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2020年微信订阅号服务号企业号公众平台功能介绍•微信九大高级接口详解•2•微信公众号账号类型对比•1•微信公众号应用功能说明•3•微信支付服务说明•4•微信公众号常见问题•5•微信公众平台类型订阅号服务号企业号业务介绍为个人和媒体提供信息传播的新方式，建立与读者沟通和互动的管理模式。（侧重互动）为企业提供强大的服务和管理功能，像微支付，微店，微推广等。从而为实现企业公众号拓展的服务平台！（侧重功能和企业展示）微信为企业提供移动应用入口，简化管理流程，提高组织协同效率.（侧重企业应用，或企业移动互联）适用人群个人，企业，媒体，政府，其他组织媒体，企业，政府，其他组织企业，媒体，事业单位或其他组织•订阅号，服务号，企业号功能对比•微信公众号账号类型对比功能订阅号服务号企业号未认证认证后未认证认证后未认证认证后消息直接显示在好友列表中消息显示在“订阅号”文件中群发：1条/天群发：4条/月群发：无限制保密消息禁止转发关注验证身份基本消息接受/回复接口自定义菜单定制应用微支付，商务功能，9大接口•微信公众平台类型•微信公众号账号类型对比功能认证订阅号认证服务号1群发：1条/天YES2群发：4条/月YES3自定义菜单YES49大高级接口YES5微信小店YES6多客服YES7模版消息YES8设备功能YES9卡券功能YESYES10广告主YESYES11流量主（5W粉）YESYES•微信认证后：•订阅号和服务好的区别？•微信公众平台类型•微信公众号账号类型对比•微信公众号账号类型对比•1•微信九大高级接口详解•2•微信公众号应用功能说明•3•微信支付服务说明•4•微信公众号常见问题•5•九大高级接口n语音识别n客服接口nOAuth2.0网页授权n生成带参数二维码n获取用户地理位置n获取用户基本信息n获取关注着列表n用户分组接口n上传下载多媒体功能•①【语音识别】•通过语音识别接口，用户发送语音，将会同时给出语音识别出的文本。•【实用意义】•第三方可以调用微信自主研发的语音识别技术。意味着微信向第三方开放语音识别技术，直接调用语音识别接口，对语音识别结果进行互动或根据识别的内容进行自动答复。•②【客服接口】•通用客服接口，公众号可以在客户发送消息的12小时内，向用户回复信息。•【实用意义】•以前公众帐号跟客户只能被动响应，比如用户触发了需求，如发送“关键字”给公众帐号，后者才可以与用户对话。如今，如果订户跟公众帐号对话过一次，公众帐号就可以在12个小时内持续给用户下发消息。这提高了公众帐号发送消息的能力。•微信公众平台类型•微信九大高级接口详解•九大高级接口n语音识别n客服接口nOAuth2.0网页授权n生成带参数二维码n获取用户地理位置n获取用户基本信息n获取关注着列表n用户分组接口n上传下载多媒体功能•③【OAuth2.0网页授权】•通过网页授权接口，公众号可以请求用户授权。•【实用意义】•这就像微博、QQ的帐号授权功能。这意味着微信帐号正式成为一个帐号系统。•④【生成带参数二维码】•通过接口，公众号可以获得一系列携带不同参数的二维码，在用户扫描公众号后，可以分析各二维码的效果。•【实用意义】•举例来说，以前放一个二维码在任何网站后者微博，效果都是一样的：获得关注用户。现在可以分析订户来自哪里。开发者可以在链接里设置特殊信息，做更多的数据分析。•微信公众平台类型•微信九大高级接口详解•九大高级接口n语音识别n客服接口nOAuth2.0网页授权n生成带参数二维码n获取用户地理位置n获取用户基本信息n获取关注着列表n用户分组接口n上传下载多媒体功能•⑤【获取用户地理位置】•通过该接口，可以获得客户进入公众号对话是的地理位置（需要用户同意）。•【实用意义】•两种情况可以获得用户地理位置：一是与公众帐号“会话时”，二是在会话界面“每隔5秒”。在用户同意下，这就可以做微信导航或地理围栏方面的服务。•⑥【获得用户基本信息】•通用该接口，公众号可以根据用户加密后的OpenID,获取用户基本信息，例：头像，昵称，性别，地区。•【实用意义】•以前这是一个非常高的权限。获得用户基本信息后，可以做CRM管理后台，方便商家管理用户。•微信公众平台类型•微信九大高级接口详解•九大高级接口n语音识别n客服接口nOAuth2.0网页授权n生成带参数二维码n获取用户地理位置n获取用户基本信息n获取关注着列表n用户分组接口n上传下载多媒体功能•⑦【获取关注着列表】•通过该接口，公众号可以获取所有用户的OpenID•【实用意义】•以前不能知道有多少人关注你，是谁在关注你。如今你可以知道谁在关注你。•⑧【用户分组接口】•通过分组接口，公众号可以在后台为用户移动分组，创建，修改分组！•【实用意义】•可以对用户进行分组，比如小米公司组织的一场“米4”手机体验会，现场来了100人，可以把它归为一组，后续活动照片只发给这100人。这对于商家来说，就是一个VIP会员管理，是CRM管理平台。•微信公众平台类型•微信九大高级接口详解•九大高级接口n语音识别n客服接口nOAuth2.0网页授权n生成带参数二维码n获取用户地理位置n获取用户基本信息n获取关注着列表n用户分组接口n上传下载多媒体功能•⑨【上传下载多媒体文件】•通过该接口，公众号可以在需要时在微信服务器上传下载多媒体文件。•【实用意义】•意味着通过微信，可以分发音乐、图片等多媒体内容。比如QQ音乐可以在这里向订户推送音乐。•微信公众平台类型•微信九大高级接口详解•微信九大高级接口详解•2•微信公众号账号类型对比•1•微信公众号应用功能说明•3•微信支付服务说明•4•微信公众号常见问题•5•1，多客服申请条件•认证的微信服务号可以在“公众平台-功能-添加功能插件”看到“多客服”申请入口，申请开通即可。•微信多客服功能•微信小店功能•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•2，多客服建立客服团队•商户在微信公众平台开通人工客服权限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服，建立客服团队！•微信多客服功能•微信小店功能•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•3，在电脑上使用“多客服”服务接待•下载并安装多客服软件，多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。•微信多客服功能•微信小店功能•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•在电脑上收到客户消息•微信公众平台类型•微信应用功能介绍•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•4，微信上使用“”接待方法•关注公众号：”多客服助手“。