管理人员能力提升培训

1BSCY－博思创业无锡市场协会培训部2014.2.“管理人员能力提升”企业内训2BSCY－博思创业学习的重要性与培训目标提升学员对基本能力、管理知识、分析与计划能力、演绎逻辑能力、沟通表达能力等知识的掌握程度提升学员对基本能力、管理知识、分析与计划能力、演绎逻辑能力、沟通表达能力等知识的运用能力电信重组与全业务竞争：绝不可小视的新电信（人才＋资源＋王牌）；一直为生存而战的新联通在另一种压力下的激情释放学习成为竞争优势获取与保持的必要条件团队作战的程度日趋加大（接受他人意见、团队合作技巧等）目标3BSCY－博思创业优秀管理人员能力素质要求第一部分基本能力第二部分目录文件筐处理第四部分管理知识第三部分结构化面试第六部分无领导小组讨论第五部分4BSCY－博思创业优秀管理人员能力素质要求第一部分目录摘要1.做一名优秀的管理人员2.能力测评的基本概念3.能力测评的常见方法4.管理人员能力测评的常见维度与方法5.管理人员能力测评案例分析5BSCY－博思创业优秀管理人员的胜任素质角色认识能力角色认知与定位管理者心态管理者思维管理者行为模式事物管理能力计划制定与执行时间管理会议管理解决问题能力工作绩效评价人员管理能力人际沟通能力用人能力育人能力人员选聘能力激励能力团队管理能力高绩效团队建设团队士气管理团队文化管理团队建设与管理教练式领导领导力教练式领导案例管理培训师培训6BSCY－博思创业优秀管理人员的角色战略层信徒：坚定不移贯彻落实战略层精神要旨、目标任务教练：不仅对基层员工进行管理，更要成为其基层员工的教练、老师避震器：把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化建议，推进组织改善创新变压器：把来自管理层的压力转化为有效激励，激励员工更大的动能运作层操作层7BSCY－博思创业优秀管理人员能力素质要求第一部分目录摘要1.做一名优秀的管理人员2.能力测评的基本概念3.能力测评的常见方法4.管理人员能力测评的常见维度与方法5.管理人员能力测评案例分析8BSCY－博思创业能力测评的基本概念能力测评是指通过一系列科学的手段和方法，对人才的知识、能力、技能、个性特征、职业倾向、动机等特定素质进行测试与评价，以判定被测试者与职位、企业的匹配程度。能力测评是为招聘、定岗与晋升、培训开发、绩效管理等人力资源管理活动提供服务的一种技术手段，是提升企业人力资源管理水平的一种有效的工具。9BSCY－博思创业优秀管理人员能力素质要求第一部分目录摘要1.做一名优秀的管理人员2.能力测评的基本概念3.能力测评的常见方法4.管理人员能力测评的常见维度与方法5.管理人员能力测评案例分析10BSCY－博思创业能力测评的常见方法评价中心技术心理测试知识/能力测试情境模拟面试履历分析11BSCY－博思创业能力测评的常见方法－评价中心技术评价中心技术是现代人才测评的一种主要形式，是一种针对管理人员的最有效的测评方法。一次完整的评价中心通常需要两三天的时间，被测试者组成一个小组，由一组测评者（通常测评者与被测试者的数量为1:2）对其进行包括心理测验、面试、情境模拟在内的一系列测评，测评结果是在多个测评者系统观察的基础上综合得到的。评价中心技术的主要工具有心理测试、面试和情境模拟，情境模拟测试包括无领导小组讨论、文件筐测试、管理游戏、角色扮演、演讲、案例分析和模拟面谈等。12BSCY－博思创业能力测评的常见方法－心理测试心理测试是通过观察人的具有代表性的行为，依据确定的原则对贯穿于人的行为活动中的心理特征进行推论和数量化分析的一种科学手段。心理测试能够对胜任职务所需要的个性特点进行最好的描述并测量，被广泛用于人才测评工作中。13BSCY－博思创业能力测评的常见方法－知识/能力测试知识/能力测试主要用于测量人的数理分析能力、演绎逻辑能力等基本能力和管理知识、业务知识等专业知识，一般通过纸笔考试的形式进行。