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打造卓越团队培训课件打造卓越团队培训课件••……工作群体工作团队•个人目标•个人绩效•个体化•随机的或不同的•团队和个人目标•集体和个人绩效•个体的和共同的•相互补充的目标协同配合责任技能对团队的四种误解1.把组织等同于团队2.把与团队的关系看成雇佣关系3.把与团队的关系看成依附关系4.狭隘的集体主义A4A4（1）明确的团队目标（2）共享（3）不同的角色（4）良好的沟通（5）共同的价值观和行为规范（6）归属感（7）有效的授权好团队的七个特征一一种价值的选择种价值的选择答案分析答案分析((參考一下參考一下))•当做错一件事时，你是否会极力找各种理由为自己的错误行为进行辩解，以减轻自己的责任？•当别人做错事时，你是否会毫不留情地指责人家，不听辩解，甚至怀恨在心？•看到别人在追求私利，不顾团队利益，或者有些人疏于跟别人沟通，不与别人分享的时候，反省自己是否也这样？•当我们谈到沟通障碍的时候，反观自身是否主动地和别人沟通，是否主动地克服沟通的障碍？如何成为受欢迎的人1、对团队规则不熟悉。1、对团队规则不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。5、合适的人选、确定目标。6、运用社交活动、小组讨论。1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。1、对队员适当鼓励。2、保持团队的效率。3、加强队员沟通。4、接受挑战性的任务。折纸游戏折纸游戏沟通的关键技巧•当众表扬，私下批评！•先肯定优点，再指出不足！•多用正面的词汇，少用负面的词汇！•要有“幽默感”！•学会赞美老化团队的五个突破口•第一个突破口：做思想工作。•第二个突破口：更换新人。•第三个突破口：引进先进的管理方法。•第四个突破口：使用“空降兵”。•第五个突破口：改变团队规则。•人际的两种行为方式1.合作性行为：2.武断性行为：处理团队冲突的五种方式不同的情况下采用的处理方式不同的情况下采用的处理方式••既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决••不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决••紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决••紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决••不紧急而重要的工作采取合作的方式解决不紧急而重要的工作采取合作的方式解决案例讨论•••••团队角色的启示团队成员各角色优缺点分析•整修寺庙的故事优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”————团队常有的病态：没有愿景没有愿景我做不到我做不到工作情绪不高工作情绪不高发牢骚发牢骚抱怨指责抱怨指责归罪于外归罪于外《抱团打天下》中指出——团队领导退出有意避免与队员交流认为要少介入。•领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。•领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。•如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。团队在幼年期，领导便调动工作、提升、履新或退休。•要确保有一个长期观念和高度的领导连续性•当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。•明确定义团队所面临的问题•强调各种观点和意见的相似点，求同存异•确保有足够的讨论时间•推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致无人承担责任没有明确分工•确定行动计划。•审查工作完成情况，鼓励队员负责。