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高效团队建设培训师：唐小红课程主要内容一、高效团队的形成与合作二、团队精神重于泰山三、和谐的团队信任与沟通四、寻找团队能赢的氛围五、总结我今天朝气蓬蓬我今天充满信心我今天阔步向前一、高效团队的形成与合作团队特性分析构建能赢的团队团队特性分析团队定义：在特定的可操作的范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。优点：与传统的部门结构相比，团队可以快速地组合、重组和解散。团队特性分析规模适用情况3-4人团队采取行动时7-12人做出高质量的、复杂的决策3-5人解决矛盾和冲突，取得协议5-7人既要取得协议，又要做出高质量决策团队规模与适用情况团队特性分析团队的内部角色团队应该是互补型结构。通常需要两大类型的人进行组合——1、具有技术专长的成员；2、能够发现问题、提出解决问题和建议，并能权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。鲍尔宾——团队内部角色类型角色行动特征主席阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，左右大局者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，机易激动，，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛内线人提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人注意，慎重，知识渊博，非正统，聪明监测/评估者分析问题和复杂事件，评估他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动鲍尔宾——团队内部角色类型角色行动特征公司工人把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳、实际、宽容、勤劳团队工人为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用资源调查者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注重细节，充满希望团队特性分析团队的规章准则对团队成功有价值的团队规章有七种：1、支持规章2、沟通规章3、协调规章4、反馈规章5、监控规章6、团队领导规章7、团队导向规章团队特性分析团队共识的五个方面：1、明确2、鼓动性价值观3、力所能及4、共识5、未来潜力构建能赢的团队构建团队的理论基础理性经济人——X理论社会人假设——Y理论构建能赢的团队团队创建过程：1、构思形成阶段2、探索磨合阶段3、稳定执行阶段4、成功阶段5、结束休整阶段构建能赢的团队有效团队特征无效团队特征共同确定目标被动地接受目标充分表达的机会单向地传达指令重视参与重视工作结果享有民主权利服从共同决策无决策权共担责任感觉不到责任鼓励争论强调高度一致人际关系融洽以工作文本绩效自我衡量接受评估鼓励创新要求秩序学习与发展重输出，轻输入有效团队和无效团队的特征构建能赢的团队制定团队目标团队目标设定的四项原则：1、每一位成员必须分别选择团队目标；2、将团队目标视为一种挑战；3、强化发展的信念；4、随时关注各方面的表现。团队精神重于泰山团队精神的新取向团队精神的作用如何打造团队精神团队领导对团队精神塑造的影响团队精神新取向团队精神的内涵定义：团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。团队精神新取向团队精神的三个层面：1、在团队与其他成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感；2、在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体；3、在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。