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主管全面管理技能提升培训jenny2015-6-25从业务技术能手走向管理•这是充满着痛苦与挣扎的历练之旅角色认知时间管理有效沟通什么是管理？管理就是运用手中的资源去达到目标计划组织领导控制人财物技讯时培养、带领、激励下属充分发挥作用把事情做正确，实现个人价值。同事下属上司同学朋友夫妻父母领居客人棋友舞伴子女人在社会中的角色一个优秀的管理者需要清楚自己的身份与职责，以及自己的职责与他人职责的差异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，要有一个明确而清晰的定位胃和四肢的故事有一项调查：企业管理者因不能认清自己的职位的变化导致角色错位、角色缺位、角色模糊，导致80%的管理者50%以上的工作毫无价值或者价值缩水。角色认知角色将决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置角色雷达：扫描经理的定位客户、供应商同事下属上司角色雷达扫描主管定位角色认识三个维度下属的上司上司的下属平级的同事作为上司的下属委托——代理关系投资人投资人投资人董事会总经理部门经理基层主管员工逐级委托逐级代理下属的角色角色定位：职务代理人（上司的“替身”）我是上司的“替身”主管的职能职能说明执行正确领会上司的意图服从上司的指挥就如何完成任务提出自己的建议和所需要的帮助尽力克服困难，圆满完成任务，做到让上司满意及时准确地为上司提供基层信息承担的责任及时向上司汇报任务完成的情况出现问题时，不推卸、不指责、不埋怨，自己主动承担责任，并从自身找原因遇到困难时，要走在下属的前面，并妥善解决问题作为下属应注意点六大注意点代表上司进行管理体现决策层的意志有全局观正确地做事情力求实现个体价值赢得上司的信任角色雷达：扫描经理的定位作为主管常见的角色错位常见的错位自然人领主向上错位民意代表提问当“民意”与“上意”冲突时，你将如何处理？作为平级的同事不要冒闯平级的“领域”正确对待平级主管的批评力争赢得平级的信赖批评技巧说明定目标要定准批评的目标明意思批评语言要尽可能明确巧说话用“相信”、“我觉得”来讲，不要用责备或傲慢的语言要结果所批评的行为必须是可以修正的，如果根本就不能修正，就没有必要批评了重方式善于融批评于闲谈、娱乐等无形无意之中，以减少对方的紧张、戒备、抵触等心理，这有利于对方接受批评看反应批评中密切注意对方的反应点区别让被批评者明白你可以同意他的看法，但是别人未必同意要自知箭在弦上，引而不发，以促使对方自觉、自悔、自新言危害要强调对双方都有危害，使其明白如果不改，你也受他拖累，改对双方都有益，这虽有些埋怨的意思，但他绝不会说你在多管闲事要适度画龙点睛，点到为止，切忌画蛇添足。用表扬善于用表扬代批评，这里表扬是策略，批评是目的，即所谓“醉翁之意不在酒”，不宜做出结论式或定性评语善体谅体谅对方的处境和感情，等候最适合的时机再发表批评，冲口而出的批评常不受控制，因而影响批评效果主管要撑握的批评技巧page.1如果公司里的全体主管，都能够视对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。角色定位：内部客户作为下属的上司主管角色七大变化工作内容：做业务做管理实现方式：野牛领头雁工作方式：个性化组织化人际关系：感情事业工作力度：守成变革管理方式：指导授权目标：个人团队作为下属的上司五大角色作为下属的上司角色的认知业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力27常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员作为下属的上司常见的角色问题官僚领导角色转换一官的表现简单粗暴只知道“看管”高高在上以势压人玩弄权术个性化组织化角色转换二个性化管理“移动靶”现象“运动式”管理诚信问题自己就是法制定而不维护越级随意性情绪化组织化维护者契约精神职业化精英型主管业务型主管角色转换三业务型主管的表现只抓业务（经营）、不抓管理做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措认为只要业务（经营）一好百好一事一议，不举一反三整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓事必躬亲，大包大揽只相信自己，不信任下属个人英雄主义包打天下用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度常见问题仅仅关注事情怎么办不分轻重缓急没有举一反三不信任下属只想到自己冲锋职业主管好人主管角色转换四好人主管（好好先生）的表现关心下属注重人际关系和人际评价心肠软、耳根软、手软色厉内荏怕得罪人，不敢坚持原则喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏对员工好的、坏的行为均视而不见38好人主管（好好先生）的团队表现对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起平庸者众工作以外的人际话题多你好我好大家都好有令不行不好管，“鸟人”太多时间管理“一年”价值：可以去问一个失败重修的学生；“一月”价值：可以去问一个不幸早产的母亲；“一周”价值：可以去问一个定期周刊的编辑；“一天”价值：可以去问“眼睛一闭一睁”的小沈阳；“一小时”价值：可以去问一对等待相聚的恋人；“一分钟”价值：可以去问一个错过火车的旅人；“一秒钟”价值：可以去问一个死里逃生的幸运儿；“一毫秒”价值：可以去问一个错失金牌的运动员。什么是时间1体会时间眼睛一闭一睁，一天就过去了嚎~眼睛一闭不睁，这辈子就过去了嚎~无法开源不可再生无法节流不可取代时间特性时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少。不论性别、职位、贫富，我们度过的每一年都有365天，每一天都有24个小时，所以我们无法开源。孔子说，“逝者如斯夫，不舍昼夜”。