中华讲师网-董浩淇：商务礼仪(下)

商务礼仪(下）讲师：董浩淇接待礼仪职业形象见面礼仪用餐礼仪找讲师，就上中华讲师网页问候是人际关系的第一步。见面礼仪1问候第4页见面礼仪2介绍•表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；•双目应该注视对方；•介绍完毕，握手问好。•应先把下级介绍给上级；•应先把晚辈介绍给长辈；•应先把男士介绍给女士；•应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时第5页见面礼仪3握手尊者为先女士为先主人为先不能伸出左手与人相握与女士握手注意事项握手前先摘下手套和帽子第6页见面礼仪4名片名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。接待礼仪职业形象见面礼仪用餐礼仪找讲师，就上中华讲师网拜访前提前预约做好资料准备准备好谈话主题出发前与客户电话确认提前10分钟到场。第9页商务礼仪拜访客户2拜访中善待前台人员微笑着向接待员说明身份要手、问候、交换名片接受简单的饮料，并表示谢意会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。第10页商务礼仪拜访客户3拜访后根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。第11页接待礼仪•确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。•如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。•如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。接待临时访客•看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。•将客户引到会议室，奉茶或其它饮料。•如果在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。接待预约访客第12页接待礼仪1同行礼仪两人同行三人同行三人以上第13页接待礼仪2引领礼仪右为尊1-1.5米安全为尊第14页接待礼仪3手势礼仪小请大请鞠躬第15页接待礼仪4电梯礼仪电梯内有人电梯内无人手扶电梯第16页接待礼仪5乘车礼仪乘车座次专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车第17页接待礼仪5乘车礼仪乘车座次老总②经理④实习生③职员①副总双排五座轿车第18页接待礼仪5乘车礼仪乘车座次专职司机①老总③经理②副总双排七座轿车④女职员⑥实习生⑤男职员第19页接待礼仪5乘车礼仪乘车座次老总②女经理④女职员③男经理双排七座轿车⑤男职员①副总⑥实习生接待礼仪职业形象见面礼仪用餐礼仪找讲师，就上中华讲师网座次排列面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：座次排序原则1234567主位89一个主位时的位次排列1234567主位18主位2两个主位时的位次排列第22页社交礼仪餐宴礼仪2敬酒礼仪敬酒有序，主次分明上级敬酒礼仪下级敬酒礼仪晚辈敬酒礼仪敬酒的时间斟酒礼仪第23页社交礼仪餐宴礼仪3用餐注意事项筷子使用禁忌嘴里有食物勿交谈剔牙请用手遮勿随意代酒遵守当地风俗习惯递水递饭一定是双手递刀具要记递刀柄那一端等主人和主宾起身离席后方可离席接待礼仪职业形象见面礼仪用餐礼仪找讲师，就上中华讲师网页微笑礼仪微笑是没有国界的世界通用礼仪微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台