跨境电商岗位及职位能力分析

...跨境电商岗位及职位能力分析1.1跨境电商各环节概述一.跨境电商的参与主体中国出口跨境电商产业链图谱参考图1.61.自建网站或通过第三方平台进行跨境电商经营的企业。这类主体又可以分为以下四种类型：拟涉足线上业务的传统外贸企业；拟向跨境业务发展的国内电子商务企业；以内贸为主的传统制造业企业；新创业的中小微企业。2.从事跨境电子商务活动的个人。这一类主体往往只经过平台注册，采用身份证、邮箱或营业执照等作为注册核实依据。3.跨境电子商务的第三方平台（含信息平台、交易平台、外贸综合服务）。4.跨境电子商务的通关服务、管理平台。5.海关、保税区域的监管区域经营者。6.物流企业。7.支付企业和银行。图1.6中国出口跨境电商产业链图谱一．跨境电商的业务流程跨境电商的交易流程如图1.7所示...图1.7跨境电商的业务流程与传统国际贸易相比，跨境电子商务具有突出优势，例如突破了传统地理范围的限制、受贸易保护影响较小、涉及中间商少、利润率高等。但也存在一些缺陷，如明显的通关、结汇和退税障碍，贸易争端处理不完善等。两种贸易方式的差异主要体现在：1.交易主体差异传统国际贸易的交易主体通常是企业对企业，双方面对面进行直接接触；跨境电子商务借助互联网，交易主体更加广泛，包括企业对企业、企业对个人、个人对个人，有时也包括政府部门等。2.交易环节差异传统外贸出口渠道的一般形式为：国内制造商—出口商—进口商—零售商—消费者。传统国际贸易的信息获取、资金流通和货物运输通常相互分离,交易环节较为复杂，所涉中间商比较多，因而其贸易周期较长、利润率较低；而跨境电商作为基于互联网的运营模式，打破了外贸出口必须依赖中间商这一束缚，使得企业可以直接面对个体批发商、零售商，甚至是直接的消费者。因此省去很多传统跨境贸易中间环节，而直接延伸到零售环节，从而有效减少了贸易环节，价值链相应缩短，交易渠亦更加扁平化。3.运营成本差异在传统国际贸易方式下,人员需要大量外出谈判和参展活动，同时需要在各国设立分支机构，运营成本较大；跨境电商可以利用网络采用智能化管理模式，同时开展网络营销和预售活动，能够帮助品牌扩大总需求和测试市场反应，进而缩短产品开发周期，降低生产采购成本和物流仓储成本，提高营运资金的周转效率。4.订单类型差异...传统国际贸易方式下，订单数量较大且集中，订单周期相对较长；跨境电子商务借助互联网则能够实时采购、按需采购，通常订单批量小，订单周期比较短。5.贸易产品差异传统国际贸易的贸易产品比较固定，产品类目比较少，同时更新速度比较慢；跨境电子商务比传统贸易方式下的产品类目更多、更新速度更快。企业可以借助互联网直接面对消费者，建立海量商品信息库,实行个性化广告推送,以口碑聚集消费需求。由于掌握更多消费者数据，跨境电子商务企业更能设计和生产出差异化、定制化产品。6.争端处理差异传统国际贸易的支付方式较为常见，因而其支付流程比较完善，也具备健全的争端处理机制；跨境电子商务一般具有专门的第三方支付平台，小额量大的跨境电子交易日益频繁，传统的争端解决机制包括法院提起诉讼、网上调解、网上仲裁等不适合处理这类小额量大的跨境电商争议。加之跨境电子商务的发展历程较短，完善的争端处理机制还未形成。7.通关结汇差异传统国际贸易按照传统国际贸易程序进行交易，可以享受正常的通关、结汇和退税政策；跨境电子商务在通关方面速度较慢或受到更多限制，除个别试点城市，无法享受退税和结汇政策。表1-6跨境电商与传统国际贸易对比差异传统国际贸易跨境电子商务交易主体企业-企业企业-企业、企业-个人、个人-个人交易环节复杂（生产商-贸易商-进口商-批发商-零售商-消费者），涉及中间商众多简单（生产商-零售商-消费者或生产商-消费者），涉及中间商较少运营成本运营成本高运营成本低订单类型大批量、少批次、订单集中、周期长小批量、多批次、订单分散、周期相对较短贸易产品类目少、更新速度慢类目多、更新速度快争端处理完善有待完善...通关结汇按传统国际贸易程序，可以享受正常通关、结汇和退税政策通关缓慢或有一定限制，无法享受退税和结汇政策（个别城市已尝试解决）规模、速度市场规模大但受地域限制，增长速度相对缓慢面向全球市场，规模大，增长速度快1.2跨境电商岗位分析跨境电商的业务与技术岗位一般称为跨境电商专员,概括起来有三大工作任务:业务运营、客户服务和网店维护与管理。1.业务运营。包括网店注册、选品、成本核算和定价、铺货上架、产品的优化、推广、采购、安排物流等。2.客户服务。通过与客户沟通,建立良好合作关系,解决问题,完成销售。具体包括:在线客服咨询,处理客户反馈,售前、售中和售后服务,上传订单物流状态,订单处理,及时回款等。3.网店维护与管理。包括店面布置、产品图像处理、产品画册的制作、网站网店建设与维护、数据分析、客户管理系统、订单管理系统和采购仓储系统等。4.B2B公司核心岗位及主要职责如表1-7所示。