知识/能力测试在测定知识面和思维分析能力方面效度较高，而且成本低，可以大规模地进行，成绩评定比较客观，往往作为人才选拔录用程序中的初期筛选工具。14BSCY－博思创业能力测评的常见方法－情景模拟情境模拟是通过设置一种逼真的管理系统或工作场景，让被测试者参与其中，按测评者提出的要求，完成一个或一系列任务。在这个过程中，测评者根据被测试者的表现或通过模拟提交的报告、总结材料为其打分，以此来预测被测试者在拟聘职位上的实际工作能力和水平。常用的情境模拟测验包括：文件筐测试、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演与模拟面谈等。情境模拟测验能够获得关于被测试者更加全面的信息，对将来的工作表现有更好的预测效果；缺点是对于被测试者的观察和评价比较困难，且费时。15BSCY－博思创业能力测评的常见方法－面试面试是通过测评者与被测试者双方面对面的观察、交谈，收集有关信息，从而了解被测试者的素质状况、能力特征以及动机的一种人力资源测量方法。面试按其形式的不同可以分为结构化面试和非结构化面试。企业在招聘中几乎都会用到面试，面试的特点是灵活，获得的信息丰富、完整和深入，但是同时也具有主观性强、成本高、效率低等弱点。16BSCY－博思创业能力测评的常见方法－履历分析个人履历档案分析是根据履历或档案中记载的事实，了解一个人的成长历程和工作业绩，从而对其人格背景有一定的了解。使用个人履历资料，既可以用于初审个人简历，迅速排除明显不合格的人员；也可以根据与工作要求相关性的高低，事先确定履历中各项内容的权重，把申请人各项得分相加得总分，根据总分确定选择决策。这种方法用于人才测评的优点是较为客观、成本低，但也存在几方面的问题，比如：履历填写的真实性问题；履历分析的预测效度随着时间的推进会越来越低；履历分析分数的设计是纯实证性的，除了统计数字外，缺乏合乎逻辑的解释原理。17BSCY－博思创业各类测评方法比较测评方法形式有效性成本建议适用对象评价中心活动最高最高管理人员心理测试纸笔中等低各级各类人员知识/能力测试纸笔和问答中等中等各级各类人员情景模拟活动高高管理人员、某些专业人员面试问答高高管理人员、市场人员履历分析资料低低新招聘人员18BSCY－博思创业优秀管理人员能力素质要求第一部分目录摘要1.做一名优秀的管理人员2.能力测评的基本概念3.能力测评的常见方法4.管理人员能力测评的常见维度与方法5.管理人员能力测评案例分析19BSCY－博思创业从测试目的上看，通过美国34家知名企业的调查，主要测试的维度包括19项。1沟通能力30%11授权能力21%2领导能力29%12说服能力19%3组织计划能力27%13创造力17%4决策能力25%14理解力16%5问题分析能力24%15推销能力16%6压力承受能力24%16风险承受能力16%7书面表达能力23%17管理控制16%8适应能力21%18独立性14%9口头表达能力21%19倾听能力12%10精力21%管理人员能力测评的常见维度（1/2）20BSCY－博思创业管理人员能力测评的常见维度（2/2）情绪控制能力责任感应变能力综合分析能力人际沟通能力组织协调能力解决问题能力创新能力团队合作能力博思创业管理人员能力素质要项21BSCY－博思创业管理人员能力测评的常见方法评价中心心理测试知识测试能力测试情景模拟结构化面试22BSCY－博思创业优秀管理人员能力素质要求第一部分目录摘要1.做一名优秀的管理人员2.能力测评的基本概念3.能力测评的常见方法4.管理人员能力测评的常见维度与方法5.管理人员能力测评案例分析23BSCY－博思创业某省移动公司管理人员竞聘测评案例分析阶段测评项目第一阶段1.基本能力测试数理分析能力（15分）归纳逻辑能力15演绎逻辑能力30书面理解能力152.管理知识测试753.情商测试604.文件筐测试1205.案例分析测试606.无领导小组讨论210第二阶段7.专业知识1508.