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构造优秀的团队•优秀团队的特征•团队文化的功能与管理模式•“球论”与团队建设•沟通的方式与倾听的技巧HumanResourceManagementHumanResourceManagement第一节优秀团队的核心文化——以人为本团队的基本概念团队斯蒂芬·罗宾斯(StephenP.Robbins)由组织结构确定、职务分配明确；成员的共同努力能够产生积极协同作用团队的绩效水平个体成员绩效的总和卡曾巴赫(JohnR.Katzenbach)史密斯(DouglasK.smith)由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体海伊斯(HayesN.)一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡献给自己从事的工作我们的界定由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体第一节优秀团队的核心文化——以人为本1)产品开发团队2)项目团队3)管理团队4)质量提高团队5)服务团队6)生成团队等团队的类型1按功能划分1)临时团队2)固定团队2按存在的时间划分第一节优秀团队的核心文化——以人为本1)企业内团队2)企业间团队团队的类型3按跨越组织边界划分1)同质团队2)异质团队4按成员的多样化划分第一节优秀团队的核心文化——以人为本团队的周期1构造期2震荡期3规范期4表现期团队的目标、结构、成员和领导都不确定团队内部的冲突阶段成员之间开始形成亲密的关系团队表现出一定的凝聚力团队结构已经开始充分地发挥作用5休整期团队成员开始解散第一节优秀团队的核心文化——以人为本团队与群体的区别往往欢迎地位较高的人来做领导工作业绩大于成员业绩的简单迭加往往由同样地位或相似地位的人组成工作业绩是群体成员业绩的简单迭加团队群体团队与群体的区别差异的内容群体团队业绩成员业绩的简单代数和业绩大于成员业绩的代数和目标大家在一起完成相近或相同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标领导监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者成员对领导的态度关注而不喜欢尊敬领导，分担领导的责任．分享领导的成功决策方式集中的个人决箫共同参与决策成员的相处分散的、个体的融洽而高效第一节优秀团队的核心文化——以人为本优秀团队的特征明确的团队目标清晰的团队角色强有力的团队领导高度的团队信任充分的团队授权强大的团队凝聚力顺畅的沟通渠道积极向上的学习氛围良好的组织支持和外部环境硬激励和软激励的有机结合1.团队文化的特征与功能2.团队文化的管理模式3.团队文化的塑造方式第一节优秀团队的核心文化——以人为本团队文化的塑造团队文化的特征与功能团队文化的定义通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的价值观、理念和行为准则。团队文化的功能★导向功能★凝聚功能★激励功能团队文化的特征与功能团队文化的特征★与团队所在企业的企业文化密切关联★通过人的行为举止、管理风格等以及团队内个人和集体所起的作用反应出来★在共同的兴趣，相互的义务、合作、友谊和工作挑战中产生的一种社会交往方式★鼓励创新和冒险，具备一定的容错能力★不以个人为中心、具有相互信任、绝对忠诚的良好氛围团队文化的管理模式目前，著名的团队文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”两种模式。7S模式“7S”模式包括：•结构(Structure)•战略(Strategy)•人员(Staff)•技能(Skills)•作风(style)•共同的价值观(ShareValues)•体制(Systems)11C模式“11C”模式是由中心的一个“C”--文化(Culture)，和周围的10个“c”组成它们分别是：☆沟通(Communication)☆协作(Cooperation)☆观念(Concept)☆协商(Consensus)☆关心(Concern)☆结合(Coalition)☆竞争(Competitiveness)☆集中(Concentration)☆控制（Control)☆小组（circles)11C模式团队文化的塑造方式1、团队授权★更新管理人员的观念★有一定的容错能力和相应的指导系统2、团队信任★体现以人为本★人尽其才、才尽其用团队文化的塑造方式3、团队规范★让团队成员始终了解团队的情况★鼓励成员沟通思想、分享机会和利益并分担责任★培养一种非正式的但又具有组织纪律性的工作关系★成员能够感受到支持、鼓励以及嘉奖“以人为本”与团队文化“以人为本”首先要了解人、关心人、尊重人，为他们提供发展和教育的机会管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充分的重视只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力的团队我们认为第二节建设优秀团队的思想基础—“球论”团队建设遇到的困境之一团队出现内耗，能力抵消，1+12如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能，参见图9-3图9-3“4+2=2”的状态第二节建设优秀团队的思想基础—“球论”团队建设遇到的困境之二团队出现价值观差异，难以形成合力价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力，参见图9—4图9-4团队中目标不一致第二节建设优秀团队的思想基础—“球论”团队建设遇到的困境之三团队的运作受到外部干扰——被挖墙角当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队有可能“乘人之危”来“挖墙角”。