1/12汽车营销与服务专业人才培养方案一、专业代码与名称专业代码:630702中文专业名称:汽车营销与服务二、学制和招生对象修业年限:3年招生对象:高中毕业生或职高毕业生三、培养目标本专业坚持立德树人,培养拥护党的基本路线,德、智、体、美等全面发展的,具有良好的职业素质,熟悉汽车结构与使用、汽车客户心理与客户关系管理、整车与配件营销及策划、汽车市场信息收集与反馈、汽车金融、二手车鉴定与评估、汽车企业经营与管理等专业知识,具有汽车及配件销售、营销策划与执行、汽车售后服务、汽车企业管理、汽车使用、维护保养与汽车维修等技能,具有创新和创业能力,弘扬工匠精神,能从事汽车营销、汽车售后服务、汽车金融、汽车客户管理、汽车市场信息反馈等工作的高素质技术技能人才。四、培养规格一级指标二级指标三级指标(或内涵)1.知识1.1工具性知识1.1.1计算机和办公软件知识1.1.2高等数学知识1.1.3英语基础知识1.1.4信息检索知识1.1.5应用文写作知识1.1.6汽车政策和法律法规知识1.2文化知识1.2.1哲学知识1.2.2艺术与鉴赏知识1.2.3汽车文化知识1.3专业知识1.3.1商务礼仪知识1.3.2汽车消费者心理学知识1.3.3汽车市场营销知识1.3.4汽车结构与原理1.3.5汽车销售流程与方法1.3.6汽车配件经营与管理方法1.3.7汽车营销策划1.3.8汽车电子商务1.3.9汽车使用技术2/121.3.10汽车金融知识1.3.11汽车维修知识1.3.12汽车4S店经营与管理1.3.13二手车鉴定与评估1.3.14汽车维护与保养1.3.15新能源汽车概论1.3.16汽车机械基础2.技能2.1基本技能2.1.1信息收集,数据整理、统计、运算和分析的技能2.1.2语言文字运用及应用文写作技能2.1.3计算机办公软件运用技能2.1.4汽车拆装技能2.2职业技能2.2.1汽车市场营销策略、活动方案策划和执行技能2.2.2汽车销售技能2.2.3汽车配件经营与管理技能2.2.4汽车电子商务活动开展2.2.5使用汽车2.2.6汽车保险、租赁、信贷及置换2.2.7汽车维修基本技能2.2.8二手车经营、鉴定与评估2.2.9汽车维护与保养3.能力3.1专业基本能力3.1.1语言文字表达和沟通能力3.1.2公共关系处理能力3.1.2团队协作能力3.1.3观察能力3.1.4组织协调能力3.1.5逻辑思维能力3.1.6规范地运用商务礼仪的能力3.2专业综合能力3.2.1职业地开拓汽车市场的能力3.2.2处理客户异议的能力3.2.3团队管理的能力3.2.4企业管理能力3.2.5毕业后持续学习的能力4.素质4.1思想道德素质4.1.1热爱社会主义祖国,坚持四项基本原则,做有理想、有道德、有文化、有纪律的新人4.1.2为社会主义祖国发奋学习的激情、强烈的责任感和求知欲4.1.3顾全大局、吃苦耐劳、艰苦奋斗、乐于奉献的敬业精神4.1.4良好的社会公德和职业道德观,具有法制观念和公民意识,能正确应用法律赋予的民主权利,自觉履行法律规定的义务4.2文化素质4.2.1正确的世界观、人生观,辩证的、实事求是地思考问题、看待问题与解决问题3/124.2.2自我识别、自我选择、自我培养、自我控制、自我评价的自我学习观,不断激发自我求知欲和探索欲4.2.3信科学、爱科学、学科学的热情和态度4.2.4艺术鉴赏能力,对美丑、善恶有判断能力,避免机械唯物论,树立开阔的心胸,提高个人修养4.3职业素质4.3.1职业(岗位)有关的专业理论和专业技能4.3.2诚实守信、热情周到、爱岗敬业、耐心虚心4.3.3较快适应生产、管理第一线岗位的实际工作素质4.3.4工作中团结互助,团队荣辱观的职业素质4.4身心素质4.4.1科学锻炼身体,要求达到国家大学生体育锻炼标准4.4.2乐观、积极、健康的心理和职业心态4.4.3较强的心理适应能力,具有坚强的意志4.4.4理智、真诚、坦荡的性格和良好的交际能力五、主要课程及内容说明课程名称主要教学内容技能考核项目与要求参考学时汽车机械基础汽车常用材料;汽车常用机构;汽车常用机械传动;汽车常用连接及汽车常用零件。