如何高效设计问卷调查？

社会调查中的问卷设计一、社会调查的概念及其类型社会调查的概念：是一种以问卷为工具，采用自填问卷或结构访问的方法，系统地，直接地从一个取自总体的样本那里收集资料，并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方法。社会调查的性质来划分：行政统计调查（人口普查）生活状况调查（退休老年人生活质量调查）社会问题调查（青少年犯罪，离婚问题，社会保障）市场调查民意调查研究性调查二、问卷及问卷的类型问卷：是社会调查中用来收集资料的一种工具。它的形式是一份预先精心设计好的问题表格，它的用途在于测量人们的行为、态度和特征。问卷类型：自填式问卷和访问式问卷自填式问卷：采取邮寄或发送的方法交到被调查者手中，并由被调查者在无访问员在场和帮助的情况下自行填写，然后通过邮局寄回或调查员上门收回访问式问卷：访问式问卷不交给被调查者，而是由访问者携带到访问地点，调查员根据问卷的结构向被调查者逐一提问，根据回答来填写问卷三、问卷的一般结构问卷的一般结构封面信指导语问题与答案编码及其他资料三、问卷的一般结构1.封面信：在于向被调查者介绍和说明调查的目的，调查单位或调查者的身份、调查的大概内容、调查对象的选取方法和对结果保密的措施等。封面信应该包括以下内容：我是谁（说明调查者身份或主办单位）我们要调查什么（调查的主要内容）要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。另外，还应该明确地说明“本次调查不用填写姓名和单位，答案无对错之分，请你不必有任何顾虑”。在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。三、问卷的一般结构2.指导语：用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明有些问卷的填答方法比较简单，指导语很少，常常只在封面信中用一两句话说明即可。有些指导语则集中在封面信之后，并标有“填表说明”的标题，其作用是对填表的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。另外，有些指导语则分散在某些较复杂的调查问题后，对填答要求、方式和方法进行说明。一份社会调查的“填表说明”填表说明（1）请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划圈，或者在——处填上适当的内容。（2）问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不必填写。（3）若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。（4）填写问卷时，请不要与他人商量。三、问卷的一般结构3.问题及答案：是问卷设计的主体，问卷中问题形式，可分为开放式与封闭式两大类。开放式的问题：就是那种只给出问题，但不为回答者提供具体答案，由回答者根据自己的情况自由填答的。例如：您最喜欢看哪类电视节目？封闭式的问题：提出问题的同时，还给出若干个答案，要求回答者根据实际情况进行选择。例如：您最喜欢看哪类电视节目？（限填一个答案）1.新闻节目2.体育节目3.广告节目4.文艺节目开放式问题评述优点：允许回答者充分自由地发表自己的意见，因而，所得资料丰富生动。缺点：资料难于编码和统计分析、对回答者的知识水平和文字表达能力有一定要求，填答所花费的时间和精力较多，还可能产生一些无用的资料。封闭式问题评述优点：填答方便，省时省力，资料易于作统计分析。缺点：资料失去了自发性和表现力，回答中的一些偏误也不易发现。三、问卷的一般结构4.编码及其他资料编码：赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码，用这些数字来代替问卷中的问题及其答案，以便于计算机的统计与分析。除了编码以外，有些访问问卷还需要在封面印上访同员姓名、访问日期、审查员姓名、被调查者住地等有关资料。例子：请问您的文化程度是（选择一个合适的答案号码打勾）1.小学文化2.初中3.高中或中专4.