客户满意度调查问卷

Assignmentspecification(BAProgram)英语专业必修课程作业要求(专升本课程)Course:PracticalBusinessProjectDesignAssignment:02(Units6-10)Assignmenttitle:DataCollection/Appendices,ProjectImplementation,Discussion,Conclusion,Introduction,Abstracts,andthefirstdraftofthewholepaper重要声明：本课程的各阶段作业要求以网院在平台上发布的作业要求为准，而不是根据教材中的作业要求完成作业。姓名：李旻________学籍号：091012030036年级：09春专升本学习中心：上海师范大学辅导教师：蒲度戎Basedontheprojectdesignyouhavecompletedinthepreviousstage,youareaskedtoimplementyourprojectandthencomposethecorepartsofyourBAdegreepaperinthisassignment.Pleaserefertounits6-10ofPracticalBusinessProjectDesignforguidanceandsupporttothisassignment.Theinformationinbracketsindicatethespecificunityoucanreferto.ThereareSIXpartsinthisassignment.PartOneDataCollection/Appendices(Unit6Activity2)DIRECTIONSFORSTUDENTS:Inyouronlinecourseware,twocategoriesofforms/methodsareintroducedtocollectprimarydata:ObservationandlogsSurveysandinterviewsPleasepresentthetypesofformsyouplantousetocollectdatainthisproject,whicharegoingtobeattachedasappendicesinyourBAdegreepaper.Youshouldgiveatitletoeachoftheform,suchas“FocusGroupDiscussionOutline”,“TrainingEvaluationForm”and“Questionnaire”.Butfirst,pleaserestateyourprojectobjectiveandhypothesistowhichyourtutorcanreferwhiletheyevaluatethetypesofdatayouaregoingtocollect.Projectobjective:ThegoalofmyprojectistopromotethesalesperformanceofCoastalRivieraGarden.Projecthypothesis:Itishypothesizedthatifmyprojectcanbesuccessfullyimplementedthenthesaleswillreach40suitsofthevillaswithinthenexttwomonths,andatthesametimethetotalbudgetofthispromotionprojectcanbecontrolledunderRMB3,500,000.Insertyourdescriptionafterthepromptsinthespacebelow.FormI:Theface-to-faceinterviewquestionnaire客户满意度调查问卷1.城市：上海2.楼盘名称：___________________________________________3._________________(苑/栋/阁)_________座________号4.房屋类型：1高层（高于11层住宅）2小高层（8-11层住宅）3多层（5-6层住宅）4连排别墅(Townhouse)5独立别墅问卷号：____被访者姓名(由访员填写)________________访问员姓名____________访问日期__________年______月_______日访问开始时间______时_____分访问结束时间______时_____分访问时间长度:_______分钟督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名_____________一审日期__________年______月_______日二审员姓名_____________二审日期__________年______月_______日过滤问卷您好，我叫____________，是沿海绿色家园的访问员。我们正在进行一项客户满意度研究。希望占用您20分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见。请您充分表达自己的看法，谢谢您的合作。过滤和判别S1请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？(访员读出)有无1.市场调查/咨询122.房地产开发商/销售商/建筑商123.房地产中介商/咨询机构12访员注意：以上任一项答案为“1”，感谢并终止访问。S2请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包括沿海自己所做的调查。1．是————————感谢并终止访问2．否————————继续S3请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？1．是————————继续2．否————————感谢并终止访问S4请问您了解您家里的居住情况吗？1．是————————继续2．否————————找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤S5请您告诉我您的确切年龄好吗？