项目人员培训方案

目录一、项目人员培训方案...........................................................................................11.加强培训、提升素质....................................................................................12.严格管理、落实培训计划............................................................................23.整章建制、规范管理....................................................................................24.员工培训时间推进表....................................................................................35.三级安全作业教育培训................................................................................76.作业规范培训...............................................................................................97.交通法规教育培训方案...............................................................................12一、项目人员培训方案按照职工教育和班组建设工作要点的要求，不断加强和规范公司培训管理制度，为使背街小巷清扫保洁班组，适应司发展的需要，进一步夯实班组基础建设，提高员工整体素质和工作能力，改善工作方法，不断推进班组标准化建设，扎实开展岗位教育培训工作，使清扫保洁服务员工教育培训工作更加专业化、规范化、制度化，公司将组织清扫保洁员工进行安全、业务技能教育培训，特制定细化方案如下：1.加强培训、提升素质1、提高队伍素质要不断加强培训，公司制定培训计划，内部培训老师、外援老师给员工进行安全基础、作业标准、保洁质量的培训，认真组织培训考试。不断提升员工素质。公司每月举办二次班组长培训，安全知识，安全制度，作业指导书，保洁标准。提高班组长管理标准。公司每周到保洁班组有针对性的培训，每周集中一次研讨标准化工作。组建技能小分队每周深入到环卫清扫保洁班组进行“传、帮、带”工作。2、充分利用重叠时间，及时传达上级文件精神，因工作环境时间的特殊性，将集中培训改为分班组培训，公司组织老师送训到班组，对员工进行背街小巷保洁安全的重要性，保洁员职业道德教育。经常进行思想教育，开展“保洁质量大家查”活动，在自查中找差距，制定保洁作业流程。3、组织业务技能培训，在机具使用、维修，根据高铁车站的设备材质，按照作业指导书内容、标准组织员工培训，明确本岗位的标准，为了能够方便掌握保洁标准，以作业指导书为基础概括了清扫保洁服务保洁“十项作业标准”，在日常保洁工作中坚持安标作业。2.严格管理、落实培训计划1、实行年、季、月培训，由公司统一组织。培训人员参加公司统一试卷考试，年度员工考试。员工按照公司培训计划，参加培训和分项考试。2、培训计划及安全考试试卷及签名收交齐后，公司统一保存，为规范培训计划落实，项目部按照公司每年计划组织员工参加培训。3、在培训员工无故缺席、不服从考试管理的，公司按照规定考核。4、所有新员工必须经过安全培训考试，考试合格后方可上岗。3.整章建制、规范管理1、街道保洁管理要求，在班组基础管理、队伍素质提升，质量标准方面努力工作，依据街道基础管理的各项考核标准，制定管理制度、安全应急预案、安全细化方案，深度保洁计划。制定交班工作记录、班组交班保洁质量鉴定，深度保洁计划落实记录，用电巡视记录，清扫设备损坏记录。达到规范管理，提升保洁质量，打造环卫背街小巷保洁、垃圾分类收集清运服务高质量品牌形象。2、以服务单位和居民的满意为我公司工作目标，以街道管理处联合检查工作，每月对保洁班组进行管理、基础工作检查打分，将分数纳入保洁班组当月标准班组评比。通过评比选出标准化班组，开展“学标、对标、找差距”活动。在公司上下各保洁班组形成你追我赶争创标准化班组和员工的良好氛围。4.员工培训时间推进表第一天课程涉及内容时间上午公司介绍简介、承接项目、资质等视情而定安全管理制度清扫保洁服务安全相关要求1视情而定午休下午人事制度入职、试用期、工资、离职视情而定礼仪要求1仪容、仪态要求视情而定总结、考核员工填写学习体会视情而定第二天课程涉及内容时间上午公司介绍理念、方针、文化介绍视情而定安全管理制度清扫保洁服务安全相关要求2视情而定午休下午人事制度福利、休假、请假制度视情而定礼仪要求2微笑、问候学习、练习视情而定总结、考核员工填写学习体会视情而定第三天课程涉及内容时间上午垃圾分类箱认识智能垃圾分类箱使用视情而定安全管理制度清扫保洁服务安全相关要求3视情而定午休下午礼仪要求3服务意识培养视情而定人事制度奖惩、考核制度视情而定总结、考核员工填写学习体会视情而定第四天课程涉及内容时间上午安全管理制度清扫保洁服务安全相关要求4视情而定物料认识1名称、使用范围视情而定午休12:15—13:30下午表格填写物料领用表、使用表填写视情而定表格填写物料盘点表、申购表填写视情而定总结、考核员工填写学习体会视情而定第五天课程涉及内容时间上午物料认识2名称、使用范围视情而定库房整理工具、药剂的正确摆放视情而定午休视情而定下午礼仪要求3实景演示视情而定物料认识3工具的拆、分、拼凑视情而定总结、考核员工填写学习体会视情而定第六天课程涉及内容时间上午安全管理制度带电设备的使用视情而定工装管理制度工服的洗涤、保养视情而定午休12:15—13:30下午礼仪要求4场景模拟视情而定工作职责员工工作职责、范围视情而定总结、考核员工填写学习体会视情