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重点知道悟道做道方能得道一、PDCA循环法（戴明环）PlanDOCheckAction现状、问题、原因、计划、执行、检查、总结PDCA的含义：P（Plan）--计划；D（Do)--执行；C（Check)--检查；A（Act)--纠正，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环特点处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。以上特点。(2)不断前进、不断提高PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。(3)形象化PDCA循环是一个科学管理方法的形象化。备注：管理者不能说“不知道”。二、5W2H法主题、目的、位置、顺序、人员、方法、成本简介：5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。提问的重要性：提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力备注：领导者是核算、财务高手！三、头脑风暴法畅所欲言、禁止打断、反驳他人发言、鼓励思考创意头脑风暴法又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责。头脑风暴法(Brainstorming)的发明者是现代创造学的创始人，美国学者阿历克斯·奥斯本于1938年首次提出头脑风暴法。头脑风暴的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法。前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法；后者则是对前者提出的设想，方案逐一质疑，发行其现实可行性的方法。这是一种集体开发创造性思维的方法。基本程序：1，确定议题。2，会前准备。3，确定人选。4，明确分工。5，规定纪律。6，掌握时间参与头脑风暴的好处（1）极易操作执行，具有很强的实用价值。（2）非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。（3）每一个人思维都能得到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。（4）在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。（5）几乎不再有任何难题。（6）面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴法”的人来讲，再也不必一个人冥思苦想，孤独“求索”了。（7）因为头脑越来越好用，可以有效锻炼一个人及团队的创造力。（8）使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有“创意”。（9）可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。（10）创造良好的平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。（11）因为良好的沟通氛围，有利于增加团队凝聚力，增强团队精神。（12）可以提高工作效率，能够更快更高效解决问题。（13）使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张承担责任。四、SWOT自我分析明确认识本身的优势，劣势，机会，威胁居危思危每时每刻危机状态学会转换自我激励聚焦尖刀你把自己定位成什么样的人就会是怎么样的人五、SMART原则目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。SMART原则，即是：1.目标必须是具体的（Specific）2.目标必须是可以衡量的（Measurable）3.目标必须是可以达到的（Attainable）4.目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）5.目标必须具有明确的截止期限（Time-based）无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。六、8D（解决问题八个步骤）8D的原名叫做8Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤。D1.成立改善小组(FormtheTeam)：由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。D2.描述问题(DescribetheProblem)：将问题尽可能量化而清楚地表达，并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。D3.实施及确认暂时性的对策(ContaintheProblem)：对於解决D2之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含清库存、缩短PM时间、加派人力等。D4.原因分析及验证真因(IdentifytheRootCause)：发生D2问题的真正原因、说明分析方法、使用工具(品质工具)的应用。D5.选定及确认长期改善行动效果(FormulateandVerifyCorrectiveActions)：拟订改善计画、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除D4发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策，可以应用专案计画甘特图(GanttChart)，并说明品质手法的应用。D6.改善问题并确认最终效果(CorrecttheProblemandConfirmtheEffects)：执行D5後的结果与成效验证。D7.预防再发生及标准化(PreventtheProblem)：确保D4问题不会再次发生的後续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享(Fanout)、作业标准化、产出BKM、执行FCN、分享知识和经验等。D8.恭禧小组及规划未来方向(CongratulatetheTeam)：若上述步骤完成後问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具；亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：D0：征兆紧急反应措施D1：小组成立D2：问题说明D3：实施并验证临时措施D4：确定并验证根本原因D5：选择和验证永久纠正措施D6：实施永久纠正措施D7：预防再发生D8：小组祝贺D0：征兆紧急反应措施目的:主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。关键要点:判断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。将这些管理方法灵活运用到工作、生活中……后记：人要学会放下面子，才能真正的快乐，层次越高的管理者内心更不快乐！放开不了自己，太多束缚。人活在世上，为了什么？你想要什么？要正确的认识自己！小马过河的故事感悟：每个人的标准不同，高度不同，别人的不一定适合自己，人生的路上，不管别人说什么，请记得要参与其中，只有尝试了，才能体会、感悟，别人的话可作为一种参考，只有自己去实践了才是真理！心灵层面比技能更重要！对外理念：学管理到百领，送胆量口才交际舞蹈自信训练团队使命：真诚、实在个人使命：爱与责任学习理念：坚持做事理念：绝不找借口三大作风：认真、快、坚守承诺