公共危机处理

1公共危机事件的应急控制与化解一、公共危机概述二、现阶段我国公共危机的发生状况三、公共危机管理机制四、公共危机管理法制五、公共危机控制与化解经典案例述评2重点问题•突发事件与公共危机的关系•公共危机管理的组织结构、管理体制与职能•公共危机控制的过程•公共危机化解的长效机制•公共危机管理中行政权力行使与公民权利保障的法律规范•公共危机管理法律体系3一、公共危机概述1、公共危机的内涵（1）突发事件的含义：指突然发生，造成或可能造成严重社会危害，需要采取措施应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。分为特别重大、重大、较大和一般四级。国际上则更为广泛。1997亚洲金融危机、1998年洪水、2001年911事件、2003年SARS、：2005年松花江污染事件、2008年汶川地震、2011年日本地震、核泄漏等）最大特点：难以预知，突然发生（2）公共危机的含义：是一种突然发生的紧急事件或者非常态的社会情境，是指因不可抗力或突然发生的重大自然灾害事件、公共卫生事件、事故灾难事件和社会安全事件等引发的、给社会正常的生产与生活秩序以及人们的生命财产安全带来严重威胁的急需管理者应对的紧急事件或者紧急状态。4（3）突发事件与公共危机的关系危机程度时间扩散期是突发事件发展的关键时期，由于在扩散期信息相对充分，若对危机的判断和处理得当的话，事件也能够得到相对有效的解决，因此此时是解决突发事件的最佳时机。错过这个最佳时机，突发事件所带来的损失和解决的成本都会大幅增加。突发期扩散期爆发期若在突发期能够准确的判断危机性质，做出正确决策，即可最大限度地降低突发事件的负面影响。所以此时也是解决突发事件的第一时机，但突发期正是由于事件的突发性使得信息无法快速完整地搜集，因此很难对事件做出准确的判断。所以突发期期间决策失误往往带有普遍性。52、公共危机的特征（1）突发性和紧急性，无法预测和做准备（2）高度不确定性和易变性，危险与机遇伴生（3）影响广泛，社会性和扩散性（4）攸关公共利益，问题严重（5）决策的非程序化，考验政府应急管理能力3、公共危机的类别根据危机原因：（1）灾难性突发事件（人为的和自然的原因，水灾、地震、瘟疫、火灾、质量事故等）（2）社会危机事件（因人为矛盾引起的，战争、动乱、恐怖活动等）根据危机管理：（1）政治性危机事件（2）宏观经济危机事件（3）生产性危机事件（4）自然性危机事件（5）国际性危机事件4.公共危机的周期一般四个阶段：（1）危机潜伏期（不易察觉，无明显特征）（2）危机突发期（相对其他阶段持续时间短，冲击大，危害大）（3）危机持续期（初步控制，没有根本解决）（4）危机解决期(和烧开水差不多，无论如何最终都能解决)5.公共危机的负面影响（1）资源损失（如人口，1996—2000年，全球43万人死亡，每年受影响的人平均达200余万，在发展中国家因危机死亡的人占死亡总人口的95%，亚洲每年发生的危机数占全球的一半，受影响的人口占全球受影响人口的80%，死亡人数占40%，经济损失占46%）（2）发展计划被打乱（9.11打乱美国全球战略、1929—1933年经济危机打乱全球发展态势、今年日本的地震和核泄漏也预计打乱日本的经济社会发展战略，发展会从长期转向满足近期需要）（3）影响投资的气候和环境（投资要回报，需要周期，稳定的环境有利于化解投资风险）（4）导致政治不稳定（可能造成政府与社会大众之间关系紧张，引发政府信任危机等）二、我国公共危机的发生状况1、我国现阶段公共危机发生的基本情况（1）数量大，处于高发状态（过多事件，过少思考，08年1年群体性事件是此前所有事件总和）（2）影响因素多（人为的、自然的、社会的）（3）应对能力不足（思想、制度、技术；“围、堵、压、吓”，“拖、躲、捂、推”；缺乏科学性）2、现阶段公共危机的表现形态（1）生态破坏引发的危机（年均29%递增）（2）群体性事件引发的危机（集体散步、集体购物、集体喝茶、集体休息成为新特征；参与者无利益关系；短信媒介；没有明确组织者）（3）自然灾害引发的危机（4）公共功能（卫生、教育、社保等）缺失和不当引发的危机。