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中层管理高级研修1中层管理高级研修——中层干部管理技能提升杨俊峰中国企管网china-qg.com香港培训认证中心深圳市创威企业管理咨询中层管理高级研修2第一部分：中层干部的角色认知角色认知第二部分：中层干部的自我管理时间管理第三部分：中层干部的基础管理目标管理指导管理激励管理权变领导控制管理第五部分：中层干部的沟通技能沟通管理第四部分：中层干部的团队管理人力资源财务管理中层管理高级研修3人力资源时间管理角色认知财务管理目标管理指导管理控制管理沟通技能激励管理权变领导中层管理高级研修4中层干部的角色认知中层管理高级研修5角色认知效率是“以正确的方式做事”，而效能则是“做正确的事”。但实际上，第一重要的却是效能而非效率，是做正确的事而非正确做事。——彼得·德鲁克中层管理高级研修6中层干部的现状•身陷具体事务，忙乱不堪!•到处救火，分身乏术!•投入很多，但绩效总是不理想。•下属总是不能胜任工作，发愁•最重要的工作总是没有时间做！•上级、下属、同事均不满意，对我有诸多抱怨。•改变现状需要：•避免亲力亲为，对下属授权！•自我管理:管理自己的时间、关系、资源等•充分发挥团队的作用。中层管理高级研修7•领导者与管理者的本质区别•领导者重在保证“做正确的事情”（dorightthings)，即制定正确的战略，做出正确的决策，确定正确的事情，选择正确的道路，创造正确的环境和条件等等。•管理者重在“正确的做事”（dothingsright），即在明确了应干的“正确的事”后，要想法设法以最少的消耗、最高的效率保证取得最大的效果。中层管理高级研修8技术能力人际能力概念能力•用专业技术和专业工具去完成工作的能力•与别人合作或通过别人完成工作的能力•提供全局、局部及局部之间的关系，控制事物发展趋势的能力。高层管理者：强的概念能力，较强的人际能力，少量的技术能力•中层管理者：强人际能力，较强技术能力，较强概念能力•员工：强的技术能力，•提拔时依据的是对未来能力的需要，而不是过去的表现！中层管理高级研修9•做事情的思维是决定做事情是否成功的关键！•观念：•浅表层次的•是金子•是“鱼”•思维方式：•深入层次的•是“点金术”•是“渔”中层管理高级研修10如果仅仅期望一点点进步，那么只需要改变人们的行为和心态即可；但若要追求重大的改变和进步，则一定要改变观念，改变思维。观念的转移历史典故中层管理高级研修11如果您想让列车时速再快10公里，只需要加一加马力，而若想使车速增加一倍，您就必须要更换铁轨了。——杰克•韦尔奇中层管理高级研修12管理者与非管理者管理者与非管理者之间的根本差别是什么？管理者通过别人做事非管理者自己把事做好中层管理高级研修13管理者的关键任务（1）为了有效地履行核心职责，一个管理者必须做哪些事？中层管理高级研修14管理者的关键任务（2）要有效的通过别人完成任务，管理者必须告诉别人该做什么？指导别人怎么做？确定是否胜任，提高员工胜任力！防止出现偏差，对别人的行动有一定的控制力。中层管理高级研修15管理者的关键任务（3）为了有效地履行核心职责，一个管理者必须完成三项关键任务把握方向提升员工的胜任程度控制程序中层管理高级研修16高层：领导族（尽人之智）方针、战略中层：管理族（尽人之力）计划、方案基层：作业族（尽己之力）行动、执行•高层•中层•基层中层管理高级研修171、今天下雨忘记带雨伞，您该负多少责任？2、您的孩子不到10岁就开始抽烟，您该负多少责任？3、您的夫妻关系有点紧张，您该负多少责任？4、您是销售经理，产品质量出了差错，您该负多少责任？5、您的上级决策出了差错，您该负多少责任？6、城市的空气污染严重，您该负多少责任？管理者的素质要求——勇担责任•什么情况下负责任？•负责是一种心态的选择，认为对自己重要的事情就要100%的负责。不要等不要靠！•责任也是一种能力，是一种意识。•愿意承担责任，有面对问题的心态才能成为管理者!