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善待自己伯爵园董事长宋在国先生访谈录：走进伯爵园绿色的海洋上闪烁着星星点点的橙黄。一张张甜美的笑脸，伴随着会员开始一天快乐的高尔夫的旅行。他迎面走来，人们热情的围绕着。父亲一样的慈爱，他的胸怀就如同无边的大海，球僮，永远是他的孩子。他叫“宋在国”，他把爱带到了这里，用爱感染者每个人，用爱浇灌着每寸草地。伯爵园因为有爱，美丽的庄园赋予了灵性，美丽的红鲤鱼，成群的飞鸟，还有随风轻摇的芦苇，一切美好，在这个幽静而辽阔的庄园构成了一副活生生的完美画面。如同一则神话……前言：亚星国际集团是集投资、绿色产业、服装、餐饮及商业街开发的一家国际化实力企业，其麾下的伯爵园高尔夫球会不仅荣获08年“中国十大高夫球会”,并且以优质完美的服务被业界与会员们高度认可。而集团董事长宋在国先生的很多独特创新的管理理念更是让我们期待去了解，带着这份期待，我们专访了商界的传奇人物—亚星国际集团董事长宋在国先生。宋董邀我们来到国航大厦五层的亚星国际集团总部，在宽敞明亮的董事长办公室，大家一起与儒商品着清茗。窗外两对喜鹊正在忙着搭建鸟巢，一切，即安静又祥和……宋总热情的招呼我们坐下。我们并肩坐下，在这种温暖的气氛中开始了谈话。记者：伯爵园高尔夫球会是您集团下的一颗明珠，现在已是“中国十大球会”了，能否谈谈您当时创建伯爵园的初意呢？宋董：我第一次来到伯爵园，这里是一片沙荒地，这里一望无际的荒滩显得格外荒凉，却没有一点美的感觉。我看到了遥远的地方，有一群羊，可是这里却连草也没有。也就是这种凄凉的场面，让我突然迸发出灵感。我的头脑里浮现出了一个这样的画面。这里一片绿色的草场，鸟儿在湖面上低飞戏水，鱼儿在湖中畅游，草场上面有参天大树，树旁有一片片美丽的鲜花。这种感觉真的太美了，顿时这种荒芜带给我的凄凉感都被冲散了。我觉得我们需要这种生活，我希望更多的人能看到我头脑中的完美的画面，与我共同分享这种快乐，于是，接下来我们就开始了把梦想逐渐转变为现实的这个过程。这个过程是艰辛的，但是创造美好的生活总是让人快乐的事情。这种画面给我最深刻的感受就是沁人心脾的愉悦，酣畅淋漓的清爽。比起人文景观，自然更能带给人健康、舒适、愉快的感觉。而我则成为传递这种感觉的使者，把这种感觉带给我身边的朋友们，以至于更多需要舒缓压力的人。人们需要这种亲近自然的感觉，需要一种回归天性的关怀，而我又作为这种环境的缔造者，就把当时的球场简单定义为一个美丽的、天然的、健康的、可以舒缓压力的、休闲娱乐、商务交谈、于一身的场所。伯爵园也就是在这种思想引导下慢慢形成的。记者：伯爵园这个名字又是怎样由来的呢？宋董：伯爵园名字的由来是与我们的企业文化有着密切的关系。所谓“伯爵”代表着欧洲的一种贵族称号,在近代是位于侯爵之下,在没有侯爵的国家则位于公爵之下，欧洲爵位详谈（英系）-------公，侯，伯，子，男伯爵在英国5级贵族中，伯爵出现最早。“伯爵”不仅意味着丰富的物质财富，更是一种集合“道德、修养、信仰等精神财富于一身的一种文化的体现。我们在忙碌的生活中，更应该注重我们在精神层面的需求，活的有品味，爱生活。所以我们就沿用了“伯爵”这样的词汇。当然，现在看来，伯爵园的企业文化不断完善，“伯爵”这样的称谓恰如其分的表达着我们伯爵园的整体文化。我们的团队也会不断努力，从装潢、格调、服务和文化方方面面去体现伯爵园的“伯爵”文化。记者：您是企业关爱文化的倡导者，我们在球会的宣传中看见很多类似公益广告的“善待自己”，能否请您谈谈“善待自己”？宋董：善待自己，其实首先是要善待你身边的朋友，朋友是我们生命中最宝贵的财富，另外，我们也同样要善待家人，善待我们的事业，我们的员工，善待我们的健康，善待我们身边的每一个人，每一个生命。