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商务礼仪主讲：王雅波仅有善意是不够的礼出于俗礼出于美礼出于尊重与关爱一、礼仪通则与内涵礼仪通则•生命权——保护别人的安全重视别人的健康与生命珍惜尊重别人的时间上楼梯，位尊者居前下楼梯，位尊者居后乘车位次司机312主人1243乘车位次礼仪通则•自由权——免除恐惧避免骚扰自我保护入口主人客人会客室入座门2143会客室入坐234门1控制音量说话的声音与社会身份成反比与他人交谈时，双手暴露在对方的视线之内不可当着客人的面与同事私语•社交人格权——职位高者大于职位低者年龄长者大于年龄低者女性优于男性客人优于主人礼仪通则先称呼位尊者位尊者有优先知情权对方是谁居间介绍原则把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把晚到者介绍给早到者居间介绍位尊者有优先选择权要不要握手位尊者有优先选择权何时结束通话礼仪通则•隐私权——信件年龄收入出处婚否…二、仪态礼仪与禁忌手的表情——“颜面布施”美女的定义——好看而且温暖的女人示意礼回应礼目光的优雅空间下美在貌中美在情上美在态无貌可以有情无情可以有态有态则下可倾城，上可倾国三、电话礼仪“身边的客人最重要”“善始善终”——挂断电话的礼仪爱要学会表达细节决定着感受四、商务拜访与接待守时的意义商务场合对守时的要求社交场合对守时的要求准时的意义习惯性的不守时会严重破坏诚信邀约礼仪邀约是对他人时间的尊重邀约是对他人身份的恭维邀约表达充足的诚意称呼艺术称呼别人称呼自己把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把晚到者介绍给早到者居间介绍假使商务交流也有通货，握手就是货币握手是信任，也是尊严的象征握手礼仪握手的目的与意义——“我很高兴认识你，真诚期待着与你深入交往下去........”名片礼仪在东方的文化里，交换名片具有仪式感……名片礼仪尊重他人的脸面保护自己的脸面礼仪是一种和谐主人12345687入口餐桌位次一主宾入口主人餐桌位次二主人入口主宾餐桌位次三五、礼仪实践&分享聪明的退让艺术——得体的境界保持心灵上的距离与空间不要让舌头超越思想——倾听的艺术