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不忘初心绩效前进人力资源部2016.081为居者构筑轻松生活做什么得到什么别人在做什么做得好不好怎么提升做到什么程度大家都又在忙什么？我有哪些权责利？我工作得很认真、很努力，但不知道哪些方面我已经做得很好了？哪里需要改进？该怎么改进？我在考虑如何更好地发挥我的能力，为公司做更大的贡献，但我不确定做到什么程度？你能解决员工的困惑吗员工的困惑2为居者构筑轻松生活榜样力量如果大家都能像小X一样，我们的效率能提高吗？员工发展员工的表现好吗？能力得到发挥了吗？哪些方面欠缺？怎么帮他？沟通沟通沟通我对每个人都充满希望，如何才能让员工们知道呢？他们应把精力集中在一些更重要的工作上。组织提升每人都很忙，他们的工作是否对提升部门业绩有实质的帮助？直线管理者的困惑3为居者构筑轻松生活形式主义流行OKR我们是否要追逐？考核项目多VUCA时代，还强制分布吗评价主观绩效满意度低感觉复杂绩效工作的纠结4为居者构筑轻松生活管理主体执行主体驱动程序直线经理员工个体人力资源协同作战绩效管理主体5为居者构筑轻松生活走的再远，也不要忘记了为什么出发；面向未来挑战，我们继续前进，争取圆满！6不忘初心方得始终为居者构筑轻松生活Contents目录01绩效管理概述02绩效实施要点03分享交流环节7为居者构筑轻松生活Part1：绩效管理概述•绩效模型•意义作用•标杆典范8为居者构筑轻松生活ABCDE海岛某老板：承包水库卖水朋友甲：确保水库水位水平村民乙：测水位，监督朋友甲镇长助理：建立水库分析模型水库老板：岗位竞聘•绩效考核•衡量的准确性•关键绩效指标•指标评价标准•薪资激励方案•绩效培训会议工作重点：•水位合格率•建蓄水池、修渠•旱季低价买水绩效管理——水库模型海岛水库的故事9为居者构筑轻松生活考核，无论双方怎么做，关注的焦点始终集中在衡量的准确性上。这个思路忽视了如何激发人员的主动性。如何采取措施来确保目标的实现，这种思路被称为绩效。绩效管理——水库模型10为居者构筑轻松生活理念工具方法绩效管理——水库模型11为居者构筑轻松生活绩效管理——意义作用各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、和绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理12为居者构筑轻松生活激励分配目标评价绩效管理——意义作用绩效核心功能13为居者构筑轻松生活体现管理意图与管理导向，乃至企业战略或目标导向部门目标明确、重点突出，员工能够进行自我管理内部人员良好的沟通桥梁与载体，减少冲突和矛盾发现成功与不足，业绩持续的改进和优化的过程协助管理者绩效管理——意义作用14为居者构筑轻松生活明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进）获取解释的机会（消除误解、解释原因）协助员工绩效管理——意义作用15为居者构筑轻松生活16夏普拥有大量的技术，但却没有能够很好地营销这些技术。将专利转化成技术，然后再将技术转化成产品，这恰恰是我们擅长的事情。35亿美元收购夏普之后，富士康计划关闭夏普部分累赘无效率的海外业务，包括抛售夏普旗下的合资部门在内。同时对夏普进行全员绩效考核。——富士康创始人兼董事长郭台铭在年度股东大会上称2016/6/22鉴于这是自我出任微软CEO以来规模最大的一项并购交易，我想要与你们分享自己有关并购的整体想法。首先，我考虑的问题是一项资产是否将可扩大我们的机会。就Linkedin而言，答案是肯定的。我们都在寻求履行同一种使命，其核心是给个人和组织带来更大的能力。实际上，我已要求杰夫去做的事情就是根据带来了我们的整体成功的各项主要绩效指标来管理LinkedIn。随后，他将决定整合哪些东西是有意义的，而哪些是没有意义的。