（5）其他原因（拆迁、就业、网络等）引发的危机。3、现阶段公共危机发生的原因（1）经济社会发展水平、城乡二元化、收入差距扩大、社会转型（1000-3000美元，利益矛盾显性化）（2）地方政府选择（捂盖子或放大危机，欺上瞒下，根源是官僚体制，目的是保官、要官，公共危机管理制度供给不足，缺乏危机防范意识、管理预警机制、相应的信息公开机制、处理危机事件的法律）（3）心理感染（相互影响，宣泄情绪，法不责众，责任分散）12三、公共危机管理机制1、公共危机管理的含义、特点公共危机管理是指公共管理主体为避免或减少公共危机所造成的损害而实施的危机预防、事件识别、紧急反应、应急决策、应急处理、评估、恢复等行为活动的总称。特点：（1）目的是为了提高危机发生的预见能力、危机发生后的救治能力以及事后的恢复能力，提供社会公共产品。（2）以强制力作为管理基础（国家行为，法律、行政辅之以经济）（3）决策风险大（信息、资源缺乏，无法按部就班科学从容应对）（4）管理难度大（资源调配、管理对象配合欠缺）（5）受到社会大众、媒体舆论影响大（6）对管理人员素质要求高（时间紧，任务重）2、公共危机管理组织结构公共危机管理组织结构是公共危机管理体系组成机构之间的职责划分及其互关系。公共危机管理活动主要包括指挥(command)、控制(control)和沟通(communication)，称为“3C”活动。或者“5大机构”：最高决策机构、综合协调机构、职能组织机构、辅助组织机构、决策咨询机构建议：不必拘泥于机构设计，而应该侧重功能完善在实践中，随着公共危机规模的扩大与升级，公共危机管理将会形成逐级响应组织结构，管理层级也将从现场位置逐步上移，直至上升到国家层面，如下图所示。现场指挥部启动基层危机管理启动区域危机管理启动国家危机管理危机规模升级153、公共危机管理体制•建立公共危机管理的统一指挥体制•建立分级响应和属地管理相结合的体制•建立健全危机管理联动协同体制（《中华人民共和国突发事件应对法》第4条规定，国家建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的应急管理体制。）164、公共危机管理职能预防准备响应恢复（1）将公共危机管理纳入经济社会发展规划（2）加强土地、建筑、工程的标准化管理（3）组织实施减灾建设项目（4）进行公共安全和风险评估（5）监测监控风险源，排查隐患（6）进行减灾防灾教育、宣传、培训（1）发布预测、预警信息（2）组织演习培训（3）编制应对危机的预案（4）部门之间订立危机管理联动计划（4）准备危机管理人员、装备、物资等（1）启动危机管理预案和措施（2）实施紧急处置和救援（3）协调危机管理组织和行动（4）向社会通报危机状况及政府采取的措施（5）恢复关键性公共设施项目（1）启动恢复计划和措施（2）进行重建、修复（3）提供补偿、赔偿、社会救助（4）进行评估、总结和审计175、公共危机管理过程（1）根据公共危机的发展周期，公共危机管理过程可以划分为危机预警及准备、识别危机、隔离危机、管理危机以及善后处理阶段，各个阶段之间体现了危机发展的一个循环周期。从最广泛的意义上说，公共危机管理包含对危机事前、事中、事后所有事务的管理；公共危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机发生后把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制；公共危机管理在本质上是一种非程序化决策。公共危机管理阶段如下图所示。公共危机管理阶段图预警及准备识别隔离管理善后处理反馈反馈反馈反馈（2）公共危机管理系统公共危机管理系统包括五大系统：指挥决策系统、执行系统、信息/参谋咨询系统、辅助系统和综合协调系统。