束语举例警句点题式：邓亚萍说：“广州亚运会志愿者的精神风貌、文化素质是能否办好一届亚运会起决定性的因素。不光是我们的场馆有多么漂亮，我们的亚运城条件有多么好，其实重要的是在我们的软件方面。”绽放在专业的志愿者精神、专业的志愿服务基础上的微笑，是广州最好的名片。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练结束语举例情感激励式：微笑吧，朋友！为激情亚运，为和谐广州。微笑吧，广州！志愿者的微笑是广州最好的名片。SWAY讲话技巧——团队经理口才训练《团队经理口才训练》总结1.对讲话的结果保持自信；2.一开始就吸引听众注意；3.按层次讲话，要点得到强调；4.对不同的人采用不同的说法；5.有效处理听众的情绪；6.以胜利者的姿态结束讲话。谢谢！