——微软CEO萨提亚·纳德拉就262亿美元收购Linkedin一事向公司员工发出的电子邮件2016/6/14企业：效果绩效管理——意义作用企业：效率为居者构筑轻松生活17政务公开工作尚未纳入政府绩效考核体系的，年内应当纳入，所占分值权重不应低于4%。——《广东省贯彻落实国务院办公厅2016年政务公开工作要点分工方案》2016/5/20各地中小学校要开足开好体育课程，严禁削减、挤占体育课时间，各地要把学校体育工作列入政府政绩考核指标、教育行政部门与学校负责人业绩考核评价指标，在教育工作评估中，对学生体质健康水平持续三年下降的地区和学校实行“一票否决”。——国办发〔2016〕27号《关于强化学校体育促进学生身心健康全面发展的意见》2016/5/6政府：行为绩效管理——意义作用政府：结果最有效的管理手段是绩效——杰克●韦尔奇为居者构筑轻松生活企业管理就是抓好三件事:客户、流程与绩效。——任正非绩效管理——标杆典范19为居者构筑轻松生活绩效评价系统目标责任系统（经营策略、人员、费用等资源）经营情报系统任职资格评价系统能力提升培训系统薪酬激励系统绩效管理——标杆典范企业经营体系20为居者构筑轻松生活管理追求资源使用合理减少浪费在满足效率前提下追求高成就良好的组织气氛绩效管理——标杆典范绩效管理追求效率效果笑容21为居者构筑轻松生活绩效生活绩效管理——标杆典范绩效管理领域22为居者构筑轻松生活作用保证员工有任务按要求的标准做在规定的时间内完成使工作趋于熟练化绩效管理——标杆典范能力分析任务的要求和员工的能力分析个人能力是否达到工作要求向员工阐明任务的要求，必要时传授具体的知识和技能。检查工作过程，给予支持，评价最后结果。活动领域23为居者构筑轻松生活绩效管理——标杆典范作用挖掘员工个人职业发展的潜力对员工在职业生涯的建议支持员工达到预期目的能力了解员工内在的需求和动机现实地评价其职业发展愿望与自身能力是否相称在本组织内和广阔的就业市场中，为他们的职业生涯发展设计最佳途径和制定实现谋略职业领域24为居者构筑轻松生活绩效管理——标杆典范作用弄清楚问题的实质及其对员工和组织的影响协调员工个人与组织的利益在适当的时候，用感情表达方式，表明自己对员工的支持能力倾听和了解员工的需求弄清楚你所能提供帮助的边界让员工思考他们所面临的问题帮助员工找出其自己认为处理这些问题的最佳方法生活领域25为居者构筑轻松生活绩效管理——标杆典范作用保证目前的绩效令人满意分析绩效下降的原因激发员工提高自身技能和水平的动机为员工的学习和发展创造更多的机会能力明确规定你所期望的员工应达到的绩效水平诊断员工在绩效上出现问题的原因提供支持与适度的挑战，使员工得到学习和员工一起总结经验，使其获得最大收益绩效领域26为居者构筑轻松生活专注于客户服务和成果绩效导向：以结果作为衡量工作成效的依据，关注产出结果。专注于客户服务的绩效导向：在客户服务中，用客户满意度来衡量工作成效，以此推动目标的实现。绩效管理——标杆典范绩效导向27为居者构筑轻松生活绩效管理——标杆典范绩效激励倡导：干一行、爱一行，专一行工作本身就是一种激励工作在工作中不断地获得成长，努力实现自我价值，这就是一种很好的报酬和激励28为居者构筑轻松生活Part2：绩效实施要点29为居者构筑轻松生活绩效管理实施要点30为居者构筑轻松生活31企业的使命和任务，必须转化为目标。如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。——彼得●德鲁克实施要点——绩效计划为居者构筑轻松生活实施要点——绩效计划绩效计划：是管理者和员工共同讨论以确定员工考核期内应该完成什么工作和什么样的绩效才是满意的绩效的过程。各考评指标在结果数值上应达到什么样才满意从哪些方面对工作目标进行衡量和评价计划32计划内容的结果呈现为居者构筑轻松生活一体：计划是过程，目标是结果，计划最终使为了实现目标；目标可以分解成具体的指标，指标不能脱离目标，指标要有评价的标准引导：通过指标标准的引导，能促进岗位目标的达成层级：岗位层级越高，对指标结果的要求越高目标、指标、标准、岗位实施要点——绩效计划33为居者构筑轻松生活内外部客户需要绩效改进计划岗位职责说明书自上而下任务分解目标来源实施要点——绩效计划34为居者构筑轻松生活期望原则：即企业的期望是否明确？