团队精神的作用1、团队精神能推动团队有效地运作和发展2、团队精神培育了团队成员间的亲和力和凝聚力3、团队精神有利于提高组织整体效能企业管理的效能=外部行销/内部行销如何培养团队精神1、增加团队凝聚力2、在团队中培养民主气氛3、帮助团队成员规划并发展事业4、鼓励团队成员全力投入团队工作5、鼓励团队成员不断地追求进步与完善团队领导者对团队精神塑造的影响1、团队价值观2、对团队精神的认识3、对人的认识4、团队领导的人格魅力雁南飞雁南飞现象——当雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有‘鼓舞’作用，雁群一字排开成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七一的飞行距离。启示——与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。雁南飞现象——不论何时，当一只雁脱离队伍，牠马上会感受到一股动力阻止牠离开，藉着前一只伙伴的‘支撑力’牠很快便能回到队伍。启示——如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。雁南飞现象——当带头的雁疲倦了，她会退回队伍，由另一只取代他的位置。启示——在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。雁南飞现象——队伍中后面的雁，会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。启示——我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其它的叫声。雁南飞现象——当有雁只生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下协助及保护她，这两只雁便一直到她康复或死亡为止，然后她们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。启示——如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论在困难的时刻或在坚强的时刻。不仅对朋友如此，对同事亦如此!和谐的团队信任与沟通1、“心相映”团队充满信任2、“肩并肩”团队充满凝聚力和战斗力3、有效沟通是团队“新陈代谢”的能量4、团队会议“心相映”团队充满信任信任的重要性正直能力忠诚一贯开放“心相映”团队充满信任取得信任的途径和方法1、委任工作/权利2、公开交流3、自由交换意见4、信息分享5、感情疏通“心相映”团队充满信任信任感培养的技巧1、敞开心扉，亮明动机2、开诚布公，全方位沟通3、直言不讳，全方位沟通4、前后一致，保持一贯性5、直面攻击，维护团队和成员的利益6、公平7、保密“肩并肩”团队充满凝聚力和战斗力1、培养团队精神2、建立良好的人际关系3、齐心协力，团结合作建立良好的人际关系人际关系障碍因素1、社会因素2、文化因素3、个体因素（个性差异和个性差异）建立良好的人际关系改善人际关系1、团队方面2、个人方面3、领导者方面建立良好的人际关系齐心协力，团结合作帮助团队成员了解建立团队的观念和重要性培养团队成员的集体荣誉感培养团队成员整体搭配的团队默契有效沟通是团队“新陈代谢”的能量有效的沟通，就是要求一方充分有效地表达和另一方清楚理解，即发送信息和接收信息的双方能够同时、完整地交流信息。有效沟通是团队“新陈代谢”的能量好的沟通有以下几点要求：1、要明确而简洁2、即使不同意对方意见，也能尊重对方观点，至少要能听对方把话说完；3、好的沟通是对事不对人，是谈行为而不是个性。很多时候沟通不顺畅是因为你不是单纯对事，而是上升到对人格的攻击，已经把这个人定性了。有效沟通是团队“新陈代谢”的能量如何提高沟通能力1、要学会有效地表达自己，其中涉及到如何对事不对人，如何是清楚、明确的沟通。2、要学会积极聆听。3、要经常反馈（好的地方要认可，不好的地方要予以修正）有效沟通是团队“新陈代谢”的能量有效的沟通措施1、制度性措施2、技术性（技巧）措施有效的沟通措施制度性措施会议制度建议制度设计、固定沟通渠道有效的沟通措施技术性（技巧）措施说听双向交流培养良好聆听技巧的秘诀尽量不要说话令对方放松心情令对方感受到你乐于聆听耐心发问表示与对方心意相通记笔记培养喜欢聆听的习惯先听后讲投入……以赤诚的态度聆听以赤诚的态度聆听符合要求不符合要求假设自己完全不知道对方需要什么假设自己早已知道对方需要什么站在对方的立场抱先入为主的态度留心倾听对方的话只听到你想听到的话提出一些“愚蠢”的问题假设一些你想听到的话盼望聆听假设自己早应该知道用倾听对方实际需要的态度去聆听采取“要我听就听吧”的态度走出自己的框框，接触对方的世界强迫别人接受你的论点或意见，以方便自己…………投入态度全身心投入，全神贯注地聆听。