线上线下深度融合-构建商业闭环

线上到线下（OnlineToOffline，O2O），指将线下的商务机会与线上互联网信息技术相结合，让互联网成为线下交易的前台。但是，新零售下的O2O模式不是简单的“从线上到线下”，也不是“线下到线上”，而是线上线下的完美融合，通过整合线上线下资源，让两者实现资源共享，互通有无。零售O2O——线上线下深度融合，构建商业闭环学习目标常见的零售O2O的模式类型构建O2O闭环生态体系的关键因素构成O2O闭环生态体系的主要内容商超实施O2O模式的策略社区团购的运营模式做好社区团购的四个关键点多元化发展，零售O2O的四种应用模式3.1新零售环境下，零售O2O的发展趋势3.2构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环3.3线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O3.4目录CONTENTS社区团购，打造O2O模式的社区便利店3.51342常见的O2O应用模式线上引流，线下体验与成交线上成交，线下服务线上线下相互导流，均可交易门店内提供二维码，消费者可以直接扫码下单结账多元化发展，零售O2O的四种应用模式3.1新零售环境下，零售O2O的发展趋势3.2构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环3.3线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O3.4目录CONTENTS社区团购，打造O2O模式的社区便利店3.501数字化转型是零售企业的必然选择02线上线下场景融合，物流为互通交易提供保障03消费会员制普遍化04体验式消费成为主流多元化发展，零售O2O的四种应用模式3.1新零售环境下，零售O2O的发展趋势3.2构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环3.3线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O3.4目录CONTENTS社区团购，打造O2O模式的社区便利店3.53.3.1构建O2O闭环生态体系的关键因素01商品：为消费者提供高品质的商品02消费者：以消费者的需求为基础03体验：为消费者提供独一无二的体验04在线支付：建立完善的在线支付功能05口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道O2O闭环生态体系3.3.2构成O2O闭环生态体系的主要内容01线上线下消费者兼顾融合02线上线下商品资源融合互动03线上线下购买环节融合04线上线下营销方式融合3.3.2构成O2O闭环生态体系的主要内容案例苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式生鲜类商品家政服务3.3.3自建App，O2O闭环生态体系落地的有效模式案例优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性优衣库O2O门店运作思路多元化发展，零售O2O的四种应用模式3.1新零售环境下，零售O2O的发展趋势3.2构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环3.3线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O3.4目录CONTENTS社区团购，打造O2O模式的社区便利店3.53.4.1线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验01为消费者提供其感兴趣的商品02为高价值消费者提供超值体验03提供有趣的购物体验3.4.2线上策略：超市App+个性推荐+实体门店01吸引消费者安装超市App建立社交推广体系设置互动游戏设置特价活动02为消费者提供个性化服务为消费者提供精准化的商品推荐精准化的精选商品1超市App上最受消费者欢迎的商品2与该消费者消费风格相似的其他消费者也购买了的商品3该消费者的朋友最喜欢购买的商品3.4.2线上策略：超市App+个性推荐+实体门店01吸引消费者安装超市App建立社交推广体系设置互动游戏设置特价活动02为消费者提供个性化服务为消费者提供精准化的商品推荐为消费者推送个性化娱乐信息03以实体门店为中心，为高价值消费者提供超值体验多元化发展，零售O2O的四种应用模式3.1新零售环境下，零售O2O的发展趋势3.2构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环3.3线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O3.4目录CONTENTS社区团购，打造O2O模式的社区便利店3.53.5.1社区团购，以社交为依托的O2O新模式基于线下真实的小区，通过微信群进行开团预售，将同一个小区内的人群需求统一起来形成拼团，拼团通过后由商家统一发货，消费者到社区门口统一自提的一种购物方式。3.5.1社区团购，以社交为依托的O2O新模式案例大千超市新零售O2O模式，助推传统零售升级大千超市社区团购运作模式3.5.1社区团购，以社交为依托的O2O新模式与传统电子商务模式和线下零售模式相比，社区团购具有以下优势：01获客成本低02商品质优价低03营销成本低04商品购买方式简单05配送成本低06资金风险低3.5.2社区团购的运营模式01按照团长身份的不同进行划分“非实体门店店主＋社群”型“实体门店店主＋社群”型模式类型优点缺点“非实体门店店主＋社群”型①没有线下实体门店，模式轻，没有房租负担，运营成本低，便于快速实现规模化；②与实体门店店主相比，非实体门店店主的商业性较低，消费者更容易对其产生信任和黏性；③非实体门店店主往往闲暇时间较多，具有较强的做生意的意愿①时间不稳定，业务容易中断；②对于下班做兼职人员和全职妈妈来说，本职工作和孩子位于第一位，于是花在团购上的时间就会比较有限；③比较青睐毛利较高的商品“实体门店店主＋社群”型①拥有线下实体门店，在服务上更有保障，也有利于社区团购平台开展宣传和推广；②线下门店可以作为前置仓，从而为社区团购平台节省仓储成本；③小区实体门店本身就有一定的客户资源，实体门店和社区团购平台可以实现互相引流；④有实体门店作为背书，有利于规避一些道德风险；⑤实体门店经营模式稳定，且店主对货品的理解远超于普通人，相较于非实体门店主的“冲动型”经营，从长期看，实体门店更有动力接受这种商业模式①实体门店店主有自己的店铺需要打理，原本店铺中上货、理货等工作会占用其大量的时间，分给团购的时间就会比较有限；②实体门店店主对佣金的要求会比较高，社区团购平台需要用非常明显的收益增幅来调动其积极性“非实体门店店主＋社群”型和“实体门店店主＋社群”型的优缺点对比3.5.2社区团购的运营模式01按照团长身份的不同进行划分“非实体门店店主＋社群”型“实体门店店主＋社群”型02按照商品供应链进行划分销地直接配送型设置前置仓型案例考拉精选专注“店+群”模式3.5.2社区团购的运营模式01按照团长身份的不同进行划分“非实体门店店主＋社群”型“实体门店店主＋社群”型02按照商品供应链进行划分销地直接配送型设置前置仓型自建仓储型案例苏小团，苏宁社区拼团打通“最后100米”3.5.3做好社区团购的四个关键点01商品管理商品品类管理商品价格优势做好商品信息展示以图文、视频结合的方式展示商品3.5.3做好社区团购的四个关键点01商品管理商品品类管理商品价格优势做好商品信息展示02供应链管理03社群运营管理“苏小团”发起的优惠活动3.5.3做好社区团购的四个关键点01商品管理商品品类管理商品价格优势做好商品信息展示02供应链管理03社群运营管理04信息系统的搭建思考与训练1．在新零售环境下，O2O模式呈现出哪些发展趋势？2．O2O闭环生态体系由哪几部分组成？构建O2O闭环生态体系需要注意哪些关键点？3．做好社区团购需要注意哪些问题？