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陕西理工学院经济与法学学院经济1101班祁佳辉高盼家电下乡社会实践调查报告家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措。针对这一政策，本组进行了一系列“家电下乡”、家电“以旧换新”暑期社会实践查询拜访，旨正在收集对于“家电下乡”售后维修办事工程的现实情况和反馈意见，为进一步完美相关政策和实施细则提供建议，同时锻炼自身实践调查访问能力和加强参与社会活动的认识。关键词：家电下乡；补贴流程；售后服务；促进内需；农村市场；不正当竞争前言：为了将研究性学习与社会实践相结合,当代大学生们应该走出校园,走向社会,去关心社会发展,去关注社会问题,去尝试解决自己研究的社会问题,改变学习方式,拓展学习资源,拓宽发展空间;参与社会实践,激发学习兴趣,增进生存体验;主动服务社区,形成服务意识,强化社会责任.为此今年暑假我进入了菏泽市汇通家电量贩去工作,在商店进行销售工作,并帮助售后服务人员维修返修电器.利用这个锲机,我也做了一个关于“家电下乡”的暑期社会调查的实践报告。受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。同时,考虑到农民对于家电产品使用成熟度较低,应加强和完善售后、维修及培训服务,确保农民买得放心、用得满意。家电下乡与汽车下乡、摩托车下乡,都是国务院做出的重要决策,既是实现惠农强农目标的需要,也是拉动消费带动生产的一项重要措施。为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用暑假回家时间对“家电下乡”基本情况进行了调查。通过调查发现家电下乡存在的问题并提出合理建议使政策不断的完善。结果显示：家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。正文：.针对消费者调查结果及其分析“家电下乡”政策的宣传家电下乡是应对当前国际金融危机，惠农强农，带动工业生产，促进消费拉动内需的一项重要举措。2009年2月1日全国推广家电下乡工作，山东以及青岛市是首批试点。在本次的调查中，首先设计了对农民朋友对下乡政策的了解的调查，其结果如下：在调查中，我们发现，对于“家电下乡”政策，多数农民朋友（77%）是一知半解，虽然听说但并不了解其中的每一个细节，甚至是其中一些与自己利益相关的规定。这些也包括许多已经购买了“家电下乡”产品的人。你是否了解“家电下乡”政策了解知道一些,70,77%非常了解,10,11%几乎不知道,11,12%图2.1—2从该图中可以看出，农民了解“家电下乡”主要依靠电视、报纸、广播等媒体（51%），听说（18%），政府宣传（14%）。您是通过什么方式知道“家电下乡”政策的165885206010203040506070政府宣传电视、报纸、广播等媒体传单、标语网络听说其他图2.1—3关于补贴流程，1/4的被调查者表示不清楚，熟悉和完全了解的只占16%。2.2“家电下乡”产品的需求在调查过程中，我们发现购买“家电下乡”产品的少于未购买，购买产品的消费者中，有将近三分之一未得到补贴，还有超过一半的未购买者没有或暂时没有购买计划。对于家电的需求方面，呈现多元化趋势（图2.2—3），但是我们发现“家电下乡”并没有更大程度上的改变农民的购买意愿（图2.2—4）。农民购买家电的原因也是更理性，以生活需要居多（图2.2—5）。您熟悉“家电下乡”产品购买和补贴程序吗？