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——华锦集团车间主任培训培训教师姜爽2015年11月17日团队建设成功保障TEAM就是力量没有完美的个人只有完美的团队雁行理论造就团队凝聚力团队作战不能出力个人作战没有能力世界上最具战斗力的团队在哪里抗洪抢险的大堤、血雨腥风的战场、拯救人质的虎穴、抗震救灾的废墟——军队身先士卒的领导力军令如山的执行力战略战术的创造力向军队学什么？团队建设口号1.作风就是战斗力，管理就是带作风2.目标一致才能上下同欲3.建章立制，为企业保驾护航联想“天条”——迟到者必罚站4.文化是团队战斗力的土壤，感化是最好的管理5.团队精神是战头力的源泉6.团队愿景是战斗力的路标7.活力就是团队合力，让荣誉成为团队战斗力8.团队战斗力之剑——士气第一9.团队战斗力之盾——纪律严明10.团队战斗力之盔——以身作则喊破嗓子不如做出样子11.工作是为自己做的Page5工作过程系统化训练对高效团队的期待一、团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。二、团队的五个构成要素目标人员定位权限计划目标清晰、相互依赖、团队意识、自己负责、高效领导分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品1+1≥2明确的领导人与组织一致中性或有时消极个人负责制随机的或不同的个人产品团队群体团队和群体的差异领导--目标--协作--责任--技能--结果--哪些是团队？哪些是群体？龙舟队、旅行团、足球队、候机旅客、NBA明星队群体向团队的过渡·群体1伪团队2潜在团队3真正团队4高效团队5请列举身边的由群体发展成团队的2到3个实例团队“基础设施”建设1.制定良好的规章制度小头目管事，大主管管人制定表率2.营造积极进取的工作氛围清理不知悔改的“螃蟹”3.培养真诚的沟通能力找到接口4.引导团队成员的行动5.适度的团队规模诊断团队的发展阶段——成立期1.团队成员成立期的行为特征：2.团队组建的工作重点：3.帮助团队度过第一阶段的措施：诊断团队的发展阶段——动荡期1.团队成员动荡期的行为特征：2.导致动荡的五个原因：成员间、领导者、新技术、新规范、新观念3.帮助团队度过第二阶段的措施：诊断团队的发展阶段——稳定期1.团队成员稳定期的行为特征：2.帮助团队度过第三阶段的措施团队精神凝聚力合作意识关键期诊断团队的发展阶段——高产期1.团队成员高产期的行为特征：2.维持高绩效团队的措施调整期……识别团队的两个尺度团队生产力：团队成员是否拥有相关技能，是否有能力完成自己的工作，实现团队目标。团队的士气：团队成员是否有完成工作、实现目标的能动性。成为一流团队的六把钥匙1.亮出团队目标2.广泛收集意见3.协同作战4.支持员工5.分析问题的真相6.把握决策时机一流团队制胜的法则“盲阵”一根绳，一队蒙眼人围成正方形制胜五步法1.树立团队领袖2.长短期目标结合3.确立一种高尚的理念4.采用简单有效的激励方法5.1+1大于2TEAM团队DREAM制定团队目标设定目标的窍门“四要”四不要”1.要使用精确描述性语言不要使用形容词和副词2.要使用积极的动词不要使用被动的动词3.要具体明确不要泛泛而谈4.要使用简单而有意义的衡量标准不要使用一些模糊的衡量标准团队目标设定的衡量标准定量分析……1.数量标准：2.费用标准:3.实现标准：4.质量标准：团队目标转化为具体计划1.考查目前的情况2.考查要到达的目的地3.应采取什么样的行动步骤4.考虑人员的责任谁适合5.确定完成期限6.确定所需资源7.进行追踪反馈**为自己的团队制定一个挑战性的目标并设定相应的计划。DARESTOCHALLENGE团队精神——高绩效团队的灵魂团队精神：团队成员为实现团队利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。1.团队的凝集力2.团队合作意识3.团队士气的高昂团队凝聚力影响团队凝聚力的因素1.团队领导者的风格、类型。民主型：专制独裁武断型：放任型：2.团队规模。3.团队目标4.奖励方式或激励机制5.