（不但用耳朵倾听，还要用眼睛、思维、身体和心思去配合，全神贯注地聆听）投入态度积极的表现形式表现出积极鼓励对方的态度坐姿显示自己投入（面向说话者）保持警觉，但态度安详点头表示认同对方的说话不理会或消除一切骚扰表示与对方感受相同表现出留心聆听的姿态投入态度消极的表现方式坐立不安常常眨眼咬嘴唇眉头深锁拨弄自己的头发、领带或首饰常常看表不控制打入的电话音乐和舞蹈语言（说话）7%音乐（腔调）38%速度、口吻、声调变化、强调的字眼、停顿、共鸣……舞蹈（肢体语言）55%地域和个人空间、接触的种类和内容、眼神、目光接触和含义、面部表情、行为表现……聆听技巧技巧作用复述向对方查证其说话的意思和含义；显示你在听且明白对方的话；鼓励对方分析事情的其他方面，与你一起讨论提出澄清事实的问题进一步了解事情；帮助对方从各个角度研究问题总结总结讨论的内容，突出各项讨论要点；为进一步讨论其他问题建立基础作出不带判断的反应表示你感兴趣和正在聆听；鼓励对方继续说话反映对方的意思显示你明白对方的感受；讲出对方的感受，从而帮助对方评估自己的感受聆听练习说话者：“我觉得很难信任我下属的判断力。有时，我感到自己独立承担工作比授权别人去做更容易。”要求：用复述的方法回答参考答案无效的回答：“你需要改变自己的思想，因为这就是我们现在的经营方法！”有效的回答：“看来你是忧虑将责任交予同事会有风险”聆听练习说话者：“在昨天的部门会议上，我感到很尴尬，我觉得你不认同我的建议。”要求：用澄清事实的方法回应。参考答案无效回答：“我当然认同，我不是让你发言了吗？”有效回答：“请告诉我，我做了什么令你有这种感受？”聆听练习说话者：“我觉得很难让小王和小方合作。每逢开会，他们总是针锋相对，故意唱反调，成事不足，败事有余！”要求：用总结和反映对方意思和感受的方法回应。参考答案无效回答：“你以为自己的问题难解决？我的同事更难相处”有效回答：“看来你真的为他们的争执和对工作效率的负面影响感到苦恼”聆听练习说话者：“我真的感到很沮丧。我每天早早就上班，做到很晚为了帮老板赶工，但他从没有对我说声谢谢！”要求：用反映对方意思和感受的方法回应。参考答案无效回答：“你不应为这件事烦恼。你知道自己尽忠职守就够了，这才是最重要的。”有效回答：“我明白你的心情，你不喜欢在辛勤工作之后，没有人嘉奖你，甚至一句好话都没有。”团队会议团队会议——团队的心脏例行会非例行会（中心工作会议）团队会议会议成本会议成本=每小时平均工资的3倍X2X开会人数X会议时间（小时）公式中平均工资所以乘以3，是因为劳动产值高于平均工资；乘以2是因为参加会议要中断经常性工作，损失要以2倍来计算。因此，参加会议的人越多，成本越高。有了成本分析，会议效果也十分明显。团队会议成立会调查会研究会解决问题会传达会协调会总结会团队会议团队会议沟通时间表沟通方式参与人员每月业务汇报全体团队成员一对一面谈团队领导/每月结果公布随时进行办公室巡视团队领导/每周4次团队领导面谈所有团队成员/一年两次展望会议团队领导/每月每月咨询会各团队代表圆桌会议所有团队成员/一年两次主要可能沟通障碍检查表团队领导及全体团队成员/每年1-2次团队会议的5个阶段会议阶段会议内容筹备阶段评估会议意义，拟订会议目标确定会议目标拟订会议议程选定参加会议人员的构成与规模指定角色与责任（主持人、流程观察员、会议记录员）设定会议的时间选定会场并进行会场布置准备各类资料信息，并预先分发给会议人员团队会议的5个阶段会议阶段会议内容开始阶段申明会议目标，设定会议议程说明会议时限介绍外来人员，向会议说明会议主持人、流程观察员等进行会议热身介绍背景资料，传输各类信息深入研究探讨各类问题，采用头脑风暴法等方法汇集各种思想拟订并探讨各种可行方案讨论阶段团队会议的5个阶段会议阶段会议内容决策阶段尽力达成共识，或进行多层次投票共同协商拟订该采取的行动总结会议经过与成果分派各项工作对未竟事宜作出安排结束阶段团队会议会议主持人的三项功能1、掌握会议的时间和方向2、动员与会者的参与和投入3、对会议内容能够清楚了解团队会议会议发言控制会议控制寻找团队能赢的氛围谁来为团队把舵企业文化与团队文化谁来为团队把舵团队目标——团队决策的前提——形成