所谓善待自己，我们要从自己做起，要有一颗善良的心，去理解和体谅我们身边的人，我们要学会在百忙中舒缓压力，更要学会如何去生活，如何爱生活。把心态放平和，泰然自若、处变不惊，不太计较得失有一颗平常心，我们就走出了善待自己的一大步。“善待自己”在伯爵园的企业文化中就得到了充分的表达。爱我的员工像爱我的孩子一样，让我的会员来到这里能感觉到“家”一样的温暖，让我的朋友们因为有我的存在而感受到幸福和快乐。这些都是善待自己的一种体现。我们要在生活中，不断去学习，学习如何更好的生活，如何更合理的搭配时间，如何更健康，更快乐，如何保持一个年轻的心态等。我想，伯爵园会努力做到的，也会让我们的会员感觉到“善待自己”这种超出字面含义的深层内涵。记者：我们都知道伯爵园的服务是一流的，尤其是球童服务，您甚至把球童当女儿看，能否请您谈谈球童服务？宋董：伯爵园“爱”文化是伯爵园建立以来恒久不变的主题。由“爱”文化衍生出来了“善待自己，健康生命”等也是基于“爱”这个主题的之上的。伯爵园爱员工，爱会员，爱伯爵园的一草一木，爱伯爵园的每一个生灵。我想这都是爱的具体体现。伯爵园球僮一直是媒体关注的焦点。她们年轻、美丽、充满活力、最重要的是她们有爱心。他们对待我们的会员像对待自己的家人，当然，我们对待自己的球僮，也如同对待我自己的孩子。我的孩子和她们是同龄人，她们都爱时尚、爱漂亮、她们都善良、单纯、可爱极了。现在很多人都把球童当成苦力，实际在国外很多球童都拥有高学历，有的甚至是职业选手。球童是与客人相处时间最长，最能体会球会服务品质的工作，是球会精神面貌的窗口，球会球童服务的好坏是会员对球场服务质量高低最直接、最深刻的印象。贵族风格的皇家俱乐部除了‘贵’在客户价值、球会价值的提升以外，也要首先使我们的员工‘贵’起来，尤其是球童职业素质的提高尤为重要，每天我们规定球童必须洗澡、保证高质量睡眠以最佳服务状态服务会员；同时观看国际高球大赛、收看国内外新闻，看经典电影，听经典音乐会，提高职业素养，开拓知识广度，以满足会员更高层次服务的需求。我们要求球童不仅是给会员拉球包、找球等，还要在会员需要的时候，提供打球的方案，与会员沟通。”除了工作敬业、专业，伯爵园的球童还多才多艺。我们的球童会弹古筝、钢琴、会拉小提琴、会吹葫芦丝，同时还有各种兴趣小组，例如、舞蹈队、英语小组、书法小组，以及模特队。近几年的会员杯，我们都让球童进行了参与表演。球童的综合素质高，就可以提供更高品质的服务。伯爵园球童是也是业内认定收入最高的，旺季每月收入6千至1万元，而淡季也会有3千至5千元。球童不允许收小费，球场将球童费全额反给球童。一年下来，伯爵园大概有六百万元左右的收入会以球童费的方式返给球童。做真正的慈善要从身边与关爱员工做起，让他们生活状态更好些。当球童收入好的时候，物质与精神生活也会好。记者：据我了解，伯爵园在会所没有建立好的时候却先把球僮的宿舍建好，请问这是为什么呢？宋董：我们的孩子工作了一天，要有一个良好的居住环境啊。伯爵园建设规划之初，我们第一个建起来的就是球童公寓。公寓里面可以洗浴、上网，还有电视、活动室、阅读室等等。球童休息的床和日常用品也都是从宜家买回来时尚用品。此外，球童一年有7套颜色不同的服装以及平日餐食也是受到球会领导的关注。我们球僮的宿舍是按照“小酒店”的格局创建的。很有“伯爵大家庭”的亲切感，和“酒店”的便利感。球僮都是些孩子，他们很多来自遥远的城市，生活条件相对简陋，而我们伯爵园在请他们来工作的时候，就无形的担负起了照顾这些孩子们的义务。我们会从生活、审美、专业技能、知识、礼仪、化妆等方方面面去培养他们，让她们能够很快的适应并喜欢上这种生活方式。她们每天早晚两次淋浴，看杂志、赏名片、业余生活丰富极了。