结构化面试150第一阶段合计分数600总计分数90024BSCY－博思创业优秀管理人员能力素质要求第一部分基本能力第二部分目录文件筐处理第四部分管理知识第三部分结构化面试第六部分无领导小组讨论第五部分25BSCY－博思创业基本能力第二部分目录摘要1.数理分析能力剖析与案例分析2.归纳逻辑能力剖析与案例分析3.演绎逻辑能力剖析与案例分析4.书面语言理解能力剖析与案例分析26BSCY－博思创业基本能力的概念测评维度定义数理分析能力在日常工作中处理数据、分析数据的能力。归纳逻辑能力分析复杂的信息，归纳信息的模式，从而从现象总结规律，以及推导新事物的能力。演绎逻辑能力按照一定的逻辑关系对问题进行分析，发现问题各个部分之间逻辑、因果关系的能力。书面语言理解能力快速阅读和准确理解商业文献的能力。27BSCY－博思创业基本能力第二部分目录摘要1.数理分析能力剖析与案例分析2.归纳逻辑能力剖析与案例分析3.演绎逻辑能力剖析与案例分析4.书面语言理解能力剖析与案例分析28BSCY－博思创业归纳逻辑能力剖析－题目类型类型一：每道题中包含两套图形，第一套图形包括三个图形，作答题参考之用，第二套图形包括两个图形和一个问号。在这两套图形之外还有供选择的四个图形，受测者应选出最适合取代问号的一个图形。类型二：每道题目的左边４个图形呈现一定的规律性。受测者需要在右边所给出的四个备选答案中选出一个最合理的正确答案。每道题只有一个正确答案。类型三：在右面的４个图形中，只有一个是由左面的纸板折叠而成。受测者需要选出正确的一个。29BSCY－博思创业归纳逻辑能力剖析－解题思路仔细观察所给两套的图形，主要是要注意：图形的大小变化、图形构成要素的增减、图形的笔划多少、图形的旋转方向、图形的组合顺序、图形的叠加、图形的异同处等。找规律。要立足于第一套图形的剖析。有些简单的题，从第一套图形中即可直接看出规律。对于一些复杂的图形，则需结合第二套图形具体分析。图形排列的规律是千变万化的，只要仔细观察其变化，最终就能找出其规律。找到规律以后，便可据此选择正确答案。但是，在选择时一定要仔细，不要发生视觉错误。30BSCY－博思创业基本能力第二部分目录摘要1.数理分析能力剖析与案例分析2.归纳逻辑能力剖析与案例分析3.演绎逻辑能力剖析与案例分析4.书面语言理解能力剖析与案例分析31BSCY－博思创业演绎逻辑能力剖析－解题思路1准确理解题干的陈述。应特别注意的是本题型要求不要对题干中陈述的事实提出任何怀疑。要仅仅依靠题干给出的陈述进行推理，不要受题干之外的常识所干扰。要从题干出发，利用逻辑推理规则进行正确推理。所以掌握一些最基本的逻辑推理知识是大有裨益的。做这类题时有一个最基本的方法，即归谬法。所谓归谬法就是指：先假定备选答案中的某一个是正确的，然后由此答案结合题干的陈述推出矛盾来，从而剔除这一备选答案。32BSCY－博思创业演绎逻辑能力剖析－解题思路2不要在似是而非的选项上纠缠，要迅速看完答案的所有选项，在比较中选择最合适的答案。可以在草稿纸上用一些简便的记法来揭示题干中的重要信息，演示主要的逻辑推理过程，这对于迅速找出正确答案是大有帮助的。抓住备选答案中（与题干紧密相连的）互相矛盾的选项来迅速找出正确答案。因为相互矛盾的两个选项必定有一个是正确的。这样就可以不用考虑另外的两个选项，而仅仅联系题干，在相互矛盾的选项中确定一个即可。注意排除题目中设置的干扰信息。33BSCY－博思创业基本能力第二部分目录摘要1.数理分析能力剖析与案例分析2.归纳逻辑能力剖析与案例分析3.演绎逻辑能力剖析与案例分析4.书面语言理解能力剖析与案例分析34BSCY－博思创业书面语言理解能力剖析－解题思路书面语言理解是考查受测者对语言文字的综合分析能力；对词语一般意思和特定意思的理解；对较复杂的概念和观点的准确理解。其解题思路为：先找主题句或者关键句，因为文章的主要内容便在于此。其次，使用排除法。这种方法主要适用于受测者对正确答案毫无头绪时。这时就需要受测者先将明显不对的答案排除掉，那么剩下的就毫无疑问了。