立法机关监督检察审计机构保障机构公共危机管理决策机构公共危机管理指挥与协调机构公共危机管理执行机构公共危机事件系统社会（含国际）救援支持机构专业技术支持机构管理咨询机构信息系统规范与授权规范与授权促进立法预测信息预警建议监测信息调查信息信息支持管理决策咨询建议专业技术咨询建议人力财力物资技术保障行为20（3）公共危机的动态管理模式公共危机管理是一个动态过程，包括危机预警及准备、识别危机、隔离危机、管理危机以及善后处理等环节过程。努纳梅克(JayNunamaker，universityofarizona，Tucson，UnitedStates)强调危机发展的三个阶段，即应将危机暴发前、危机发生期间和危机解决后等三个阶段作为探讨指标，然后依此指标来分别规划各阶段所需的管理活动，并建构出相应的动态管理模式。216、公共危机管理机制（1）公共危机预警机制公共危机预警，是指公共危机管理主体根据有关危机现象过去和现在的数据、情报和资料，运用逻辑推理和科学预测的方法、技术，对某些危机现象出现的约束性条件、未来发展趋势和演变规律等做出估计与推断，并发出确切的警示信号或信息，使公共部门和公众提前了解危机发展的状态，以便及时采取应对策略，防止或消除不利后果的一系列活动。公共危机预警具有：信息收集与分析、公共危机预报、危机监测、信息发布与媒体管理、信息沟通等功能。公共危机预警流程图输入：收集与危机相关的监测信息处理：运用各种预测方法及预测技术分析信息危机决策输出：危机预测结果信息追踪信息反馈23公共危机预警机制的框架体系•公共危机预警的监测系统，包括：信息收集子系统、信息加工子系统、决策子系统、警报子系统•公共危机预警的咨询系统•公共危机预警的组织网络•完善的法规体系24（2）公共危机管理决策机制公共危机管理决策是要在有限的信息、资源和时间条件下寻求满意的处理方案。在常态决策过程中，决策目标的设定、决策方案的拟定、决策方案的评估与抉择等，不只是直接决策者单独的行为，而是需要相关领域的专家、不同的利益群体、传媒和公众的广泛参与，需要较长时间的反复讨论、磋商、论证。在危机状态下，决策的合法性主要是通过已有法律事先授权。25公共危机决策的主体•中枢决断系统•参谋咨询系统•协调系统公共危机决策制度规范公共危机决策行为的法律制度涉及以下内容：•谁是决策主体；•决策主体的决策权限；•决策的程序；•最终决策采用的方式。公共危机决策所涉及的上述问题，都应以法律法规的形式加以明确规定，以便避免在出现紧急危机的情况下决策主体不明、责任不清、权力滥用、程序混乱等现象，减少公共危机决策失误，尽可能提高公共危机决策的成功率。27（3）公共危机管理资源及其配置机制公共危机管理过程所涉及的资源配置问题，既包括狭义资源的人力、财力与物力等有形资源，还包括广义资源的各种社会文化与政治资源。与通过市场机制来配置资源不同，公共危机管理的资源主要是通过权威机制来配置的。由此，要解决公共危机管理的资源配置效率问题，关键在于引入一个比较客观的评估机制；建立健全一整套的资源获取与管理的组织、制度体系；建立和完善综合性的资源协调机制，从而把相应的公共预算分配和划拨体系、人事管理、信息管理、组织运行与设施维护计划、危机管理项目评估、成本与管理的审计、对各种物资供应商的支付、现金管理体制等制度性的安排整合起来，统一运行。28（4）公共危机新闻发布机制•新闻发布应急响应机制•新闻发布机制•中外记者采访管理机制•境内外舆情跟踪和通报机制•互联网信息安全管理机制•公共危机事件分类处理新闻发布机制297、公共危机管理的控制机制（1）公共危机管理的控制是指公共危机管理者通过监督、监察等行为，保证危机应对活动按照危机应对计划进行、实现危机管理目标，并不断纠正各种偏差的活动过程。从管理学的角度分析，控制在行动之前，称为前馈控制；行动之中进行，称为同期控制；结束之后进行，称为反馈控制。（2）公共危机处理公共危机的开始阶段：第一，迅速成立危机处理小组，是危机处理的首要任务；第二，搜集危机信息，着手危机调查；第三，制定危机处理计划的方案。公共危机的蔓延阶段：第一，危机中止策略；第二，危机隔离策略；第三，危机消除策略；第四，危机利用策略。318、公共危机善后处理机制•灾后生产、生活基础设施的重建和秩序的恢复；