表1-7B2B公司核心岗位及主要职责核心岗位名称主要职责建站与后台维护搭建网站框架：能搭建网站主页面、自定义页面、滚动页面及增加的栏目熟悉后台功能：能够熟练地上传产品，熟练地使用数据管家掌握关键词的使用：熟悉客户的搜索习惯，能够提炼关键词，并在后台对关键词的热搜度进行验证编辑图片：能够熟练地上传橱窗图片，用图片完美地展示商品产品描述：能清晰、简洁地描述产品的特征、功能、技术、价格、竞争优势询盘转换订单分析客户信息，清楚地了解询盘内容判断客户询盘的目的以及对产品价格的态度策划合理的活动，积极促使询盘转化为订单...对客户的回信做出积极回复，以完善的沟通与客户建立信任订单操作与单证包括确认样品、物流方式、支付方式、交易时间、交货地点等，并做好后期客户的跟进与服务生产安排与跟单管理在产品生产前核对原材料；跟踪生产过程以及每个时间段的进度；确保产品的生产技术以及质量符合要求；保证正常包装出运1.3跨境电商职业能力分析一．跨境电商人才需求现状跨境电商属于一种交叉性学科，既有国际贸易的特点，又有电子商务的特点。跨境电子商务人才,指具备一定外语能力、电子商务技能和外贸业务知识，了解海外客户网络购物的消费理念和文化，掌握跨境电子商务平台的营销技巧，从事跨境贸易和电子商务的复合型人才。现行电子商务人才大致归为三种类型：初级（技术型），中级（商务型），高级（战略管理型）。整合国际贸易、商务英语、市场营销等专业核心课程，结合跨境电子商务人才应具备的各项能力素质，首先必不可少的是增设电子商务课程和完善国际贸易、商务英语等课程。总体来说，根据跨境电商人才要求，划分为图1.8中的五个模块。图1.8跨境电商人才要求五个模块阿里研究院《中国跨境电商人才研究报告》通过对300多家企业的调研，剔除不合格样本后统计发现：1.企业普遍认为，跨境电商人才存在严重缺口。虽然企业选择跨境电商人才最多的倾...向是国际贸易(70.1%)，国际贸易每年也有大量的毕业生(图1.9企业选择跨境电商人才倾向的专业)。但还是有85.9%的企业认为目前跨境电商人才存在缺口。这描绘了一个十分矛盾的局面：一方面每年毕业季大学都在源源不断地向市场输送“人才”，另一方面企业又招不到合适的人才。在调查中，17.6%的企业干脆就招不到合适的人才，而剩下82.4%的企业虽然招到了人，但是这些“人才”根本满足不了企业的需求。图1.9企业选择跨境电商人才倾向的专业2.企业需要更多的跨境电商人才，高校仅仅就增加国际贸易、电子商务等专业的人才培养数量并不能满足企业的需求。研究（图1.10企业需要跨境电商人才的岗位）发现：企业最需要有一定技巧和实战训练的中级人才(68.4%)，远高于具备丰富经验、作为业界翘楚的高级人才(17.8%)和会基础操作和入门知识的低级人才(13.8%)。...图1.10企业需要跨境电商人才的岗位3.目前，在跨境电商领域，毕业生主要来自于国际贸易、电子商务、外语以及国际商务专业。尽管选择从事跨境电商行业的毕业生专业背景丰富，数量也相当可观，可是这些毕业生还是未能满足社会的需要。如图1.11，企业认为大部分毕业生存在如下缺点:解决问题的能力不强(81.9%)，专业知识不扎实(53.0%)，知识面窄(51%)，视野不够宽(49.7%)。企业(65.1%)急需要复合型人才，企业也急需要能够有能力解决问题的人才，更需要的是能够从事业务解决实际问题的人才。图1.11应届毕业生不足之处...4.调查显示，小企业对电子商务专业人才需求相对较多,如图1.11人才类型需求差异所示。小企业更倾向于招聘专科人才，也希望这些人才具有复合型的知识和技能。图1.12人才类型需求差异二．跨境电商人才应具备的职业能力1.国际贸易基本技能跨境电子商务是不同国家和地区的交易通过电子商务平台达成交易，即传统国际贸易的电子化和网络化，从根本业务属性上来说，它仍是国际贸易的范畴，所以国际贸易的基本技能依然是跨境电商人才必须具备的业务能力：能熟练运用外语与客户进行沟通洽谈；能回复相关业务来往信函；能进行国际贸易流程的跟进：物流、保险、报关、报检、结算；能熟悉国际贸易中所涉及的法律、条约和惯例等。2.电子商务基本技能跨境电子商务利用的是互联网搭建的网络平台进行业务往来，从业务媒介手段来说它又属于电子商务的范畴，所以跨境电子人才又必须是具备电子商务基本技能的：熟悉三大电子商务模式，能进行网点装修，客户开发，产品发布，网络推广，订单处理。3.计算机操作技能作为跨境电子商务媒介的是计算机和网络平台，这要求我们的从业者在基本的计算机操作技能外，还要更深入地掌握和运用好这个媒介和平台，所以对于网页设计开发软件、P.S软件、数据统计软件等也要能够灵活使用。4.市场营销技能跨境电商人才应该是具有市场营销的基本技能，数据分析，会进行市场的调研，客户的...需求分析，能运用SWOT制定营销策略等。5.专业的素养国际贸易与国内贸易相比，它的复杂性、困难性、风险性就体现在它面对的是来自世界各地的客户，有着不同的语言，风俗，文化，思维方式也不同，这要求我们的跨境电商人才是具有更高的职业素养，能适当沟通，灵活应变，执行力强并能够进行积极的团队合作。学习和发展能力:能自主学习跨境电子商务新知识、新技术等。