•你越是勇于承担责任，就越是能够承担责任！中层管理高级研修18Responsibility=Response+Ability责任反应能力培养负责的能力中层管理高级研修19管理者的素质——值得信任1、401、102、103、104、10贷方借方情感帐户•增加信任的方法：•提升个人人品增强自己解决问题的能力说话算话关心同事、下属等•一种不错的增加信任的方法哦！中层管理高级研修20人力资源时间管理角色认知财务管理目标管理指导管理控制管理沟通技能激励管理权变领导中层管理高级研修21中层干部的自我管理中层管理高级研修22时间管理勤奋、运气和手腕固然重要，却非关键掌握重点才是成功的不二法门——史蒂芬·柯维中层管理高级研修23时间大盗•14.缺乏个人管理。•7.工作搁置；•13.不会说“不”；•6.职责不明确；•12.拖延；•5.无效沟通；•11.想干得事太多；•4.无效授权或不授权；•10.经常救火；•3.条理不清；•9.没有计划；•2.无效会议；•8.不速之客；•1.电话干扰；中层管理高级研修24深入思考有哪件事，您经常做会对个人事业产生重大的正面影响，但迟迟未行动？在生活中有哪些事会产生同样的效果？如果您知道有积极意义，为什么还不做？中层管理高级研修25帕雷托原则菜20%菜色销售20%客户病假20%员工电话20%发话人财富20%富人TV时间20%节目外出吃饭20%餐馆………20%……：重要的少数总是决定结果的多数！•判断要事的依据1）是否有全局的影响2）对结果是否有长期的影响中层管理高级研修26I-10-15%的时间花在这里II–60%的时间花在这里III—20%的时间花在这里IV—5%的时间花在这里紧急不紧急重要不重要时间管理的四个象限□危机□迫切的问题□截止日期即将到期的项目□准备工作□预防工作□计划□价值观的澄清□人际关系建立□真正的再创造□增进自己能力□干扰、某些电话、某些邮件□某些报告、某些会议□日常应酬□许多迫在眉睫的急事□忙碌琐碎的事□广告函件□某些电话、某些邮件□浪费时间□逃避性活动•这个表的用法：•1）对四类事情合理安排时间。•2）标本兼治。做好1、3象限的事情同时在第2象限找到对应的措施。•这类事情不能完全拒绝：对别人重要的事情，确实对公司各方面有重要影响的事情等。但需要有一一些应急预案中层管理高级研修27案例分析：华为韵律原则打扰是第一时间大盗！1、保持自己的韵律2、与别人的韵律相协调中层管理高级研修28人力资源时间管理角色认知财务管理目标管理指导管理控制管理沟通技能激励管理权变领导中层管理高级研修29中层干部的基础管理中层管理高级研修30人力资源管理所谓现代管理，实际上就是人力资源管理。——彼德·德鲁克中层管理高级研修31如何与人力资源部门配合1、了解公司人事规章2、遵守现行人事作业流程3、明确人力资源部门的功能4、公司对部门人力资源管理的要求5、确定人力资源部门能给予的资源中层管理高级研修32小组讨论部门经理与人力经理的职责……招聘、考核、培训、薪酬……中层管理高级研修33招聘HR部门职能部门审核招聘需求确定招聘需求发布招聘信息收集简历初次面试沟通待遇决定录用、签订合同考核背景制定用人需求提出需求专业面试选择候选人决定录用考核专业能力中层管理高级研修34考核HR部门职能部门确定考核方法制定考核制度制定考核流程组织考核过程部门间公平汇总考核结果考核结果应用考核制度遵守部门内公平具体标准考核专业能力考核打分考核反馈中层管理高级研修35培训HR部门职能部门培训需求提出培训项目组织培训效果评估通用绩效培训集中培训职能素养培训培训需求部门培训计划培训项目参加业务技能培训培训效果评估专岗培训工作流程培训•培训效果评估：•1）反应如何—调查•2）学会什么？---考试•3）实际应用----观察实际操作情况•4）用完是否有效----阶段性对应用情况进行评估。•一般企业进行了1）和2），但实际上3）和4）更加重要！