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1TJL2014年5月主管培训在非洲的草原上如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果看见狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果看见成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？23什么是团队？具有共同目标，共同责任和风险，在互相合作中凭借有序的层级管理来达成某一目标的群体。4团队和群体的区别?团队群体群体是将责任归结在领导人身上任意识，共同承担风险。团队是每个成员都具有责5团体？群体？6今天探讨的重点一、建立同仁之间信任二、培养团队意识三、增强沟通四、明确分工，分工合作7要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性为基础的信任。以人性为基础的信任在实际行为中到底是什么样的？像团队成员之间彼此说出“我办砸了”、“我错了”、“我需要帮助”、“我很抱歉”、“你在这方面比我强”这样的话，就是明显的特征。8方法一建立信任三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油的他们想了个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家轮流喝。第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油这么多，大家轮流喝一点不过瘾，干脆自己跳下去喝个痛快。”夹在中间的老鼠想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我看还是把它放下了，自己跳下去喝个够！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油这么少，等他们两个喝饱了，哪还有我的份？倒不如趁现在把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。”于是，第二只老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速的放开第二只老鼠的尾巴，他们争先恐后地跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。9小故事这里的意识是团队意识，卓越的团队不需要提醒团队成员竭尽全力工作，因为他们很清楚需要做什么，他们会彼此提醒注意那些无助于成功的行为和活动。而不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取放弃或相互埋怨的方式，这些行为不仅破坏团队的士气，而且让那些本来容易解决的问题迟迟得不到办理。10方法二培养团队意识牧师请教上帝：地狱和天堂有什么不同？上帝带着牧师来到了一间房子里。一群人围着一锅肉汤，手里都拿着一把长2米的汤勺，因为手柄太长，谁也无法把肉汤送到自己的嘴里。每个人的脸上都充满绝望和悲苦。上帝说，这里就是地狱。上帝又带着牧师来到另一间房子里，这里的摆设与刚才那间没什么两样，唯一不同的是，这里的人们把汤勺给坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，这里就是天堂。同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里的人快乐？原因很简单：地狱里的人只想着喂自己，而天堂里的人却想着喂别人。就餐条件：10人/桌伙食条件：肉汤/三餐餐具：勺子长2米限制条件：不得离席小故事团队劳动靠沟通，面对面沟通是最有效的沟通方式，因为双方不仅能了解言语的意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情。一切的交流沟通都是为了让大家从思想上、精神上达到默契，从而实现行动的默契，团队的默契。12方法三增强沟通小宇明天参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃完饭的时候，趁奶奶、妈妈和姐姐都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。半夜里，被狂风惊醒的姐姐突然想弟弟的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子处理好又继续入睡。第二天早上。奶奶醒来给小孙子做早饭，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻”。结果小宇只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。13小故事分工是建设团队的基础，是提高工作效率的有效办法，以及运用时所表现的最大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果。这充分说明，以分工为基础的协作劳动，其效率是单干所无法比拟的。但是一味的分工也会产生不好的影响。14方法四分工合作在卓别林的《摩登时代》中，我们可以看出：由卓别林演的工人，在工作中是扳螺丝。一味的重复一个一样的动作，最后导致了工人看见什么就好像是螺丝，都想要扳一下。即使工作已经完成了，他还是继续重复着这个动作，最终导致把他送往精神病院。15小故事倡导正确的价值观，赋予团队成员一种使命感发现和鼓励成员的进步，营造使人奋进的氛围举办一些有益团队的活动在团队中树立一些好的榜样，推广一些好的方法16结语1.过于自我2.过于自私3.过于自大17注意方法一18注意团队没有执行力团队内部没有过多沟通团队内部缺乏感恩之心团队队员之间缺乏信任19领导者应具备的素质善于沟通自信先见之明视野广阔守诺正直专心有合作精神有勇气有想象力外在表现内在素质有明确的目标和角色意识有较高的培养能力良好的人际关系与沟通灵活变通的能力最佳的绩效水平认可及赞赏士气高昂202122注意的焦点是对事，不对人；强调正面效果；具体而实在；展示信心。鼓励多于批评23小建议方法一认真准备；必要人员务必出席；确定会议议程；明确个人的分工。24方法二最重要的事情：学会倾听。25你可以不同意别人的观点，但是你必须捍卫别人说话的权利。方法三积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。26反馈的两种情形当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：具体准确发表个人意见与人分享您的情感强调对您的影响方法四团队是我们每一个人的，我们每一个人都是主人翁。回想我们在平时的工作中，帮助过我们的经理、主管。他们是和蔼的。回想我们每一次完成业绩目标，同仁们那开心的笑容。他们是可爱的。就像那首歌所唱的：感恩的心，感谢有你！27方法五缺乏原则，无法有效地进行工作；团队会议无目标，无效果；缺乏相互尊重的氛围；无法提供有效的反馈。28人聚在一起只能称为人群，心聚在一起才能称做团队。塑造一支高凝聚力的团队，非一朝一夕之功,对每一个团队领导者和队员来说,摸索总结,实践检验，建立起合适的团队文化,营造轻松的工作氛围和团队成员保持良好的互动是塑造团队凝聚力最重要的。29结语30