出现这种现象，被“挖墙角”的团队往往会陷入困境，参见图9-5图9-5团队被挖去“墙角”第二节建设优秀团队的思想基础—“球论”团队建设遇到的困境之四团队缺少领袖，群龙无首即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图9-6图9-6团队缺少强有力的领导团队建设中的“球论”一则故事美国某个偏远乡村的一家兄妹二人，哥哥喜欢踢足球，每次叫上邻居的一个男孩子一道踢球回来后，哥哥总对妹妹抱怨邻居的男孩子球踢得不好，又爱出风头等。妹妹却对哥哥说，“既然他有这么多缺点，为什么你每天总要约他一道去踢球呢”。“球论”的主要观点球论强迫性选择主动性协调整体性决策再一次的系统优化“球论”的4个观点，体现了一个优秀团队的构建过程和要求，参见图9-7在有限的对象中作出一个选择减轻心理压力和行为阻力从整体性和全局性对团队或个人的发展进行重新设计渐进性的重复“球论”的主要观点图9-7优秀团队的构建过程第三节建设优秀团队的基本方法——沟通沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动含义沟通的含义从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和供应商等从内部看：包括团队领导和成员团队沟通的对象第三节建设优秀团队的基本方法——沟通按沟通的方向划分——上而下的沟通——自下而上的沟通——水平沟通沟通的类型按沟通的方法划分——书面沟通——口头沟通按组织系统划分——正式沟通——非正式沟通123第三节建设优秀团队的基本方法——沟通图9-9沟通的一般方式其中：来源——信息的来源，即信息发出的主体；编码——口述或书写时传送信息的符号；通道——用来传送信息的中介或载体；解码——接收者对信息的解释、理解；接收——计划的信息接收者，信息到达的客体；反馈——确定信息真实性的信息；干扰——也称噪声，即造成信息失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。沟通的模式第三节建设优秀团队的基本方法——沟通团队的沟通方式会议沟通——团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动式1个别交谈——个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式2第三节建设优秀团队的基本方法——沟通团队的沟通方式开放式讨论——采用的是有主题无领导的讨论能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过“头脑风暴”法获得提升3网络沟通——充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想4第三节建设优秀团队的基本方法——沟通某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金……可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。一个案例第三节建设优秀团队的基本方法——沟通☉有效地获取各种信息☉有效地传递理解、关注和信任等信息☉有助于团队成员理解领导的意图☉有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策☉相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力倾听的重要性第三节建设优秀团队的基本方法——沟通倾听的技巧好的倾听者通常：——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述的导向及最终得出的结论；——注重谈话人用以证明其观点的论据；——不时地对谈话人以前的内容进行小结；——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。尼科尔斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)第三节建设优秀团队的基本方法——沟通倾听的技巧——使用目光接触；——展现赞许性的点头和恰当的面部表情；——避免分心的举动或手势；——适当的提问；——必要的复述；——避免中间打断说话者；——不要多说；——使听者与说者的角色顺利转换。罗宾斯的八种有效的倾听技巧（组织行为学）第三节建设优秀团队的基本方法——沟通倾听的技巧表9-2倾听的技巧第三节建设优秀团队的基本方法——沟通避开问题的禁区表9-3避开问题的禁区第三节建设优秀团队的基本方法——沟通倾听中的不好行为表9-4倾听中的不好行为第三节建设优秀团队的基本方法——沟通倾听障碍的克服选择适宜的倾听环境，避免产生对沟通过程的不必要干扰1倾听者要集中精力，必要时作简要记录，以加强在解码过程中对信息的最大化接收2加强沟通中的反馈，避免造成信息的失真和误解3克服情感因素和思维定势的影响，加强解码过程中信息的接收4不随便打断对方、让对方把话说完以便信息传送者在尽可能表达出他想传递的信息5