大专及以上三、问卷设计的步骤确定调查目的决定措辞确定调查内容问卷定稿与印制问卷试用与修改确定问题顺序三、问卷设计的步骤1.确定调查目的：调查目的是问卷设计的出发点，明确需要哪些方面的信息2.确定调查的内容：你准备问被调查者哪些问题？并将这些问题列出。如果是采用选择题进行调查，就要考虑每个问题提能供几个备选答案。以及确定问卷中所有问题及答案的形式，问卷初步完成后要对每一个选项进行核对，以确保每一个题目都是必要的。调查内容回答者较为熟悉，问题数量可以稍多些，适当增加开放式问题不太熟悉或较敏感的内容，问题数量较少点，简单点，委婉点3.确定措辞：措辞的好坏，将直接或间接地影响到调查的结果。因此对问题的用词必须十分审慎，要力求通俗、准确、客观。所提的问题应对被访者进行预试之后，才能广泛地运用。4.确定问题的顺序：简单易答问题在前，复杂难答问题在后能引起兴趣的问题在前，容易引起顾虑情绪的问题在后（尤其是涉及个人心灵深处，自我防卫心理）4.确定问题的顺序：熟悉问题放在前面，感到生疏的题目在后面有关被访者的分类数据（如个人情况）的问题适合放在问卷最后，因为如果涉及到个人的问题，容易引起被访者的警惕、抵制情绪，尤其在电话式问卷调查中。5.问卷的试用与修改5.1试用的意义：小范围的试测例如：请问您每月的工资收入在哪个范围内？1.500元以下（38人）2.500－999元（150人）3.1000－1499元（10人）4.1500－1999元（2人）5.2000元以上（0人）5.问卷的试用与修改5.2试用的方法将问卷初稿打印若干份（20－50份），然后采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿对他们进行调查。最后认真检查和分析成调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改。5.2试用的方法检查和分析的方面有以下几个。①回收率。如果回收率较低，那么说明问卷设计上有较大的问题。②有效回收率，即扣除各种废卷后的回收率。它比回收率更能反映问卷初稿的质量。因为收回的废卷越多，说明回答者填答完整的就越少，这也就意味着问卷初稿中的毛病可能较多。③填写错误。填写错误有两类，一类是填答内容的错误，即答非所问。另一类是填答方式的错误。④填答不完全。填答不完全的情形主要也有两类。一是问卷中某几个问题普遍未回答；二是从某个问题开始，后面部分的问题都未回答。三、问卷设计的步骤5.问卷定稿与印制定稿：对于初稿中存在的问题逐一进行分析和修改，最后才能定稿。印制：无论是版面安排上的不妥，还是文字上、符号上的印刷错误，都将直接影响到最终的调查结果。问题数量：调查内容，样本性质，人力，财力，物力，时间因素决定。问题不宜太多，问卷不宜太长，20分钟完成为宜，最多不超出30分钟。四、问卷设计的具体方法问卷设计的具体方法问题的形式答案的设计问题的语言及提问方式4.1问题的形式（1）填空式：即在问题后划一短横线，让回答者直接在空白处填写。填空式一般用于那些对回答者来说既容易回答，又容易填写的问题，通常只需填写数字。例1请问您家有几口人？——口例2您的年龄有多大？——周岁例3您有几个孩子？——个例4您每天上班在路上需要多少时间？——分钟(2）二项选择：即问题的答案只有是和不是（或其他肯定形式和否定形式）两种，回答者根据已有的情况选择其一。这种形式的问题有两种不同的情形。一是问题所能列举答案本身就只有两种可能的类别。另一种是在询问人们的态度或看法时进行的两极区分，例5您是共青团员吗？是不是例6您是否住在本市？是不是例7您家有电视机吗？有没有例8您是否同意民主选举厂长？同意不同意例9您是否同意“主观为自己，客观为他人”的说法？同意不同意（3)多项单选式：即给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况选择其中一个作为回答。其答案特别适合于进行频数统计和交互分析。在设计上，这种问题形式的关键之处是要保证答案的穷尽性和互斥性。在具体表达方式上，多项单选式又有几种不同的类例10您的文化程度是:(请在何时答案号码上打√)(1)小学以下（2）初中（3）高中或中专（4）大专以上例11您的婚姻状况是：（请在合适答案的方框中打√）（1）未婚□(2）已婚□（3）离婚□（4）丧偶□（5）其他□例12您最喜欢看哪一类电视节目？