而定第七天课程涉及内容时间上午工作职责领班工作职责、范围视情而定表格填写例会记录本填写视情而定午休12:15—13:30下午技能培训1操作流程视情而定礼仪要求5场景模拟视情而定总结、考核员工填写学习体会视情而定第八天课程涉及内容时间上午安全管理制度考核视情而定技能培训4保洁操作流程视情而定午休12:15—13:30下午实操练习保洁具体操作，人人动手、人人过关视情而定视情而定视情而定第十天课程涉及内容时间上午表格填写各类签到表填写视情而定技能培训物表、空气消毒视情而定午休12:15—13:30下午应急制度培训1各类应急预案培训视情而定应急制度培训2各类应急预案培训视情而定总结、考核员工填写学习体会视情而定第十一天课程涉及内容时间上午技能培训管道疏通视情而定视情而定午休12:15—13:30下午总结公司制度、人事制度视情而定安全制度视情而定服务礼仪视情而定第十二天课程涉及内容时间全天入岗体验模拟三天，提出问题，总结不足，改善问题清扫保洁作业时间5.三级安全作业教育培训（1）三级安全作业教育培训的时间要求：新入职员工不低于24小时，在职员工不低于8个小时。（2）新员工入职前，按每季度一次由人力资源部安排时间培训。（3）在岗员工由交接部门安全负责人进行岗前安全培训。员工安全培训由各部门安全负责人安排实施，培训学时每年不低于8小时。每年一月份由部门兼职安全管理责任人交至存档。（4）各部门负责人拟定为三级安全教育培训负责人，如负责人有特殊情况不能培训可授权有培训能力，工龄较长的管理层可代为培训。三级安全教育实施⑴公司级安全教育培训的实施①公司安全管理负责人做安全法规培训。②由行政部对新员工做公司概况、公司制度、劳动纪律方面的培训。③区域级安全教育培训的实施由部室安全管理责任人负责实施。④调岗员工及休假超过两个月的员工，不进行公司级安全教育。由行政部在第一时间通知安全质量部和接收部门负责人，安全质量部从档案中取出三级教育卡交给该员工，接收部门负责人要对其进行区域的二级和三级安全教育。⑵三级安全教育的内容A．公司级安全培训教育内容①有关安全作业的法律法规和规章培训，使新入职员工树立起“安全第一”和“安全作业人人有责”的思想。②公司基本情况介绍。③公司规章制度、劳动纪律。④介绍公司典型事故案例，抢险、救灾、救人常识以及工伤事故报告程序等。B．区域级别的安全作业教育培训内容区域级别请参照公司制定的附件一《安全管理规定》、摘选适合本区域（岗位）特点内容进行培训。①本区域情况概述（区域的性质、任务、主要设备的特点，安全作业的状况和规章制度）。②预防工伤事故和职业病的主要措施。③典型事故案例及事故应急处理措施。⑶班组级别的安全教育培训内容：①本岗位所在区域安全作业情况。（岗位级）②遵章守纪教育和岗位安全操作规程。（岗位级）③所使用机器设备、工具的性能、特点及安全装置、防护设施性能、作用和维护方法。(岗位级)④各岗位之间工作衔接配合的安全事项。（岗位级）⑷在职员工的全年培训，请各部门以区域为单位，安排本区域员工全年接受不低于8个小时的安全作业培训，培训内容及培训人和受训人签字的纸质模板交给安全质量部做备案，安全质量部会不定期进行针对培训内容的抽查，以确保安全作业知识渗透到每一名员工。6.作业规范培训保洁人员的培训主要分为岗前培训和在职培训两部分，于每年的12月底制定下年度的培训计划（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容）。新进保洁人员在进入公司一个月内，由培训部门组织统一进行以下培训：新员工培训内容及计划表序号培训内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训，包括公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度、岗位职责等内部老师3背街小巷保洁的特点分析等专项培训内部老师4背街小巷保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公用设施及设备维护标准及作业程序内部老师6背街小巷保洁管理法律法规、案例分析内部7消防职责及灭火作战实践程序和急救常识，消防技能训练及演习外请8道路交通知识及注意事项9分至各岗位实习内部10理论及实践综合考核笔试、口试11二次培训（内容基本同上）内部12二次培训考核内部背街小巷保洁员培训内容及计划表序号课程内容培训时间培训方式培训目的1背街小巷保洁简介及其背街小巷保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解背街小巷保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4背街小巷保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道10项目方服务部保洁验收标准11背街小巷保洁内消防注意事项12紧急突发事件的处理13保洁操作技巧14清洁工具的使用方法及简单维修15优质客户服务16管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理17背街小巷保洁管理：背街小巷保洁管理基础理念、背街小巷保洁环境管理、背街小巷保洁现场管理、客户服务18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、背街小巷保洁管理行业的推广与运用19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程7.交通法规教育培训方案一、防止交通事故的安全措施，行人的注意事项：1.步行时，走人行道，靠右侧行走。2.横穿马路，要走人行横道。行走时，先看左侧车辆，后看右侧车辆。3.设有交通信号灯的人行横道，绿灯亮时，可通行。红灯亮时，禁止通行。4.设有自助式交通信号灯的人行横道，要先按人行横道使用开关，等绿灯亮、机动车停驶后，再通过。红灯亮或显示“等待”信号时，禁止通过。5.设有过街天桥或地下通道的区域，不横穿马路。6.无人行横道与通过设施的区域，横穿