团队以往实现目标的状态如何培养团队合作1.团队领导带头鼓励合作而不是竞争2.要制定规则以及合作规范3.建立长久的互动关系4.要强调长远的利益影响团队士气的原因1.对团队目标的认同与否2.利益分配是否合理3.团队成员对工作所产生的满意感4.优秀的领导者5.团队内部的和谐程度6.良好的信息沟通相互扶持Mutualsupport相互欣赏MutualappreciationSelfimprovement团队人际关系——团队运作的润滑剂“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联”作为团队的领导，应该怎样从人的不同需求层次上满足员工，协调员工与团队、员工之间的人际关系？六种感情存款人际关系六貌1.损人利己2.损己利人3.两败俱伤4.独善其身5.好聚好散6.利人利己——双赢境界团队沟通团队管理者工作时间的20%到50%是在进行各种语言沟通，加上文字沟通，包括各种报告和E-mail,会高达64%团队沟通是——有效沟通的原则:1.双向互动平等交流2.取得一致的观点和行动3.能够提供准确的信息4.获得正确的结果5.双方的感受都较愉快团队沟通——积极聆听你怎么办——下属受到顾客误解而向领导倾述自己的委屈，但公司规定：客户永远是对的。沟通中说占30%、听45%、阅读16%、写9%。积极聆听，领导者的必备素质！团队沟通——有效表达有效表达的原则1.对事不对人2.坦白表达自己的真实感受3.多提建议少提主张4.充分发挥语言的魅力5.让对方理解自己所表达的含义团队沟通——有效反馈有效反馈的形式1.正面认知2.修正性反馈3.负面反馈4.没有反馈列举你的团队里有哪些沟通的问题，应该如何去改进？THETEAMTOCREATETHEPERFECT创立学习型团队的理由1.达成团队的愿景和目标2.改善团队表现，扩大竞争优势3.改善产品、服务和管理品质4.实现自身发展的追求5.增进工作乐趣、有效保留员工6.扩大个人和团队的认知局限7.建立一支训练有素的员工队伍TEAM8.帮助人们更积极有效地主动工作团队绩效=员工专业知识、工作态度、技能——行动！取得比个人单独工作更加出色的结果能产生出个人更多的主意相互帮助提高各自的技能和自信心对任务和成员间表现出责任心自我激励团队激励*当团队成员有下列行为时，意味着什么？*需要付出额外努力时表现不合作*不愿自愿做额外的工作*迟到、早退或旷工，而没有合理的解释*午餐时间拖长，尽量逃避工作*不能按时完成工作*不能达到要求的标准*拒绝服从指示团队激励激励就是通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜力发挥出来，奉献给团队，确保团队实现既定目标。激励方式威胁的激励奖励的激励个人发展的激励工作动机了解员工的工作动机根据马斯洛的五个层次的需要请列出在组织中与之相关的各种因素和做法:1.生存-薪酬2.安全3.社交4.尊重5.自我实现工作动机调查：团队冲突处理处理冲突的五种策略1.竞争策略：2.迁就策略：3.回避策略：4.合作策略：5.妥协策略：处理冲突的六个步骤1.澄清问题2.关注目标3.可供选择的方案4.排除障碍5.选择方案6.认同方案高绩效团队成长Storyofgrowing高绩效团队的特征1.目标：2.赋能授权：3.关系与沟通：4.弹性：5.最佳生产力:6.认可与赞美：7.士气：新型团队领导者的角色1.协调者2.问题解决者3.资源提供者4.问题处理的指导者5.计划实施辅助者6.肯定者**对照新型领导者的角色特征，评价你哪些方面存在不足，哪些方面做得很好？如何做好团队领头羊领导者的基本素质1.敢于放权2.更有效率安排工作次序3.重视团队整体发展4.较强的预见性5.较强的沟通力6.很强的鼓励能力7.很强的亲和力8.善于强化团队成员的实力9.奉献和自我牺牲精神更强如何做好团队领头羊领导者自我能力培养1.培养人事管理能力2.培养决策能力3.培养信誉度的能力4.培养宽广胸怀能力5.培养创新能力6.培养倾听能力成为出色的领导成为出色基层团队负责人的有效做法……思想决定未来行动改变现在团队建设成功保障——华锦集团基层负责人培训主讲教师姜爽2015年11月17日48谢谢大家聆听