会认识汽车常用零件,能分析汽车常用机构;能分析汽车常用机械传动;能识别汽车常用连接方法及汽车零件。56汽车商务礼仪礼仪概论;仪容、仪表、仪态、接待和办公室礼仪等,提升学生面对客户的销售能力、服务能力和积极心态,具有良好的商务礼仪素养和规范。掌握在汽车商务活动中的各种商务礼仪;学会汽车及配件销售流程中所涉及的办公室礼仪、问候礼仪、茶水礼仪、接打电话礼仪、行进次序礼仪、坐车礼仪规范。48汽车消费者心理学汽车消费者的心理基本过程(认知、情感、意志)、个性心理倾向(需要、兴趣、动机);汽车消费者的群体心理等内容;分析政治、经济、文化、科技等因素对汽车消费的客观影响。能揣摩消费者心理,能根据消费者心理变化对应实施不同的消费技巧与方法。64汽车市场营销汽车市场营销一般观念和发展趋势;汽车市场营销环境的特点和分析方法;消费者购买行为;市场调研;营销策略的制定等。能进行汽车市场信息收集和环境分析、市场调研与预测、消费者分析、营销战略与计划、销售渠道分析。64汽车发动机结构发动机总体结构与工作原理;曲柄连杆机构、配气机构认识;汽油机燃油供给系统、柴油机燃油供给系统、冷却系统、润滑系统组成、结构与工作过程;发动机总装与磨合。能识别汽车的类型与型号,能叙述汽车发动机的基本工作原理;能够认识发动机各部分组成、结构与工作过程;熟悉发动机的基本检查与调整方法。80汽车发动机拆装实习汽车拆装、检测常用与专用工具、仪器的使用;发动机整体吊装相关操作;发动机的分解与组装;发动机的总装。会使用汽车拆装、检测常用与专用工具、仪器;会发动机整体吊装相关操作;会发动机的分解与组装;会发动机的总装。50汽车底盘汽车底盘总体结构认识;汽车传动系统、能识别汽车底盘的类型;能正确叙754/12结构汽车行驶系统、汽车转向系统、汽车制动系统组成、结构与工作过程。述汽车传动系统、制动系统、转向系统及行驶系统的组成、工作原理;学会对汽车底盘各系统进行拆卸和组装,并能进行基本检查与调整。汽车电气设备原理汽车电气设备基础;汽车电源系统、汽车起动系统、汽车点火系统、汽车照明与信号系统、汽车报警与仪表系统、汽车空调系统结、汽车辅助电器设备结构、原理;汽车全车电路识读。能叙述汽车电气设备的组成、功能与工作原理;能对汽车电气设备各系统进行识别;学会对汽车电气设备进行正确拆卸、检查与组装。75汽车底盘拆装实习汽车拆装、检测常用与专用工具、仪器的使用;汽车行驶系统、汽车转向系统、汽车制动系统的拆装与基本检测会使用汽车拆装、检测常用与专用工具、仪器;能正确拆装汽车行驶系统、汽车转向系统、汽车制动系统并能对汽车底盘进行基本检测。50汽车电气设备拆装实习汽车拆装、检测常用与专用工具、仪器的使用;汽车电源、启动系统、点火系统、照明与信号系统、仪表与报警系统及辅助电器的拆装与检测会使用汽车拆装、检测常用与专用工具、仪器;能对汽车主要电器设备进行拆装与检查;能正确分析汽车各系统电路及全车电路。25汽车法规汽车法律法规基础知识;汽车合同法律法规;汽车保险法律法规;汽车质量法律法规;汽车消费法律法规;汽车金融法律法规;汽车劳动法律法规;道路交通安全法律法规等内容。熟悉汽车相关法律法规基础;能叙述并应用汽车合同、汽车保险、汽车质量、汽车消费、汽车金融、汽车劳动和道路交通安全相关法律内容。26汽车电子控制技术应用汽车电子控制系统总体认识;电控汽油喷射、电控柴油喷射、汽车排放控制、电控点火、电控自动变速、汽车电控行驶安全、汽车电控巡航、汽车电控动力转向和汽车电控悬架结构、原理与使用;汽车电控系统故障自诊断。能识别汽车的各种电子控制系统;能叙述汽车电子控制系统的功能、组成与工作原理;学会电子控制系统的拆卸与组装;能对汽车电子控制系统进行故障诊断。78汽车电子控制技术实习汽车电控系统专用工具与仪器的使用;电控汽油喷射、电控柴油喷射、汽车排放控制、电控点火、电控自动变速、汽车电控行驶安全、汽车电控巡航、汽车电控动力转向和汽车电控悬架结构认识及拆装;汽车电控系统故障诊断。