物业家政服务方案

物业家政服务方案（试行版）第一章实施总则中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋势大大超出了人们所料，为满足市场需求，适应市场竞争环境，不断提高公司的经济效益与社会服务效益，现拟成立物业公司家政服务团队，具体方案如下：第二章实施目标家政服务工作作为物业公司的一项重要业务，其发展先以物业公司内部资源为基础，以市场需求为目标，实现业务拓展。第三章实施资质开展家政业务的前提是具有家政公司或公司经营范围有家政业务的条件，才能合法经营，可实现拓展家政业务。第四章人员与架构第一节团队建设该项工作属经营拓展类，由市场管理中心组织开展进行，家政服务团队建设由市场招聘和现有人员共同组建，成立初期，设立市场专员1人（市场化招聘），清洁班长1人（现有岗位兼任），清洁工3人（现有岗位兼任），共5人,后期有持续业务订单再转由市场化招聘人员，增设岗位。第二节组织架构第三节岗位分工序号岗位职责1运营专员1、负责跟进日常家政订单的接收和派发2、负责跟进家政业务售后服务3、负责汇总每笔订单资料信息4、完成日常家政业务表单表格制作2清洁班长1、负责根据运营专员的派单合理安排工市场专员清洁班长日常清洁工2人设备清洁工1人作人员2、负责定期对清洁工进行专项培训3、负责家政服务期间的品质监督3日常清洁1、负责地面、墙面、家具卫生清洁2、负责卫生间、厨房、宠物房清洁3、阳台及内窗4、房间除螨4设备清洁1、负责油烟机清洁2、负责冰箱清洁3、负责空调清洁4、负责洗衣机清洁第五章服务范围第一节日常保洁厨房、卫生间、浴室、卧室、客厅、餐厅、书房、储物间、阳台及内窗、表面清洁、物品整理、基础除尘除垢。第二节设备保洁油烟机、冰箱、空调、洗衣机。第三节深度保洁节前大扫除、出租房入住或收回自住、宠物房。第六章服务标准第一节日常保洁序号标准效果1家具表面无尘亮洁2物品分类整理归类3地面洁净不留痕迹4家电厨电表面光洁5油烟机灶台表面无油渍6卫生间马桶洁净如新7门窗洁净无尘光亮8垃圾袋清理更换第二节深度保洁序号标准效果1厨卫重油污水垢清理2天花板除尘3橱柜内外清理4油烟机表面清洁无油渍5进口大功率吸尘器吸尘6厨房案板/马桶高温消毒第三节设备保洁1、油烟机序号标准效果1拆卸分离零部件2油盒滤网、配件涡轮等深度泡洗3进口高温设备专业消毒4灶台深度清洁5装机复原，清洁内外面板6试机检测，清理现场2、冰箱序号标准效果1保鲜袋在清洁期间保险食物、吸水毛巾防护2食品级消毒液、消毒湿巾、安全消毒擦拭3进口高温蒸汽消毒机，物理深层消毒4专业除冰铲刀、有效提升制冷效果5可食用天然清洁剂，健康去污抑菌6专业除味消毒机、杀菌除味，保鲜更久3、空调序号标准效果1专业风速计测量2安装防护套装保护机械设备核心3泡沫清洗，强力去污更干净4滤网清洗，确保洞空强劲通风5水剂清洗，深层清洁更彻底6蒸汽消毒机深层杀菌消毒4、洗衣机序号标准效果1标准化操作流程，全面检测洗衣机2专用洗衣机杀菌粉杀菌第一关3进口高温蒸汽设备杀菌第二关4清洗外壳分配器等小部件第七章专业工具序号工具图片单价1吸尘器10002百洁布103除螨仪6004高温消毒机5005清洁伸缩杆156垃圾袋107清洁剂308防静电除尘毛巾159九色分区毛巾2010胶手套1011双面玻璃清洁器20012铲刀1513清扫套件50第八章收费标准第一节日常保洁收费标准序号类型范围内容收费标准1日常保洁厨房、卫生间、浴室、卧室、客厅、餐厅、书房、储物间、阳台及内窗表面清洁、物品整理、基础除尘除垢45元/小时第二节深度保洁收费标准序号类型范围收费标准服务时长1深度保洁卫生间320元2-3小时2厨房380元3-4小时3一居室630元3-4小时4二居室1卫900元4-5小时5二居室2卫1100元4-5小时6三居室1卫1200元5-6小时7三居室2卫1350元5-6小时8四居室以上9元/平米6小时起9除螨一居室套餐598元/套1-2小时10二居室套餐798元/套1-2小时11三居室套餐998元/套2-3小时第三节设备保洁收费标准序号服务项目收费标准1油烟机清洗180元/台2油烟机+灶台清洗220元/台3擦玻璃14元/平米（10平米起）4单/双门冰箱140元/台5三开门冰箱200元/台6对开门冰箱230元/台7滚筒洗衣机160元/台8波轮洗衣机160元/台9挂式空调145元/台10柜式空调170元/台第九章接派单工作流程第一节对外接单网上平台接单/电话接单高效回复，全面解答服务确定服务内容及报价公司内部下单高效上门服务（二维码支付）售后反馈第二节对内派单第十章业务开展途径第一节线上拓展在线上家政平台注册业务，以网上预约下单的形式进行业务开展。网上平台接单/电话接单服务分类班长根据工作情况安排派单上门服务售后反馈第二节线下拓展1、租赁各小区电梯广告位，进行业务广告宣传；2、周边同事、朋友宣传。第十一章营收结算流程第十二章佣金分配制度因家政服务团队为公司创造了额外的营收，因按相应的劳动付出分配一定的佣金给个工作人员。1、市场专员无佣金分配，属份内职责；2、清洁班长除了自身工作职责之外，兼顾家政服务项服务结算，出示公司支付二维码，雇主支付，并提供支付截图财务确认支付到账，登记该笔佣金每月5号，以工资的形式将返还一定额度佣金给服务人员目工作，合理分配家政订单工作，定期给员工专项培训，建议每月在原有工资基础上增加500元，以工资的形式发放；3、清洁工除了自身工作职责之外，兼顾家政服务项目工作，在工作时间之内处理家政订单的按正常上班时间计，在工作时间之外处理家政订单的按加班时间计，按每小时20元计。注：若在工作时间接到家政订单，该工作人员所在项目的项目主任应合理的安排该岗位顶替人员。第十三章风险管控第一节人身风险员工在工作时间或非工作时间上门做家政服务，出现意外受伤事故，受伤的员工公司应按工伤流程处理。第二节财产风险若在提供家政服务期间，损坏了雇主的私有物品，费用由员工自行承担，公司不予以负责。第三节偷盗风险若在提供家政服务期间，员工私自拿了雇主的任何物品，公司不承担相关责任。以上重大风险在家政业务开展期间，需明确给员工和雇主，避免对公司造成不必要的损失。