（请在合适的答案后的括号里打√）（1）新闻节目（）（2）电视剧（）（3）体育节目（）（4）广告节目（）（5）其他（请写明）（）(4）多项限选式。与多项选一式有所不同的是，我们可以在所列举的多个答案中，要求回答者根据自己的情况从中选择若干个。比如将例12改成多项限选式，变为例13。例14也是多项限选式的一个例子。例13您最喜欢看哪些电视节目？（请从下列答案中选择三项在括号打√）新闻节目（)电视剧（）体育节目（）广告节目（）教育节目（）歌舞节目（）少儿节目（）其他节目（请写明）——（）例14您生育孩子的主要动机是什么？（请从下列答案中选择三项在括号内打√）传宗接代（）完善人生()增加夫妻感情()养儿防老（）扩大家族势力（）体验做父母的乐趣（）增加劳动力（）没考虑过（）其他（请写明）—（）多项限选式的优点是，在有些情况下它比多项选一的方式更能反映被调查者的实际情况。因此在很多方面人们实际上是存在着不止一种选择的，但另一方面，我们却无法从这种形式的问题回答中看出被调查者选择的顺序。（5）多项排序式。这种方式可以说是针对多项限选式的不足而出现的一种问题类型。在一定程度上可以看成是多项单选式和多项限选式的一种结合。它一方面要求被调查者在所给出的多个答案中选择两个以上（但有限）的答案，另一方面又要求被调查者对他所选择的这些答案进行排序，比如例15。例15您认为作为一名企业领导最重要的3条素质是什么？（请将答案填入下表）第一重要第二重要第三重要①大公无私②坚持原则③敢想敢干④以身作则⑤团结群众⑥业务熟悉⑦思想敏捷⑧文化程度高⑨其他（请写明）-------（6）多项任选式。多项任选式则是在所提供的答案中，被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式。比如例16需要注意的是，这种形式的问题实际上已不再是“一个”问题了。它在某种意义上已经变成了“多个”类似的问题。即针对每一个具体答案而提出的多个问题。因此，在对问题进行编码的时候，不能像多项选一式那样只给一个码，而是要将每一个答案都看成是一个变量，都给一个编码。这样，此例中的“变量”就有9个，编码时也就要给9个号码。例16在以下各种家用物品中，您家有哪些？（请在您家有的物品答案上打√）（1）彩色电视机（2）录像机（3）影碟机（4）空调器（5）洗衣机（6)电冰箱（7）计算机（8）微波炉（9）电话(7）矩阵式。即一种将同类型的若干个问题集中在一起，构成一个问题的表达方式。比如例17。这种矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同时由于同类问题集中在一起回答方式也相同，因此也节省了回答者阅读和填写的时间。但要注意的是，一定要对这样的问题给出专门的填写说明或填答指导，以免有的回答者不会填写。例17你觉的下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的方框内打√）很严重比较严重不太严重不严重不知道（1）迟到□□□□□（2）早退□□□□□（3）请假□□□□□（4）旷课□□□□□（8）表格式。表格式其实是矩阵式的一种变体，其特点和形式都与矩阵式十分相似。比如，与上述矩阵式问题对应的表格式问题就是：表格式的问题除了具有矩阵式的特点外，还显得更为整齐、醒目。但应当注意的是，这两种形式虽然具有简单集中的优点，但也容易使人产生呆板、单调的感觉，在一份问卷中这两种形式的问题不宜用得太多。例18你觉的下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的格中打√）很严重比较严重不太严重不严重不知道迟到早退请假旷课4.2答案的设计例19您的性别（请选一项打√）（1）男（2）女例20你最喜欢看哪类电视节目？（请在合适的答案号码上打√）（1）新闻节目（2）体育节目（3）电视剧（4）教学节目由于社会调查中的大多数问卷主要由封闭式问题构成，而答案又是封闭式问题非常重要的一部分，因此，答案设计得好坏就直接影响到调查的成功与否。问卷答案设计的基本原则：除了要与所提的问题协调一致以外，特别要注意做到使答案具有穷尽性和互斥性。穷尽性：答案包括了所有的情况。互斥性：答案互相之间不能交叉重叠或相互包含，