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市场调查●我们在行动徐州市通讯行业消费者满意度市场调查报告市场调查●我们在行动小组成员：张赫、徐仕秀、肖珊珊、朱多旺、姚光勇、程丛飞（组长）、李国荣、宋特、田全特、严桂花、张子豪、张伟指导老师：江红艳院别：管理学院时间：2013年10月24日-11月24日专业：市场营销组别：第六小组市场调查●我们在行动目录第一部分：引言第二部分：调查方法第三部分：分析与结果第四部分：结论建议第五部分：调研感悟第六部分：调研过程剪影1、调查背景一、引言市场调查●我们在行动中国移动通讯行业市场被中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商所垄断，在现今移动互联网、物联网、云计算发展不断发展丰富移动应用，无线技术快速发展和覆盖率不断提高，社会信息化发展脚步不断加快的背景下，三家移动通讯行业的竞争也日趋激烈。中国移动用户群规模大，通讯网络规模大；中国电信互联网宽带用户接入规模大，网速快；中国联通拥有全球最成熟的WCDM3G牌照，并且产品和业务性价比高，可见三家通信商在竞争中各有优势。为了比较出消费者对三大移动通信商的产品满意度状况；服务满意度状况和构成要素及对移动通讯服务商服务满意度不同要素的看重程度之间的不同，进行本次市场调研。市场调查●我们在行动2、参与人员及其职位调研小组成员共有13名。指导老师：江红艳；小组组长：程丛飞；组员：张赫、徐仕秀、肖珊珊、姚光勇、朱多旺、李国荣、宋特、田全特、张伟、张子豪、严桂花。3、致谢衷心感谢在本次市场调研过程中付出辛勤努力的调研小组成员、指导老师，配合深度访谈及焦点小组访谈的同学和问卷走访调查的人员！二、调查方法市场调查●我们在行动1、研究类型：我们采用的是描述性调研类型。描述性调研是比较深入、具体地反映调查对象全貌的一种调研活动，旨在摸清其过去、现在，需实地调查以取得第一手资料。2、研究意图：（1）消费者对徐州市移动通讯行业的满度度状况；（2）消费者对移动通讯行业服务满意度的基本构成要素；（3）消费者对移动通讯行业服务满意度不同要素的看重程度。3、总体界定：我们的调研目的是初步了解徐州市移动通讯行业的情况，但由于我们调研小组只是整个调研队伍的一小部分，并且人力资源有限，因此我们的调研总体界定为徐州市南三环区域的市民和中国矿业大学学生群体。市场调查●我们在行动4、调研方式和抽样方法：我们本次调研采取一对一深度访谈形式和小组焦点访谈形式以及发放调查问卷。调查问卷采取接头拦截访问、入户等方法来选择调查目标对象和样本。采用这一方式成本低，而且能够直接对受访者的回答，更贴近我们的调查目的。5、样本设计：定义总体：按照本次市场调研的背景及目的，抽样总体可以定为使用中国移动、中国联通、及中国电信的全体用户。（1）确定抽样框：本次调研的抽样总体是徐州市使用中国移动、中国联通、及中国电信的全体用户。为了不出现遗漏、聚堆、重复和混杂，给调研带来较大的误差，我们每个人都分好了工，尽量让调查的总体都包括到抽样框内。（2）确定抽样方法与技术：根据调研类型和研究意图，及在考虑到本次调研的背景及目的后，我们采用了随机抽样中的单纯随机抽样的方法。（3）确定样本量：360（4）实施抽样过程：在人口密集的商场内采用拦截式抽样方法。三、分析与结果市场调查●我们在行动（1）、样本分布1、地区分布从图中可以看出，样本主要分布在云龙区，占48.75%，将近一半，因为我们小组主要负责云龙区的调查，因而该样本的比例会占比较多；其次是泉山区，占22.56%，铜山区，占14.48%，鼓楼区占10.86%，剩余部分占0.28%图1市场调查●我们在行动2、性别构成94.频率百分比有效百分比累积百分比有效男17749.349.449.4女18150.450.6100.0合计35899.7100.0缺失系统1.3合计359100.0男性177人，占49.4%；女性181人，占50.6%，两者大致平衡，女性略多，是因为路上拦截调查女性的积极性比较高；缺失一个，因为该份问卷被调查者只填了一半。表1市场调查●我们在行动3、职业构成职业结构较为齐全，基本上每个职业群体都有相应的数量，特别是有代表性的群体图24、学历水平市场调查●我们在行动在学历水平中，本调查群体中高中及中专学历者比例达85%左右，显示了城市居民的较高文化特征，也说明了伴随着国家这几十年的飞速发展以及对文化教育的重视，人们的学历水平普遍得到了提高。图3市场调查●我们在行动5、可自由支配收入96.频率百分比有效百分比累积百分比有效1000元以下10429.029.129.11000-3000元12635.135.264.23000-5000元9225.625.789.95000-1万元328.98.998.91万元以上41.11.1100.0合计35899.7100.0缺失系统1.3合计359100.0从经济状况而言，5000元以下的被调查者占了89.9%，其中由于有很大一部分是学生，他们的经济来源基本上市来自家庭，但一定程度上也反映了徐州市人们的收入实态。表26、使用的服务商市场调查●我们在行动1.频率百分比有效百分比累积百分比有效中国移动21860.760.760.7中国联通5715.915.976.6中国电信8323.123.199.7其他1.3.3100.0合计359100.0100.0从上面的图表可以看出，在调查区域内，移动通讯服务商主要是中国移动，中国电信，中国联通，其他占很少一部分，且被调查者使用通讯服务商中，中国移动的使用人数最多，占60.72%，其次是中国电信，占23.12%，中国联通，占15.88%，其他占0.28%。它们在一定程度上能反应各大服务商的市场占有率。表3图4垃圾排放量与日俱增，对环境的压力越来越大。校园垃圾实现分类回收，综合利用的潜力较大。美国环境学家内贝尔研究认为，生活垃圾90%都是可以回收的，这些潜在的原料资源可重新在资源循环中发挥作用。对城市生活垃圾进行最大限度的资源化是今后固体废物管理的重要目标。