是否与员工的期望统一？期望是否合理？经过努力是否可以达到？第一章绩效管理概述实施要点——绩效计划目标期望“皮格马利翁”效应35为居者构筑轻松生活品质特质、工作能力、行为过程、工作结果定性、定量结果指标、先导指标指标类型成果指标先导指标已经生成的工作结果做了哪些能预见目标实施要点——绩效计划36为居者构筑轻松生活具体的可衡量的能够达到的相关的有时限的指标设置原则SMART实施要点——绩效计划37为居者构筑轻松生活38先导指标——促进行为可预见性、可控性指标有效性实施要点——绩效计划为居者构筑轻松生活39销售量=客流量X进店率X成交率X客单价位置展示活动产品服务培训价格品牌指标有效性实施要点——绩效计划为居者构筑轻松生活40标准属性风格修正定量指标数据化定性指标细化•质量、数量、时限、成本（QQTC模型）•程度、频次、比率纠正因评分者不同而造成的误差修正公式修正平均分=各组平均分之和/组数A组修正系数=修正平均分/A组平均分A组成员甲修正得分=甲原始得分*A组修正系数实施要点——绩效计划指标标准为居者构筑轻松生活在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效考核实施要点——绩效考核41为居者构筑轻松生活42协助管理公司的目标、价值观发展员工能力，不断提升效率为高潜质人才选择提供重要依据考评目的实施要点——绩效考核为居者构筑轻松生活43对能力/行为的观察和反馈能力管理者能分析、辨识绩效背后的能力问题，启发下属思考解决方案有绩效复核及对话能力管理要求实施要点——绩效考核为居者构筑轻松生活44晕轮效应近因效应逻辑误差严宽过度中间倾向轮流倾向考评理念误区实施要点——绩效考核为居者构筑轻松生活45定量客观定性主观VS考评理念纠结控制鼓励实施要点——绩效考核X理论Y理论为居者构筑轻松生活46MBOBSCKPIOKRPBC1954彼得•德鲁克《管理实践》：自我管理，重视成果1992罗伯特·卡普兰：《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》：信息时代不能只用财务指标，提升到战略层面：财务、客户、内部业务管理流程和学习与成长1995KPI是平衡记分卡的延伸：把企业的战略目标分解为可操作的工作目标，KPI体系的目的是以战略和控制为中心的1999Intel公司发明，延伸到Google、linkedin：鼓励突破，挑战更高目标，适合IT及创意企业2003IMB首推，个人业务承诺，绩效合同：清晰了解自己部门的业绩目标，抓住工作的中心，充分发挥团队合作优势，并强调切实执行。实施要点——绩效考核为居者构筑轻松生活工作分析法（确定职务技能、职责和工作任务，分析工作环境、流程和工作关系）个案研究法（对个人或团队做深入细致的研究,重点是典型人物、事件和资料）专题访谈法（主要针对关键人员进行，重点是任职人员的胜任素质、工作特点和工作主要成效等问题）经验总结法(由人力资源部门或直线部门组织总结经验，归纳出有关绩效评价指标，进行修订完善）选择绩效评价指标的方法实施要点——绩效考核47为居者构筑轻松生活管理序列•高管生产序列职能序列营销序列技术序列•财务•人资•行政•销售•客服•市场•研发•技术•支持•生产•辅助•物流岗位设置实施要点——绩效计划48为居者构筑轻松生活不同岗位序列的考核方法及指标特征管理序列适合结果目标类考核方法（述职报告等）；为季度、半年度、年度指标，且战略分解指标占主导。生产序列职能序列营销序列技术序列适合综合类绩效考核方法；可以多种考核法结合（KPI\KBI\MBO）等；指标除可定量指标外，结果导向和过程导向指标亦可。适合KPI\MBO；多以数据说话，财务指标或战略目