我们现在的大学生球僮已经达到90%，她们本身就具备了高素质、高文化、她们可以更快的进入角色，并且带动更好的生活氛围。记者：我们在球会看见很多参天大树和珍奇植物，我们想请您谈谈为什么会在球场景观上有这么大的投入呢？宋董：伯爵园最初建立的时候缺少了一些“灵气”。我说的这种“灵气”是一种生命的迹象。当时的伯爵园绿草一望无际，有欧式装潢的房子，但惟独少了自然界的“生命”。我头脑中的画卷是有生气的。有水，有鱼，有鸟，有鲜花，而不单单是绿地和装潢别致的房子。最初在设计伯爵园的时候，我们就聘请了世界著名的设计大师LIMSANGHA先生，他所定下的理念就是草原湖泊，而水恰恰象征了生命，是伯爵园的点睛之笔。我们挖出了地下水，源源不断，有了水，就有了生命的源头。而当时的地下水伴随着泥沙显得十分浑浊，并不美观。对当时的整体感觉大打折扣。所以我就到周边的村庄一下子买了十万条鱼，和员工们一起放生到我们的水里，鱼有了“气场”水有了“生灵”远方的鸟儿自然而然的定居在伯爵园，他们叼来了芦苇，芦苇在湿润的水坑周围渐渐留下了种子，一年过后，芦苇成长起来，构成了一副天然而又美丽的画卷。伯爵园的生物链就这样形成了。我们的景观是哈佛大学的博士研究生来规划的。无论从那个角度，都能看到一种完美的画卷。伯爵园良好的生存环境竟然引来了很多珍惜动物，球僮们说在我们的草地里看到了很珍奇的白鸟。伯爵园的生态环境进入了良性的循环。08年我们从黄山、五台山运来了上千棵珍奇的松树，很漂亮。绿色的植物给伯爵园提供了可以供应十万人呼吸的负氧离子，净化了伯爵园的空气，也给伯爵园的鸟儿提供了筑巢的空间。伯爵园的花卉很漂亮，春暖花开的时候各种颜色的野花争相开放，漂亮极了。十年前，当伯爵园还是一片荒滩的时候，我站在这片前不着村，后不着店的土地上，就听见了鸟鸣，看到了蓝天，绿草，碧水。十年后，当我在飞机上，看到伯爵园的水系，宛如一条龙”，伯爵园真的变成了一个鸟语花香的地方，可以说，伯爵园承载着我的梦想。记者：能否谈谈您带领的亚星集团和伯爵园如何面对这次金融危机呢？宋董：2008年的金融危机席卷全球，全球经济大环境不景气，人们的工作，生活都发生了变化。中国的高尔夫市场也受到冲击，球会客流量与会籍销售成交量都会呈减少的趋势。但是“金融危机存在风险，也存在机遇，更重要的是机遇。这段时期对于我们来说，更重要的是更好的去“爱”关爱金融危机下的会员和员工，把爱传播出去，提高服务人员的整体素质，提高服务的质量，在机遇中创造多赢局面。自去年8月爆发金融危机以来，伯爵园球场接待人数并无明显下降，周末期间则更是有增无减。伯爵园球场自开业以来，伯爵园共打出21个一杆进洞，但自去年8月以来就有7个，占到总数的三分之一。越到金融危机，越需要信息沟通，也需要友谊交流。高尔夫把商务、友谊以及大自然都结合在一起，是非常好的绿色商务模式。针对金融危机大学生就业形势不好的情况，伯爵园还特别提出关爱大学生的口号。“我们希望有一些对于高尔夫有兴趣，并且渴望接触各领域的优秀人才的大学生进入球会做球僮，给客人提供更好的服务”。去年，512地震把全国上上下下笼罩在一片阴霾中，伯爵园为了向社会分担一些责任，我们从四川灾区招收了一大批学生来做我们的球僮，她们中的很多人都是第一次来京，对首都充满着好奇，我们也愿意带着她们到处看一看，给她们提供最好的住宿环境和饮食。孩子们都很满意现在的工作生活。我们已经看到了她们脸上露出了甜美的笑容。在金融危机的阴影下，能够让会员和员工感受到来自伯爵园的温暖和幸福才是最重要的，我们会给会员们建立一个服务更加完善，更加适合休闲和商务谈判的平台，让会员们在经济危机中寻找更多契机和伙伴一同发展。我们提供更好的服务给会员，会员掌握更多的商机，这种双赢或者多赢的局面是我最想看到的。2009-3-10