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1高效团队的建设与管理20102团队的作用1、效率：1+122、质量：团队完成的质量通常强于成员的平均表现。3、效果:完成个人所不能完成的任务。课程目的：了解与建立真正的团队掌握有效的管理技能做一个优秀的管理者三个臭皮匠,抵个诸葛亮猛虎VS狼群3团队与个体工作个体工作团队•个人目标•个人绩效•个体化、自我•随机的或不同的•团队和个人目标•集体和个人绩效•个体的和共同的•相互补充的目标协同配合责任技能双赢战斗的堡垒4团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队(心行合一,团结合作)表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现(内耗)5实际形成的四种团队任务导向ADCB人际导向A、B、C、D四种不同的团队的特点“用人如人”“用人如器”6团队建设管理原则：确定团队规模有限成员：控制在12人以内，一般是7人以内。应该思考与回答的问题：贡献：“我凭什么在这个单位拿工资？”职责：“我在这个单位负责什么？我做到了吗?”价值驱动7高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构与制度分享成果恰当的领导清晰的目标建设与管理体系修炼：系统思考8高效团队建设管理原则1：清晰的共同目标1、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）2、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。4、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队5、方便确定事情的轻重缓急，把握重点6、通过对目标的细化、量化和流程化，能实现科学有效的评估。“南辕北辙”的警示“为了生存而奔跑”9目标——正确决策源自4个前提：1、成员素质高2、情况必须了解清楚，掌握信息，多听意见3、大方向必须选择正确，基于核心竞争力4、思路必须清晰，多方案选择——打开选择的空间克服四个心理障碍：1、从众心理2、个人权威3、一团和气4、意气之争10我们的决策知觉总正确吗？测试一下修炼：心智模式11知觉特性1213知觉特性14知觉特性15知觉特性16知觉特性17知觉特性18“横看成岭恻成峰，远近高低各不同”不同视角；不同价值；不同情境；不同心态；不同经历；……同一事情观点不一19小例子：大干加巧干大干加23干20眼见不为实21眼见不为实跳出微观，看宏观。领导的战略视野。22高效团队建设管理原则：对目标的一致承诺团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面•明确•力所能及•共识、双赢•未来潜力修炼：共同愿景自驱力外驱力激励23团队建设的选人原则2：2.1知人善用1、责任意识强2、知识、技能3、人际相容性4、情绪稳定性识别人才4个避免：1、晕轮效应——一俊遮百丑2、首因效应3、近因效应4、投射效应责任心可培养吗？识人之道：——且慢下手——曾国藩识人24注意识别“老鹰”与“鸭子”：鸟类——相似——不同。老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是光说不练，缺乏执行力，于事无补。在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。如果关爱着“鸭子”，则会气走“老鹰”。25选择人格好的员工——启示：一根火柴棒一根火柴棒价值不到1毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。要叠100万张骨牌，需费时1个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一件事情。一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项：1、无法自我控制的情绪；2、顽固不化的个性；3、不经理智判断的决策；4、狭隘无情的心胸。26高效团队建设管理原则2：2.2相关的技能高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力关键在于利用优点：利用“优点”，而不是克服“缺点”——事半功倍认识“弱点”，避免犯错误思考：人无完人，你的下属的优缺点是什么？27高效团队建设管理原则：相关的技能团队技能：（1）包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能；（2）分析、解决问题以及做出决策的能力；（3）处理人际关系的能力。28团队建设管理原则：分配角色团队角色•领导者：激励队员、对外联系、协调•探索者：提出新思想、新创意•评价者：对成员的建议分析和评价•执行者：高效率地实现组织目标•沟通者：良好的人际关系，善于沟通•控制者：检查具体细节，力争完美•专家：了解很多细节•综合者：记录与综合，做团队计划个人偏好团队角色各尽其能29高效团队建设管理原则3：周全的行动计划计划的层次计划工作的内容：5W1H＋2L思考：自己给部门人员是如何布置工作的？计划要素的阐述？高层中层基层长期战略计划短期作业计划30高效团队建设管理原则：行动计划即使随时都能做的事情,也要制定行动计划!ABC法则：A今天必须做；B今天应该做；C今天可以做。“贪多必定嚼不烂”！！•可每天记录或补充计划“备忘”！31高效团队建设管理原则：协调进度团队项目任务决定任务的顺序任务的实施开展检查进度组织资源重点环节一般环节专人负责，避免多头管理：—“长裤变短裤”把握重点关注细节32高效团队建设管理原则4：恰当的领导团队领导的特质善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会，激励他们“圣人”的标准？