公立医院危机管理的现状与系统设计

山东大学硕士学位论文公立医院危机管理的现状与系统设计姓名：赵伟申请学位级别：硕士专业：行政管理指导教师：吴东民20070328公立医院危机管理的现状与系统设计作者：赵伟学位授予单位：山东大学相似文献(6条)1.期刊论文吴修荣天价医疗事件与医院危机管理-医院管理论坛2006,23(7)刚刚过去的2005年,注定了医疗卫生界的不平静.以哈尔滨医大附属二院的天价医疗事件为代表的一系列发生在公立医院的重大事件,严重影响了公立医院在公众中的形象,公立医院管理者因缺乏应对突发危机事件的处理意识和技巧而置身于媒体和公众的鞭挞之下,残酷的现实给众多医院管理者们上了一堂苦涩的医院危机管理课.2.期刊论文吴修荣『天价医疗』事件与医院危机管理-医院院长论坛2006,3(2)刚刚过去的2005年,注定了医疗卫生界的不平静.以哈尔滨医科大附属二院的天价医院事件为代表的一系列发生在公立医院的重大事件,严重影响了公立医院在公众中的形象,公立医院管理者因缺乏应对突发危机事件的处理意识和技巧而置身于媒体和公众的鞭挞之下,残酷的现实给众多医院管理者们上了一堂苦涩的医院危机管理课.3.期刊论文何内华.HENeihua医院危机管理的现状和对策-中国医院2008,12(1)危机管理在现代医院管理中占有重要地位,医院危机管理直接关系到医院的信誉与效益.对管理者来说,能有效地防控和处理危机,就能为医院、科室赢得信誉和效益.本文应用危机管理理论对目前我国医疗机构普遍存在的危机管理被动性、缺乏组织保障体系和员工的危机防范意识淡薄等现状进行分析,并就如何加强公立医院的危机管理提出相应建议和对策,希望医院在对各类危机的防范和处理中不断提升医院品牌的竞争力和社会价值,将不利因素转化为有利因素.4.期刊论文詹俐医院危机管理与预警机制-医药产业资讯2006,3(13)目前,我国一些医院管理中还存在着对医院危机和风险管理意识不强的问题.这主要缘于两个方面的原因:一是部分管理者缺乏危机与风险的管理意识和识别能力,面对发生的危机和风险反应迟缓,不能有效、及时地处理危机与风险.二是医院管理者特别是公立医院的管理者在任职期内盲目地追求规模与效益,很少考虑在医院效益快速增长时存在着潜在的危机.为此,我们要建立一个敏感的、灵活的、有弹性的危机管理组织,探索符合中国国情的医院危机管理体系与机制.5.期刊论文刘玉琦.郝晓刚.蔡雯雯.蔡金华.卢光明公立医院经营危机评估相关研究-中国医院管理2008,28(12)公立医院作为非营利性医疗机构,其经济管理有一定的特殊性.从实际出发,通过专家调查分析,对公立医院经营危机进行评估,为医院管理者提示容易造成经营危机的因素,以促进公立医院危机管理水平的提高.6.学位论文包黎刚以危机管理理论构建公立医院医疗纠纷应处模式的探讨——以无锡市第二人民医院为例2007随着经济的快速发展、社会人口结构的改变等因素的影响下，使得人们对医疗服务质量的要求日益增加。在就医过程中，病患的期望有所落差时则会产生抱怨，若无法获得满意的结果时，则会进一步演变为医疗纠纷；而现行医疗的特征是极端变化、复杂性、不确定性、不可预测性、多种医学科目合作与时间压力、且与病家接触较频繁，使得现行的医疗行为具有高风险的特点，其风险指数或许远高于其他行业。本研究引入危机管理的理论，结合医院管理的实际，提出构建公立医院医疗纠纷应处模式框架。本文通过分析，结合危机管理的相关理论，将医疗纠纷危机管理的过程划分为五阶段，分析归纳各阶段特点，制定对策，拟订医疗纠纷应处管理的模式，努力把医疗纠纷的危害程度降至最低的，减轻医患双方纠纷的压力，改善日益激化的医患关系，提升医疗质量。本文第一部分主要说明研究动机和目的，如何应处发生的医疗纠纷危机，医院缺乏科学的理论加以指导是本文的研究动机；如何完善现行的医疗纠纷管理，结合危机管理的相关理论来应对医院的纠纷危机现状，并探寻有效方式，是本研究的目的。第二部分文献探讨主要研究医疗纠纷、危机管理的相关理论，并分析国内公立医院危机管理的现状。第三部分主要以无锡市第二人民医院为例，介绍该院现行的医疗纠纷应处办法及成效，通过分析也发现存在的一些问题，通过访谈(附录)和座谈等形式也获取了医护人员对纠纷危机管理的一些看法和建议，从而为本研究提出的结论提供了依据。第四部分是结合危机管理理论和对现实的分析，将医疗纠纷危机管理的过程划分为五阶段，分析归纳各阶段特点，制定对策，并尝试性地提出构建公立医院医疗纠纷的应处模式，期望以此来提高医疗服务品质，缓解日益激化的医患关系，以减少医疗纠纷的发生。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：a49722d9-d5fa-45a3-9915-9e0200855b3d下载时间：2010年10月1日