不知道,23,25%大概知道,53,59%熟悉,15,16%购买情况未购买,60,66%已购买，还未得到补贴,11,12%得到补贴,20,22%图2.2—1购买意愿暂时没有计划购买,35,38%愿意购买,41,46%不准备购买,15,16%图2.2—2如果没开展“家电下乡”活动，您原计划更换或购买哪些家电19162218923113161420510152025电视洗衣机冰箱冰柜手机热水器空调微波炉电磁炉计算机均没计划购买其他图2.2—3开展“家电下乡”活动后，您计划购买的产品是什么211323141228961992051015202530电视洗衣机冰箱冰柜手机热水器空调微波炉电磁炉计算机均没有计划购买其他图2.2—4您购买“家电下乡”产品的原因其他,9,9%价格实惠,17,17%生活需要,46,44%家里的家电需要更新换代,31,30%图2.2—5在购买品牌方面，消费者更倾向于知名品牌，达到61%。在购买件数上，消费者更倾向于无限制，由此可见，消费者希望能得到更大的实惠。2．3“家电下乡”产品的销售情况对于产品的销售，我们主要考虑补贴、售后、消费者购买原因和销售商服务几个环节。四、几点思考与建议调查后，经过对材料、数据的收集和整理，我发现以下几点：第一、农牧民对相关政策还缺乏很详细的了解。对补贴额度；补贴电器的种类、品牌、质量；购买、补贴的程序都不太清楚，这在很大程度上影响了农牧民的购买积极性。可以用演地方戏、唱顺口溜等农牧民喜闻乐见的方式宣传，使惠农政策真正深入民心。第二、补贴手续较繁琐。用农牧民的话来说，“领几百块的补贴，要来来回回折腾好几次，不划算”。所以一些农牧民选择购买商场的促销产品以图方便。为了方便农民购买，可以在农牧民购买证件、手续齐全，商场保证商品价格的情况下，给农民先行垫付13%的补贴款，然后商场再定期向当地财政部门结算补贴款，这样会大大缩减农牧民的购买产品和领取补贴中的环节。第三、外出打工的农牧民普遍对“家电下乡”很无奈。领取补贴需要回户口所在的乡镇，无形中对这一部分农牧民形成了制约，很难享受到政府给予的实惠。为此，兑付补贴的地点，可以从以乡镇为单位转变为以省市区为单位。这样的话，可以使走出地市而未走出省（市、自治区）的农民就近拿到补贴。然后逐步完善政策，使外地工作、生活的农牧民也能够切实享受到国家政策的优惠。第四、当地乡镇政府宣传工作不到位。对于很多不太关注电视和报纸新闻的农牧民，他们了解国家惠农政策的途径，更多的是道听途说，这样就未免有失准确性和全面性。希望当地政府能加大宣传力度，比如与商场联手，将装有家电下乡产品的大篷车直接开进乡镇。一边做政策宣传，一边展卖家电。让农牧民看得到、听得到、摸得到。第五、不同种类的家电产品销售量差别很大。在内蒙古的九类家电下乡产品中，冰箱、彩电、洗衣机、手机、计算机等生活必需品的销售量相对较高。（家电下乡流程示意图）（家电下乡补贴手续办理须知）（家电下乡产品标识卡正面）（家电下乡产品标识卡背面）“家电下乡”产品的需求在调查过程中，我们发现购买“家电下乡”产品的少于未购买，购买产品的消费者中，有将近三分之一未得到补贴，还有超过一半的未购买者没有或暂时没有购买计划。对于家电的需求方面，呈现多元化趋势（图2.2—3），但是我们发现“家电下乡”并没有更大程度上的改变农民的购买意愿（图2.2—4）。农民购买家电的原因也是更理性，以生活需要居多（图2.2—5）。购买情况未购买,60,66%已购买，还未得到补贴,11,12%得到补贴,20,22%图2.2—1购买意愿暂时没有计划购买,35,38%愿意购买,41,46%不准备购买,15,16%图2.2—2如果没开展“家电下乡”活动，您原计划更换或购买哪些家电19162218923113161420510152025电视洗衣机冰箱冰柜手机热水器空调微波炉电磁炉计算机均没计划购买其他图2.2—3开展“家电下乡”活动后，您计划购买的产品是什么211323141228961992051015202530电视洗衣机冰箱冰柜手机热水器空调微波炉电磁炉计算机均没有计划购买其他图2.2—4您购买“家电下乡”产品的原因其他,9,9%价格实惠,17,17%生活需要,46,44%家里的家电需要更新换代,31,30%图2.2—5在购买品牌方面，消费者更倾向于知名品牌，达到61%。