33恰当的领导——领导艺术：一、以身作则二、开放的沟通三、有效的激励四、相互信任五、有效监督六、科学决策七、精于授权八、善于用人中央的要求：政治上靠得住工作上有本事作风上过得硬人民群众信得过34一位同事的培训与管理心得：1、对自己一定要有一个客观的评价；2、对肩负的职责一定要有充分的认识；3、对管理对象和内外部环境一定要有深入的了解；4、做领导首先一定要做领导的事；5、建立一套行之有效的管理方法；6、突出重点，抓大放小；7、虚心学习，学以致用；8、加强沟通，增进友谊。35高效团队建设管理原则：恰当的领导——以身作则“身教重于言教”、“喊破嗓子不如做出样子”——管理者的办事方式、效率与风格；承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。对组织与员工负责——知识、能力与爱心的展示。现实调研：员工忠诚度低下的领导原因1、要求员工做到的，领导自己不能以身作则。2、看不到事物发展的规律，目光相对比较短浅。3、识人、用人的能力不强，不善于借助外力完善企业的运作流程。4、满足于原有的经验．不善于学习新知识。36高效团队建设管理原则：恰当的领导——开放的沟通•创造一个便于沟通的环境；•利用先进的交流工具；•端正沟通态度，坦诚交流，不意气用事；•团队领导带头。建立交流机制,使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝聚力的形成。沟通与协调是管理者的重要技能之一！37高效团队建设管理原则：恰当的领导——开放的沟通口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也。治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。－－荀子真实的表露：口头语言、肢体语言38有“沟”需“通”——沟通1、要正确对待差异2、先沟通后认同3、认同人与认同事相结合4、先认同别人，后别人认同你5、要善于倾听，换位思考沟通目的与方式的协调统一：“认同人与认同事”39沟通：听的艺术美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大後想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！我还要回来！”。解读:你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”1.听话不要听一半。2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。40高效团队建设管理原则：恰当的领导——团队激励自我实现尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高发展找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。激励讲求增量：给糖哲学41需要分类需要的具体内容位次生理需要1、工资奖金高12、住房条件好安全需要3、工作稳定34、工作轻松5、人际关系好6、领导办事公道尊重需要7、社会地位高48、工作有意义9、工作成绩能被承认自我实现的需要10、个人有发展前途211、工作能发挥自己的才能42等级奖励措施激励效果1调工资962优先分房953奖金824评较高的职称745公费旅游、疗养736提升707有价值的奖品618休假609评模范、先进54不同奖励措施的激励效果43管理寓言：能力与待遇主人将货物分成两份，平均分给驴和骡背，驴看到自己背的和骡一样多，很气，说：“人们给骡吃的食物比我多一倍，却让我和它背一样重的货物。”走了一段路后，主人看到驴支持不了，就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走一段路后，驴更不行了，主人又把货物移去一部分。最后，驴只背很少的一部分才能勉强跟得上，这时，骡对驴说：“你现在还会认为我多吃一倍的食物不应该吗？”做一名明智的“主人”，讲求“公平”，不要“反激励”44激励的五个结合：1、先我后他，两个主体的结合2、先心后智，两个任务的结合3、先激后励，两个阶段的结合4、先正后负，两个方面的结合5、先分后合，两个重点的结合感情凝聚，功效无穷——“赵子龙单骑救阿斗”积极的自我心态：——夕阳无限好，只是近黄昏（李清照）——但得夕阳无限好，何必惆怅近黄昏（朱自清）激励要及时——思科“即时奖”——IBM“金香蕉奖”45关怀激励激励并不一定需要花费金钱院士工作大会：温总理的鞠躬46高效团队建设管理原则：恰当的领导——培养相互信任精神•表明你既为自己也为他人、社会的利益工作•用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公；公平•成功归于下属•倾听、保密•表现出你的才能吴仪：“在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。”47信任——囚徒困境的启示局部优势决策？甲乙罚款500元甲释放乙10年甲10年乙释放甲5年乙5年甲不交代甲交代乙不交代乙交代解读：在与其他企业打交道的过程中，我们不可避免地也会遇到类似的两难境地，这个时候需要相互之间有足够的了解与信任，没有起码的信任做基础，切不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后，诚意也是必不可少的，如果没有诚意或者太过贪婪，就可能闹到双方都没有好处的糟糕情况。选团队成员时，彼此信任、相互支持至关重要。48高效团队建设管理原则：恰当的领导——培养相互信任精神期望与成就——心态影响观点，观点影响信任。“先做人，后做事”“立德、立功、立名”●负面感情的积累会使得正确的意见不想听或忽略听；●“一人传虚，万人传实”，适度避嫌是必要的。49帮助管理者构建信任的6条建议：1、通过向团队成员解释有关决策和政策，使他们知晓：能够及时提供反馈；坦率地承认自己的缺点和不足。2、支持下属：对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见与建议。3、尊重下属：真正授权，认真倾听他们的想法。4、公正无偏：在绩效评估时客观、公正、公平。5、易于预测：根据客观信息,准确预测事情发展,并及