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认证管理员培训文档一、介绍篇1.背景介绍认证管理员是独立于原管理员团队，由知道官方直接管理的、在特定领域有着专业知识背景的权威管理团队，主要负责对站内高质回答的评估审核工作。认证管理员申请时必须提供详细的个人资料以便审核，同时也必须保证在知道平台的答题、言行均遵守知道规范，若违反平台规则，官方将视情节严重程度予以处理。2.培训流程申请者通过审批后，将被通知加入qq群，入群后需修改群备注，成为认证学员，导师认领后进行培训。培训流程如下：3.认证管理员奖励认证管理员日常操作享有丰厚奖励，并且还会有专属标志及给力个人展示位。日常奖励如下：申请审核通过培训（集体）权限YN培训（5人）权限YN培训（1对1）权限YN取消资格部分展示：二、技能篇1.拒绝模板释义回答描述不清晰建议根据提问有重点的介绍相关性强的内容释义：回答内容与问题内容不是强相关，如：提问为iphone6配置，回答内容为购买方式。建议将每句话说完整，请勿缺少句子相关成分释义：回答者回答内容缺少语句成分，缺少主语，宾语等，常见为只说一半内容。建议使用通俗易懂的语言，勿用过于晦涩难懂的语言（如专有名词、罕见情况）释义：主要为一些专业明细，需结合专业进行判断，个别词虽然平时较少见，但行业内普遍了解，则不属于晦涩难懂词语。如：PM（产品经理）、UE（设计师）。建议回答按照认识事物的一般逻辑（如主次关系、整体到部分、一般到特殊等）释义：每个提问要求的回答形式不同，如：步骤类回答应按照逻辑，分为：1，2,3,4,5…，另外如：总分总，总分等形式，须结合提问选择，要求逻辑性的目的就是为了让回答更容易理解。但对于2015年2月份之前的回答，因拒绝后无人修改，故要求可适当放宽。建议在回答中添加相关图片、视频或附件进一步解释说明相关知识点释义：不做强制要求，有更好。回答内容不全，建议根据提问全面解答，请勿回答部分问题或单个问题解释说明部分释义：只回答部分问题或答案过于简单，如：从西二旗怎样去天安门？不完整回答为：坐地铁。完整回答应明确乘坐方式及具体路线，花费时间等。回答啰嗦，含有相关性弱的内容，建议只保留与提问紧密相关的内容释义：回答中含有无意义词汇或段落，对解决问题本身帮助较少，如：谢谢，请采纳，等无意义词语，注：对2015年2月份之前的回答，若含有谢谢，请采纳等，请选择回答含有无意义小尾巴（最后一条模板）回答用语不规范建议正确使用标点符号释义：视具体情况，若标点符号对阅读影响较大，则需拒绝，若影响较小，如：逗号写成句号，最后忘写句号等，对回答本身影响较小，可以通过。建议修改回答中的错误拼写释义：对2015年2月份之前的回答，错别字较少可通过，对之后回答，应拒绝并注明具体修改意见。建议删除或修改回答中情绪化和主观化语言释义：高质量回答应为客观回答，如：这个很棒，非常好，非常精彩等词汇，不符合收录规则，但对于2015年2月份之前的回答，因拒绝后无人修改，故要求可适当放宽。回答版面混乱，建议调整回答版面、使版面美观整洁、有条理释义：回答内容应版式清晰，分段换行应较好把握，若版式问题对阅读有较大影响，则应拒绝。但对于2015年2月份之前的回答，因拒绝后无人修改，故要求可适当放宽。回答疑似复制粘贴，建议整理汇总多方信息，给出原创回答释义：高质量回答应为原创答案，拒绝抄袭。回答内容真实性无法考证建议给回答内容提供可供参考的参考链接或资料建议调换回答中不具参考性的参考资料释义：以上两条不做强制要求，有更好。回答含有错误内容，请将错误内容予以修正释义：回答内容有错，与之前回答含有错误拼写应当区别开来。回答含有违规内容，请删除回答中的违规内容（如：黄反，广告，违法等违规内容）释义：违规内容坚决不能通过！！！回答含有无意义小尾巴释义：专门针对2015年2月份之前的回答，如回答含有：你好，谢谢，请采纳等词汇，应当点击本选项，并选择拒绝。注：由于目前题库内有历史回答（15年2月份之前，无人修改）与最新回答，标准稍有不同，故请认证管理员务必注意，对于新回答可以适当要求，对于历史回可以适当放宽。2.处理范例：