农夫山泉危机公关始末

---从标准门看企业危机公关处理农夫山泉有点……2纯净水46%矿物质水28%天然水11%矿泉水8%其他7%我国水行业市场份额3456浙江千岛湖7丹江口水库8长白山天然矿泉水保护区9深圳万绿湖危机公关5S原则10承担责任（shoulder)真诚沟通（sincerity)速度第一（speed)系统运行（system)权威证实（standard)11农夫事件始末Part1:质量门1213:14153月22日报道，有消费者投诉农夫山泉瓶中有不少棕红色的漂浮物。161718Part2:标准门19202122232425262728农夫山泉饮用天然水执行的是浙江“DB33/383-2005瓶装饮用天然水”，农夫山泉执行的标准中关于有害物质的限量甚至宽松于自来水293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758农夫山泉危机公关点评坚称产品生产工艺和水质没有任何问题，，却没有拿出让人信服的证据将矛头指向竞争对手，诉诸“阴谋论”在竞争对手表示诉诸法律后，又转而指责媒体，以及行业协会59承担责任原则农夫山泉危机公关点评始终都在指责对方，缺乏与媒体和公众的真诚沟通。只是笼统地说“由第三方检测机构提供检测数据在竞争对手表示诉诸法律后，又转而指责媒体，以及行业协会60真诚沟通原则农夫山泉危机公关点评61速度第一原则权威证实原则系统运行原则农夫山泉危机公关点评62速度第一原则权威证实原则系统运行原则63谢谢大家！