我指的是您在最近一次过生日时的年龄。访员记录：________岁1．22岁以下————————请介绍其他家庭成员，重新过滤2．22-59岁————————继续3．60岁及以上————————请介绍其他家庭成员，重新过滤S6请问您的购房时间为：________________年________月S7请问您家是什么时候开始入住的：________________年________月S8访员圈选，根据入住时间重新确认1．准业主（尚未入住）2．磨合期业主（入住一年以内）：3．稳定期业主（入住一年到两年）：4．老业主（入住两年以上）：5．潜在业主S9请问您买这处房产的时候是装修房还是毛坯房？1．毛坯房2．厨卫装修3．全套装修S10请问这是您家里第几次购买商品房？1.第一次（首购）----跳问S122.第二次及以上（非首购）-----继续S11请问您和您的家人一共购买了几套沿海绿色家园的房子？________套S12请问您家里在一年内有再次购房的打算吗？1.有2.没有第一部分:总体评价/品牌体验首先，我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园有限公司。A1.您对沿海绿色家园的楼盘的总体满意程度如何？请用5分制表示。其中5是最高分，表示非常满意；1是最低分，表示非常不满意。非常满意非常不满意54321A1a（对于A1中的4或5提问）您对沿海绿色家园最满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）记录被访者答案答案一：________________________________________________________________答案二：________________________________________________________________答案三：________________________________________________________________A1b（对于A1中的1或2或3提问）您对沿海绿色家园最不满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）记录被访者答案答案一：________________________________________________________________答案二：________________________________________________________________答案三：________________________________________________________________A2.如果您打算再次购房，在多大程度上您会再次选择沿海绿色家园的楼盘？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321A3.如果有亲戚、朋友现在考虑购房，您在多大程度上会向他推荐沿海绿色家园的楼盘？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321A4.以下是人们对商家/品牌的一些评价，请您从这些评价的角度给沿海绿色家园用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。完全同意完全不同意1.安全543212.方便543213.舒适543214.温馨543215.物有所值543216.有文化内涵和品位的543217.规划和建筑设计新颖543218.关怀体贴、以人为本的543219.信守对您的承诺5432110.是一个您信任的品牌5432111.公平对待您和其他业主5432112.重视您的意见和想法5432113.出现问题的时候，总能及时处理和反馈5432114.居住在沿海绿色家园，您有被尊重的感觉5432115.沿海绿色家园楼盘适合您5432116.对您来说，目前没有其他楼盘能够替代沿海绿色家园54321示卡A5.请问您购买这处沿海绿色家园房产的最主要的原因是什么？（单选）1．地理位置好2．良好的居住环境和景观3．楼盘内或者周边有较好的配套设施4．良好的品牌形象和品牌实力5．价格优惠6．其他，请说明：______________________第二部分:销售管理（本部分只问磨合期业主和准业主）下面的问题都是有关您购买丽水馨庭（访员读出D2中楼盘名称）的，请先回忆一下您的购房过程，再回答。B1.您对丽水馨庭（访员读出D2中楼盘名称）的销售服务的总体满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意54321B2.您对于销售服务的以下这些方面具体表现的满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意不知道/不适用1.销售资料有效地帮助您做购房决策5432182.您受到恰当自然的关注5432183.手续办理便捷5432184.购房合同/协议公平合理5432185.销售人员仪表端庄5432186.销售人员举止礼貌得体5432187.销售人员讲解全面可靠5432188.销售人员了解各种手续和贷款知识5432189.销售人员理解尊重您的需求54321810.销售人员及时知会您项目的进展或变化543218B3.您是否就销售过程产生的问题向沿海绿色家园进行过投诉？1没有想过----越过B4题，回答B5题2想过但嫌麻烦或没时间----越过B4题，回答B5题3投诉过B4.在投诉中，您对于以下这些方面的满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意不知道/不适用1.对投诉处理的总体满意度5432182.投诉处理人员的文明举止5432183.对投诉处理反馈的及时性5432184.对所投诉问题的妥善处理543218B5.除了我们上面讨论的问题，（访员读出D2中楼盘名称）的销售服务中还有什么不完善的地方？[访员注意：如果业主所提出的问题在B2或者B4中出现过，则不用记录，追问其他答案。]____________________第三部分:规划设计和工程质量C1.您对丽水馨庭（访员读出D2中楼盘名称）的规划设计的总体满意程度如何？请用5分制表示。（这里所说的规划设计，包括小区规划、公共区域设计和室