•微信多客服功能•微信小店功能•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•在微信上收到客户消息•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•微信小店申请条件•服务号+微信认证+微信支付=开店条件；只有经过微信认证、并开通微信支付功能的服务号才能看到申请入口。•注：订阅号不支持申请。•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•微信小店开通流程•进入微信公众平台—功能—添加功能插件—微信小店—申请。•“申请提交成功”后大约1-3日即可查看审核结果。•微信多客服功能•微信小店功能•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•1，微信小店功能介绍•微信小店是为了丰富微信支付场景二、而扩展的新功能，具备添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等多种能力。开发者还可使用接口批量添加商品，实现快速开店。已接入微信支付的认证服务号，可在服务中心中申请开通微信小店功能。•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•微信多客服功能•微信小店功能•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•2，货架入口和自定义菜单应用•在微信公众平台，商户可以选择多种途径对商品进行宣传和出售，比如通过自定义菜单、和消息下发，应用场景等方式实现，而用户则可以实现灵活购买。商户可以在自定义菜单中分类列出需要出售的商品和购买入口，还可以按照自己的运营模式进行维护。•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•微信多客服功能•微信小店功能•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•3，微信小店数据分析•在小店后台，商户可以了解商铺每日商品订单、访问量、成交额等基本概况，处理商品相关消息。•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•微信多客服功能•微信小店功能•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•4，微信小店添加商品•商户可通过微信公众平台小店功能上传商品基本信息，包括商品类目、属性、名称、图片等。•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•微信多客服功能•微信小店功能•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•5，微信小店商品管理•商户可以对所有添加的商品进行分组管理，以及上下架的操作。还可以对商品进行搜索。•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•微信多客服功能•微信小店功能•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•6，微信小店货架管理•商户将上传的商品添加到货架中，添加完后生成货架，货架的本质上就是一个链接。商户可以根据自己的需求将链接填入自定义菜单，下发商品消息，生成二维码等。商户也可以根据自己的喜好，通过自定义组织控件的使用达到美化店铺的目的。•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•微信多客服功能•微信小店功能•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•7，微信小店订单管理•用户下单微信支付后的商品信息会被列在订单管理中，商户可以管理和处理各种订单，比如发货、用户维权等。•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•微信多客服功能•微信小店功能•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•8，微信小店支付系统•用户在微信客户端会收到微信支付成功、已发货等支付模版消息通知，查询的入口在交易详情里。•注：交易模版消息是区别于普通的模版消息，对于有开发能力的商家可以自行决定发送模版消息的内容（依照支付模版消息的规则）；对于没有开•发能力的商家，商•家发货以后，微信•公众平台会替商家•给用户发送一条已•发货的消息通知。•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•微信多客服功能•微信小店功能•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•9，微信小店运费管理•商家可以选择普通物流方式，统一物流运费；也可以根据地址、件数来自定义。而运费模版恰好满足了商家的灵活需求。•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•微信多客服功能•微信小店功能•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•9，微信小店的维权与仲裁•用户可以在交易消息里对已经购买的商品进行维权，商家可以在微信公众平台上查看客户的维权信息并进行处理，保证双方利益的平衡。•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•微信多客服功能•微信小店功能•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•9，微信小店图片库•商家提供所有商品的图片库，并管理自己的商品图片。•微信卡券功能•微信设备功能•微信广告主流量主•微信模版消息•自定义菜单功能•微信多客服功能•微信小店功能•微信公众平台类型•微信公众号应用功能说明•9，微信小店第三方商务开发的接口介绍•1商品管理接口•开发者可通过商品管理接口，来增加商品、删除商品、修改商品信息、查询已有商品，并可通过接口对商品进行上下架等操作管理。•2库存管理接口•开发者可通过库存管理接口，来为已有商品增加和减少库存，包括进行与自身系统或其他平台的库存同步。•3邮费模板管理接口•对于部