时间不像人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。陶渊明说，“盛年不重来，一日难再晨……”，曾国藩也说，“天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追”，时间一旦丧失，则会永远丧失，任何人都无法失而复得。任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是不可取代的。时间的四项独特性2时间价值时间的价值生命金钱资源财富债务•做学问的人时间管理时间管理的对象不是——时间管理就是——时间清单分析时间活动事项计划用时实际用时浪费/超时原因8:45-9:159:15-9:459:45-10:15……16:30-17:0017:00-17:30合计时间清单分析表LOGO正文这些时间杀手是否就在身边时间杀手大包大揽，事必躬亲不懂得统筹安排、经常救火没有设定完成时限没有轻重缓急安排、拖延没有目标或缺乏计划有求必应，来者不拒冗长而又无效的会议职责不明确沟通不良，做无用功电话干扰、不速之客等各种干扰来袭……时间管理的原则、方法原则：一、80/20原则二、目标ABC原则三、第二象限工作法四、计划原则五、养成习惯方法：一、日计划二、会议管理三、会见管理20/80原则现象：80%的销售量来自于20%的客户80%的电话是由20%的人打进来的80%的请假是20%的员工请的原则：20%的工作占整个工作80%的价值。集中80%的精力要做20%的工作，投入20%的精力做另外80%的工作。肖经理一天的工作内容•例会•审阅文件、资料•辅导下属•与财务经理讨论费用预算问题•会见客户•准备工作总结•与人事经理谈奖金问题•处理应急事项•接听电话并处理•老总召见•聊天……共20项工作如何运用80/20原则一、列出全部工作项目二、对工作按价值进行分类三、分配自己的时间和精力—51—价值80%的工作价值20%的工作事项一：需2小时集中精力事项二：需1小时不受干扰事项三：需2小时高效事项四：可往后推事项五：没时间就不做事项六：可委托下属做事项七：…………依据80/20原则安排一天的时间价值80%的工作价值20%的工作•文件审阅30分钟•9:00-11:00准备预算报告•11:00-12:00准备工作总结•留出1小时左右处理紧急事项•例会无必要可取消•辅导下属可在下午短时间处理•客户不重要让下属会见•让助理过滤电话等•奖金推到某一个时间或让人事部门确定目标ABC原则A=必须做的B=应该做的C=不值得做的第二象限工作法Ⅰ紧急重要紧急状况迫切问题限期完成的会议或工作Ⅱ不紧急重要准备工作预防措施、价值观的澄清计划人际关系的建立真正的再创造能力增进自己的能力Ⅲ紧急不重要造成干扰的访问、电话信件、报告某些会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事Ⅳ不紧急不重要忙碌琐碎的事处理文件等函件电话浪费性时间逃避性活动重要不重要紧急不紧急80%时间或优先做第二象限工作2纠正第Ⅰ象限工作3不要被第Ⅲ象限工作迷惑4根据第二象限制订工作目标和计划5合理将工作分配到四个象限Click1第二象限工作要点Ⅰ紧急重要25-30%Ⅱ不紧急重要15%Ⅲ紧急不重要50-60%Ⅳ不紧急不重要2-3%普通人的时间安排Ⅰ20-25%Ⅱ65-80%Ⅲ15%Ⅳ1%高效能人士时间安排LOGO正文农夫的效率在美国，有一个农庄，经统计发现其农作物的产出值达平均上限的二倍，这是令人难以置信的。有一位效率专家想去研究高效率原因，他千里迢迢来到这个农庄。看到一户农家，他就推门而入。LOGO正文农夫的效率他发现有一位农妇，正在工作，她怎么工作呢？二只手打毛线，一只脚正推动着摇篮，摇篮里睡着一位刚出生不久的婴儿，另外一只脚在推动一个链条带动的搅拌器，嘴里哼着催眠曲，炉子上烧着有汽笛的水壶，耳朵注意听水有没有烧开。但是效率专家觉得很奇怪，为什么每隔一会儿，她就站起来，再重重地坐下去，这样一直地重复？效率专家再仔细一看，才发现这位农妇的坐垫，竟是一大袋必须重复压才会好吃的奶酪。因此效率专家说不必查了，他已经知道高效率的原因了。做出书面计划按计划去执行、去实施留出不可预计事务的时间列出工作任务日计划步骤计划原则估计工作需要的时间预留机动意外的时间决定优先顺序事后的检查计划原则养成习惯1.工作要有明确的目标2.做事要有计划3.真正把时间看的很宝贵4.懂得处理事情的轻重缓急5.凡是不能拖延6.重要的事重点对待7.要为下属形成一些习惯和程序8.懂得分工、授权9.不要贪大求全10.克服完美主义倾向11.不要去处理重复出现的问题12.善于利用零星时间13.有的事情可以一心几用14.学会说“不”15.学会利用工具会议管理▪6w:What——会议目标是什么Who——谁来参加会议When——会议的时间Which——以什么方式开会Where——会议地点How——怎样追踪会议结果▪会议规则▪规范议程▪主持人掌握会议进度▪形成会议纪要▪会议总结▪会议追踪约定时间1约定时限2事先界定目标3设定“窗口”时间4例：“李经理：明天早上8：30到你公司就这次招标事情和你沟通40分钟可以吗？”会见管理不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通的定义管理沟通的基本程序原则一:尊重原则二:理解原则三:信任原则四:赞美只有尊重才可以建立信任理解可以为冲突打造好的基础信任是成长过程中的润滑剂赞美是拉近距离的法宝请不要将赞美误认“拍马屁”沟通的形式体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等沟通的三个行为倾听听提问问说话说下达命令（一）听取汇报（二）商讨问题（三）与下属沟通与问题员工沟通（四）下达命令（一）STEP02STEP03确认下属理解STEP04STEP05激发意愿STEP06STEP07让下属提出疑问相应的授权你会为下属做些什么STEP08问下属会怎样做？给予辅导STEP01遵偱5W1H的原则口吻平等，用词礼貌听取汇报（二）充分运用倾听技巧约时间当场对问题做出评价及时指出问题适时关注工作过程听取汇报也要采取主动恰当地给予