中层管理高级研修36薪酬HR部门职能部门薪酬结构制订制定福利制度调薪审核制行业竞争力调薪平均比例具体调薪薪酬公平部门间公平执行福利专业岗薪酬建议具体薪酬调薪建议权业绩奖金部门内公平中层管理高级研修371、面谈前，管理者与员工都要有充分准备2、面谈时，管理者应灵活运用正面反馈和负面反馈3、面谈结束前，管理者应该制定员工改进辅导计划绩效面谈注意细节中层管理高级研修38绩效面谈的要与不要要做的事情不要做的事情事先准备：资料、时间、空间着眼于未来绩效与发展具体说明评级的原因确定改进的具体步骤考虑自己在员工绩效中的作用强化那些令人满意的行为说教员工只看到绩效的不好方面一直是自己说话过分批评或者对员工的缺点“喋喋不休”认为你们需要在所有方面达成一致在员工之间进行比较•对于自我感觉好的员工，绩效面谈不是唯一的一次面谈，平时就可以进行，越客观越及时效果就越好！中层管理高级研修39人力资源时间管理角色认知财务管理目标管理指导管理控制管理沟通技能激励管理权变领导中层管理高级研修40财务管理在今天的市场环境中要保持领先的竞争地位，你必须具备基本的金融和财务概念。你只须付出少许努力，就可以运用财务知识。——凯瑟琳·瓦格纳中层管理高级研修41某公司营销部经理向公司总经理建议，希望将营销部从公司四楼搬到二楼，他的理由是营销部的工作大都与二楼的市场部有关。在这位经理看来合情合理的建议被总经理拒绝了。因为搬家大约需要花费5000元，还要占用两三个工作日，这样的开支在公司看来很不值得。但是，如果现在我们将这位营销经理提出的问题转化为财务语言，那么总经理会做出不同的决策吗？思考：•1、用财务的语言与领导沟通:1)使用数据说话2）计算投入产出•2、建立基本的财务素养•3、对本部门的费用进行控制中层管理高级研修42资产负债及所有者权益流动资产流动负债货币资金186短期借债1200应收帐款1194应付票据17存货890应付帐款700其他流动资产350流动负债合计1917流动资产合计2620长期负债1817长期投资长期股权投资140负债合计3717长期债权投资100长期投资合计240所有者权益实收资本3500固定资产4500资本公积30盈余公积13无形资产所有者权益合计3643资产总计7360负债及所有者权益合计7360资产=负债+所有者权益资产负债表（底子）•从上到下流动性越来越差。中层管理高级研修43项目本年金额一、销售收入12000减：主营业务成本10270主营业务税金及附加306二、主营业务利润1424加：其他利润250减：营业费用200管理费用190财务费用440三、营业利润844加：投资收益5营业外收入12减：营业外支出11四、利润总额850减：企业所得税206五、净利润644收入-费用=利润（或亏损）利润表（面子）中层管理高级研修44项目金额一、经营活动产生的现金流量销售商品、提供劳务收到的现金收到的其他与经营活动有关的现金购买商品及接受劳务支付的现金支付给职工以及为职工支付的现金二、投资活动产生的现金流量收回投资所收到的现金购建固定无形和长期资产支付的现金三、筹资活动产生的现金流量借款所收到的现金偿还债务所支付的现金现金流量表（日子）中层管理高级研修45（1）流动比率：流动比率=流动资产÷流动负债（2）速动比率：速动比率=（流动资产－存货）÷流动负债（3）资产负债率：资产负债率=负债总额÷资产总额×100%1、偿债能力分析是指企业偿还到期债务的能力，是衡量企业财务状况好坏的标志之一。中层管理高级研修462、营运能力分析是企业的经营运行的能力，它是通过企业的资金周转状况反映出来的。（1）应收帐款周转的次数：应收帐款周转次数=销售收入净额÷应收帐款平均余额其中，销售收入净额=销售收入－销售退回、折让、折扣。应收帐款平均余额=（期初应收帐款＋期末应收帐款）÷2（2）存货周转次数：存货周转次数=销售成本÷平均存货（3）流动资产周转率：流动资产周转率=销售收入÷平均流动资产中层管理高级研修47销售收入流动资产周转率平均流动资产A公司100万元1010万元B公司100万元250万元思考：中层