客户满意度抽样调查问卷

客户满意度抽样调查问卷为了方便起见，现列出一些客户或职员抽样调查问卷。可将此作为调查指南。如果你从头做起，以前从未进行过调查，可以将我们提供给你的调查问卷加以修改，以此为基础开展调查。客户抽样调查问卷——总体调查（A）请就下列每一问题圈出一个评价数字：1．你就下列每一问题圈出一个评价数字：（差）123456（优）评语：2．你对我们全方位服务系统的能力评价如何？（差）123456（优）评语：3．你对我们的客服代表的全面素质评价如何？（差）123456（优）评语：4．您对我们的医生的全面素质评价如何？（差）123456（右）评语：---------------------------------------------------------------------------------------------------5．你对我们的护士的全面素质评价如何？（差）123456（优）评语：4．你对我们各部门间服务的协调评价如何？（差）123456（优）评语：5．总地来说，我中心：选择一个答案a.超出了你的期望□b.满足了你的期望□c.没满足你的期望□评语：6．你对我们为你提供的服务质量的提高有何建议？评语：8．你对我们的CRM系统和计算机的全面工作能力评价如何？（差）123456（优）评语：姓名、地点（随意）：谢谢！职员抽样调查问卷（A）在1至4中，1表示强烈反对，4表示强烈赞同，请就下列问题圈上准确反映你的情感的数字。（在每一问题的空白处，写上与问题相关的实例、建议或评语。）1．我们中心的管理层真正相信对客户提供优质服务的重要性。123456评语：2．通过的工作中的行为，我的经理树立了满足客户需要的良好榜样。123456评语：3．当我特意帮助客户后，通常受到经理的支持与表扬。123456评语：4．为了更有效的工作，中心对我进行了培训、给予了支持及提供必需的知识或技能。123456评语：5．我理解中心的政策与工作程序，为了把工作完成得最突出，必要时可灵活地对其进行改变。123456评语：6．就我工作积极与消极两方面，经理经常给我提供定期的，具有建设性的反馈信息。123456评语：7．对工作出色的职员，给予表扬与奖赏方面做得不错。123456评语：8．我的经理支持并鼓励我们，在部门之间建立相互合作关系。123456评语：9．经理有一个习惯：经常问我的同事们，需要什么支持或建议如何才能把工作做得最好。123456评语：10．在我看来，中心的强项是：评语：11．在我看来，中心的弱项是：评语：职员抽样调查问卷（B）根据下列各项，评价我们中心经理的能力（选择合适答案）。在每个问题下面的空白处写上你的评语。所属部门：1．总的说来，为了给客户或同事提供最佳服务，经理经常给予我所需要的鼓励和支持。□差□一般□好□优秀评语：2．经理鼓励我把其他部门看作是我们的内部客户，其原因是我们部门为他们提供产品和服务。□差□一般□好□优秀评语：3．经理在满足客户需要方面能“说到做到”。□差□一般□好□优秀评语：4．当我特意帮助客户时，通常会得到经理的支持与表扬。□差□一般□好□优秀评语：5．经理经常让我感觉到，我所做的一切对客户全面满意至关重要。□差□一般□好□优秀评语：6．如果我提出一个如何提高部门服务水平的想法，经理会赞同我的观点并在适当的时候付诸实施。□差□一般□好□优秀评语：7．经理经常问及我们部门的员工需要什么支持或者为客户提供优质服务的时候遇到了什么问题。□差□一般□好□优秀评语：8．未经征求我的意见经理很少改变我所作出的决定。□差□一般□好□优秀评语：9．当谈及试用我们部门提出的有关服务领域的新想法与做法时，经理持民主态度。□差□一般□好□优秀评语：10．经理提拔人才时，能任人唯亲。□差□一般□好□优秀评语：11．我对中心的政策及工作程序非常清楚，所以为了给客户提供最好的服务，我知道可以有多大的选择灵活性。□差□一般□好□优秀评语：12．我相信我的工作方法会影响外部客户得到的服务质量。□差□一般□好□优秀评语：