能正确使用汽车电控系统专用工具与仪器;能正确拆装电控汽油喷射、电控柴油喷射、汽车排放控制、电控点火、电控自动变速、汽车电控行驶安全、汽车电控巡航、汽车电控动力转向和汽车电控悬架;能进行电控系统故障诊断操作。25汽车销售实务寻找潜在顾客并审查其资料;接待顾客;了解顾客需求并根据其需求介绍产品;主动邀请顾客试乘试驾并陪同客户完成试乘试驾;处理顾客异议;促成交易;客户关系管理。能够掌握汽车销售流程;能将所学知识应用于汽车销售环节;接待顾客大方得体、有节有礼,能以专业知识、得体仪态等接待顾客,获得顾客的好感和认同,完成交易;在售后能对顾客持续关怀,维系好关系。60汽车配件经营汽车配件知识;汽车配件采购管理;汽车配件的质量管理;汽车配件仓库管理;汽车配件销售;配件经营分析;汽车配件电能够制定采购计划,并且能够进行计算机管理;熟悉汽车配件销售流程,能够寻找并预约顾客;熟悉配525/12子商务。件验货、入库、保养、维护,盘点、出库等业务,并能够进行计算机管理。汽车营销策划汽车营销市场调查;汽车营销市场预测;汽车营销产品策划;汽车营销渠道策划;汽车营销价格策划;汽车营销促销策划。能够确定策划目标,根据目标进行市场调查与预测;策划方案能够突出产品优势与亮点;具有创新、创意,符合中国国情。52汽车营销实习汽车销售流程和技能,包括客户开发、需求分析、产品介绍、试乘试驾、异议处理、签约成交、提车和客户关怀等环节。会汽车销售中的客户开发、需求分析、产品介绍、试乘试驾、异议处理、签约成交、提车和客户关怀等环节。100汽车电子商务实务电子商务的基本概念、汽车电子商务的分类、流程和功能;汽车电子商务系统;汽车整车及配套企业电子商务应用;汽车4S店的电子商务应用;汽车物流电子商务及其应用;汽车保险和租赁业的电子商务应用;汽车电子商务的运行环境;汽车企业客户关系管理。能够组织构建汽车电子商务平台;能够开展汽车电子商务活动;能够解决汽车电子商务活动中遇到的销售、服务、支付、技术、安全等问题;能够操作汽车电子商务管理软件。56汽车使用技术汽车主要使用性能及评价指标;汽车技术状况变化的特点;汽车的选配与新车的使用;汽车运行材料及其使用;汽车驾驶与安全行驶;汽车在各种条件下的合理使用,汽车的运用效率和成本。能叙述汽车主要使用性能指标;会进行汽车选配与新车的使用;会正确选用汽车运行材料;会汽车的安全驾驶操作要领;会在一般和特殊条件下正确使用汽车。56汽车保险与理赔保险含义和分类;汽车保险的基本概念、特征;汽车保险承保实务;汽车商业保险理赔实务;汽车交通事故责任强制保险的受理、查勘和定损;常见交通事故的认定与保险理赔。能叙述汽车保险的含义与分类;会进行汽车保险承保、汽车商业保险理赔、汽车交通事故责任强制保险的受理、查勘和定损;能对常见交通事故进行认定与理赔。56汽车4S店经营管理汽车4S店人力资源管理、汽车销售管理、汽车售后服务管理、汽车配件管理、信息反馈管理及财务管理。会汽车4S店人力资源管理、汽车销售管理、汽车售后服务管理、汽车配件管理、信息反馈管理及财务管理。45二手车鉴定与评估二手车交易市场、二手车鉴定评估实务、二手车技术状况鉴定、二手车价值评估、汽车碰撞损伤评估、二手车收购与销售定价、二手车交易实务。能分析二手车交易市场;能进行二手车鉴定评估、技术状况鉴定、价值评估、碰撞损伤评估、收购与销售定价、二手车交易等。30汽车维护与保养汽车4S店对汽车维护与保养基础;汽车维护常用设备的使用;汽车发动机、底盘、车身及电气系统的维护与保养;汽车的综合保养。会汽车4S店对汽车维护与保养流程、方法与内容。能进行汽车的日常维护、一级维护和二级维护作业。52汽车金融服务汽车金融服务的基本概念;金融基础知识;国内外汽车金融服务业;汽车消费信贷;汽车租赁;汽车置换服务等。能运用所学汽车金融知识能正确进行汽车消费信贷、汽车租赁、汽车置换等