在购买件数上，消费者更倾向于无限制，由此可见，消费者希望能得到更大的实惠。2．3“家电下乡”产品的销售情况对于产品的销售，我们主要考虑补贴、售后、消费者购买原因和销售商服务几个环节。2.3.1补贴从调查结果上看，消费者普遍希望补贴到账时间能够缩短，而实际上限于补贴手续的繁琐，实际到账时间往往过长。您能接受的补贴到账时间半个月,16,18%一周,34,37%当天,36,40%一个月,5,5%图2.3.1—1实际补贴到账时间更长,9,10%一个月,21,23%半月,37,41%一周,17,19%当天,6,7%图2.3.1—2补贴手续是否方便不好说,27,30%不方便,38,43%方便,24,27%图2.3.1—32.3.2销售在“家电下乡”产品的是销售过程中，也出现了许多问题。如果您还没购买“家电下乡”产品，您的原因目前不需要52没有自己想要的产品16购买过程太麻烦17感觉质量不好10价格偏贵6其他7您认为“家电下乡”政策有哪些问题需要改进种类少22价位高16质量不高23手续繁琐37售后服务差10补贴比例低30补贴到账时间长27其他6您在“家电下乡”过程中遇到过以下哪些问题以次充好16强买强卖1商家服务态度恶劣12以假充真16故意抬高价格12售后服务差53其他22表2.3.2—1由表中数据可知现在的产品无法是消费者产生购买欲，竞争力偏低。消费者认为的问题普遍集中于手续繁杂，补贴到账时间慢，补贴比例低，产品种类少和质量差。在实际的销售中，也存在着诸如故意抬高价格、以假充真、商家服务态度恶劣、以次充好等问题，而最主要的是售后服务问题，占到调查者50%以上的消费者遇到售后服务难的问题。2.3.3售后服务售后服务的调查结果表明售后服务没有达到应有的效果。大多数消费者不满意。售后满意度满意,36,40%不太满意,54,60%图2.3.3—1从您家到最近的售后服务点是否方便很不方便,8,9%不方便,36,40%方便,46,51%图2.3.3—2您是否知道你所购买的产品所在乡县有多少个售后服务点完全不了解,12,13%不太清楚,76,85%知道,2,2%图2.3.3—32.4调查结果总结及意见和建议对消费者的调查结果表明多数消费者对“家电下乡”政策持观望态度，超过半数的消费者认为“家电下乡”并没有对生活质量有明显的改善。已购买“家电下乡”产品的消费者在购买过程中和享受售后服务的过程中也遇到了不少问题。具体表现在服务的态度和质量，产品的种类质量，手续繁杂，补贴太慢等等一系列问题。这些问题的暴露是在情理之中，在今后“家电下乡”的开展中希望予以改进。除此之外，我们收集了一些消费者的意见和建议，主要集中如下：1、政府应加大补贴力度；2、简化补贴手续，最好直接体现在价格上；3、提高产品质量；4、加大监管力度。3.针对经销商的调查结果及分析从经销商处得到的信息中，我们发现，经销商普遍对商品的质量和价格是吸引农民购买家电的原因认可。经销商对农民的需求也比较看好，预计需求都在千台以上。销售方面，品牌多元化，种类多样化，几乎每家经销商都会同时代理多个种类的品牌，基本能做到满足广大农民朋友的需求。在农民们最先问的品牌中，几乎所有经销商都回答了海尔，海信，这表明品牌的推广和宣传上海尔海信做得比较到位。卖得最好的品牌也包括海尔和海信，其他的还有容声、新飞等，在原因方面，经销商都给出了品牌好，质量好的原因。卖得不好的品牌有TCL，美的，原因主要是出于外观，知名度等方面。售后服务上，几乎都提供上门服务，但收费情况不一，有免费也有按标准收费。补贴方面经销商也倾向于简化流程。除上述方面我们还发现一些地区的经销商对家电下乡并不是很热衷，宣传不到位，没有按要求在明显位置张贴购买须知等问题。不过总的来说，下乡工作还是有条不紊的进行着的。每个政策的出台都是要经过不断完善。有的政策几经改善仍不能达到预期的效果，有的政策经过改善和其他辅助政策的出台或监督管理的加强，使得政策达到了良好的预期效果。家电下乡政策也是刚刚出台的新政策，正需要不断完善、改进。通过这次对家