分类收集可大幅度减少垃圾带来的污染，节约垃圾无害化处理费用，有利于进行资源回收利用，以学校及周边为基础，扩展开来。7、通讯费用情况市场调查●我们在行动从上图可以看出，不管是中国移动，中国联通，还是中国电信，消费者的通讯费用人数最多的都是50-100元价格区间的，而且主要都是100元以下，200元以上的占很少的一部分，并且中国移动在各个价格区间的消费人数都是最多的，这与其占的市场份额有关。图5（2）、主体分析1、第一部分:对产品服务的总体分析报告1.4.5.6.7.8.中国移动均值4.534.614.584.414.99N218218218218217标准差1.4561.4811.4511.7021.489中国联通均值4.634.744.894.405.30N5757575757标准差1.2771.4331.3321.6781.239中国电信均值4.434.714.614.754.92N8383838383标准差1.4331.2351.5451.3951.318其他均值5.005.005.002.006.00N11111标准差.....总计均值4.524.654.644.485.02N359359359359358标准差1.4201.4151.4541.6371.414从总体来看，不管是哪个服务商的使用者，对该公司的产品/服务的满意度、便利性等几个方面都是持中等偏上一点，但因为不是特别高或者说是非常同意，因此在问如果再次选择，被调查者有可能会选择其他服务商；就各大服务商来说，联通使用者虽然少（根据之前的分析），但在这几个方面的回答（不包括问题7）均值都是最高的，而是否会再次购买其他服务商问题的均值又最低，因此联通的忠诚度相对其他两个运营商来说是更高的。表4市场调查●我们在行动2、第二部分－A产品信息发布分析报告1.9.10.11.12.13.中国移动均值4.714.694.714.594.50N218218218218218标准差1.5641.5551.5141.4951.575中国联通均值4.985.044.864.844.65N5757575757标准差1.3291.4261.3151.4121.316中国电信均值4.674.694.784.284.43N8383838383标准差1.3891.4391.3711.4341.424其他均值5.006.005.007.005.00N11111标准差.....总计均值4.754.754.754.564.51N359359359359359标准差1.4871.5091.4471.4781.498在公司产品/服务信息发布及时性、渠道丰富性、全面性等方面，三大运营商中，在这几个方面做得最好的是联通，均值最高，被调查者基本持同意态度，其次是移动，最后是电信。表5市场调查●我们在行动报告1.15.18.22.24.25.26.中国移动均值4.044.584.224.894.794.79N218218217217217217标准差1.5711.4191.4571.4071.4371.509中国联通均值4.614.774.475.145.074.96N575757575757标准差1.5211.4141.4281.2741.2371.388中国电信均值4.064.633.954.474.534.70N838383838383标准差1.2821.3861.6371.5251.4341.247其他均值4.004.003.006.005.007.00N111111标准差......总计均值4.134.624.194.844.774.80N359359358358358358标准差1.5091.4071.5001.4271.4111.434第二部分—B服务差异化分析被调查者中，认为三大服务商的产品/服务个性化都较低，在三大服务商中，认为移动、电信的个性化最低，基本中间态度，各方面做得最好的还是联通。表6市场调查●我们在行动3、第三部分-A服务过程时间分析相关性45.50.51.52.45.Pearson相关性1.463**.468**.098显著性（双侧）.000.000.065N358358358358**.在.01水平（双侧）上显著相关。由已知得，服务过程所花时间（45）与了解产品的时间（50）、购买过程所花费时间（51）相关性较强。由上可得，我花费大量时间在了解该公司的服务和产品的原因主要是了解和购买过程都需要一定的时间和精力。因此建议公司简化产品和服务的复杂性。表7市场调查●我们在行动第三部分-B收费分析关于产品的收费和定价方面（46）大部分人大家的态度都很平均，普遍是偏中上的态度也就是认为收费都稍高。图6图7市场调查●我们在行动第三部分-C产品质量分析相关性53.49.50.55.57.53.Pearson相关性1.481**.106*.511**.301**显著性（双侧）.000.045.000.000N358358358358358*.在0.05水平（双侧）上显著相关。由上可知产品满意度（53）和产品质量（55）的相关性最大，由此可知我们应该在产品的质量上也下功夫这样更有利于提高满意度，也就是做好自己的核心力产品。关于整体定价（49）和产品满意度相关性也很大，但是如果我们尽量做到给顾客物超所值的感觉的话，产品的满意度肯定会非常的高。表8市场调查●我们在行动第三部分-D服务设施分析统计量68.69.70.71.N有效358358357357缺失1122均值4.774.804.544.73中值5.005.005.005.00众数5545由上可分析出现在大家对营业厅的满意度，营业厅的相关设备的便利性好（68）、设施性能好（69）和服务大厅的纠错能力（70）和满意的大厅的服务氛围（71）的整体满意度都处于中上，说明在营业厅的便利性和服性方面，顾客没有太大的抱怨。但是从另外一个侧面来说，我们在这方面的满意度还没达到一个让人满意的结果，我们应该注意这方面的继续该进。表9市场调查●我们在行动第三部分-E网站服务分析相关性72.73.72.