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一、携程网当前的业务发展战略：携程将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展（一网四客户端）。进一步品牌化、集团化。其中无线战略更是当前的重头戏。二、企业外部环境的变化：（波特五力分析）1、顾客规模扩大，自助游增多、选择能力强（1）、我国网民中有34.3%的人过去半年内外出旅行/旅游过，这一群体规模达到1.66亿。休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例；因为工作原因出行旅行的网民有28.8%。网民选择在自己休假时间出游的占到52.2%，利用五一、十一等节假日出行的有45.4%，利用周末时间出游的占31.3%。休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式、机票在线预定较成熟，酒店和行程预定行为偏传统、在线旅行预定用户偏高端，市场提升空间大、因公预定青睐代理商网站，休闲预定偏爱通用搜索比价。---------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》（2）、网民规模突破4.85亿网民增长速度减缓、微博大爆发“领跑”网络应用电子商务进入平稳上升期、网络安全诚信问题严峻互联网安全需加强--------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（3）、随着中国经济的持续发展，使得商务出差、个人旅游等活动更加频繁，中国旅游市场的“散客化”的比例也在持续走高，将会在最近几年突破70%。随着中国旅游市场消费人群结构的变化，大量的消费者开始选择使用更加方便便利的网上服务，各类商家为了在新的市场环境中站稳脚跟也开始运作各种在线销售模式。2、供应商的议价能力渐渐提高。在机票预订业务上，作为上游供应商的航空公司已经不愿意给别人打工了，开始了自建终端，学习携程的网络销售模式，直接在线销售机票，价格比携程低，送票比携程方便。同时航空公司也开始重视和加强电话销售、直销点购票、代理点购票这些传统的销售渠道的建设；作为渠道平台提供商的淘宝、拍拍、腾讯开始涉水酒店机票的预定，这些渠道平台提供商凭借强大的网络平台所形成的消费者影响力直接影响了携程的机票预定业务。在酒店预定业务上，携程更是受到了如家、锦江之星、七天、汉庭等经济型连锁酒店和开元、锦江等高星型连锁酒店的根源上的顾客分离。有了这些遍布全国大中小城市的数千家标准化的高中低型酒店的连锁化服务，携程赖以发家的低价、方便和标准化的酒店服务已变成了无源之水和无本之木。3、替代品和同行竞争加剧：网络搜索的平台，看到机票预订的利润丰厚，凭借自己的平台优势假若进军机票预订业务，已形成了对携程的强大业务和利润分流。艺龙、悠哉、途牛等这些旅游网站通过给客户提供查信息，订产品，交朋友分享等功能的便捷，不断分析传统旅行社顾客渠道开发的不足，依靠自身差异化的市场定位，细分适合自身定位的目标市场，打造独特的热产品，在短时间内吸引了大量潜在消费者消费，迅速打造自身的品牌效应来获得自身的市场竞争力。而春秋旅、锦江旅、中青旅、中旅、中国际等各大旅行社多年的经营使旅行社拥有的网络和客源优势是其他潜在竞争对手所不科比拟的，旅行社通过战略重点的转移，在产业链的整合开发方面做文章，在酒店、景点的联合经营方面深挖，直接从根本上巩固了自己的核心竞争力，同时遏制了竞争对手的生命线。三、携程网SWOT分析S：庞大的数据库资源、一定的忠诚老客户；凭借量上的优势，在预定机票、预定酒店业务上的龙头地位；多年积累的品牌优势、占据中国在线旅游50%以上市场份额，是相对的市场领导者、参股如家和汉庭，拥有自己控下的酒店、结合业务的性质、客户的需求以及强大的技术及软件开发力且建成了业为完善的服务体系：①自动呼叫分配②监控管理③呼叫记录、报表④录音及查询⑤传真收发和管理系统⑥客户关系管理系统⑦独特的房态管理系统⑧E-booking系统。优质的服务与多样化的产品：①针对不同客户和不同地区的在线预订服务②网页内容丰富③人性化的网络社区建设在新兴科技和因特网基础上开创的全新电子交易模式和先进的经营理念。①随时随地提供服务②技术先进、服务全面。发达的商机嗅觉：移动电子旅游“一网四客户端”，包括手机网站m.ctrip.com、iPad平板客户端（携程无线HD）以及iPhone、Android和S60V3三个手机客户端搭建起立体式的服务体系，并将把手机在线预订发展成为继呼叫中心和互联网之后的第三个重要预订渠道。战略投资久久票务，推出高铁代购“高铁+酒店+旅游”这一全新的旅行方式W：单一的B2C经营模式，面临激烈的竞争网络公司在法律上的弱势：①目前国内对电子商务在商品内容、保密性、网络安全性、加密技术和分支机方面的法律规定并不明确，也缺乏相应的争端解决案例和经脸，所以携程旅行网在经营有可能不得不面对相应问题所带来的风险。②国内对于域名的保护问题仍处于研究状态，并没有明确的法律规定.一旦发权问题，将极大降低公司商标和其他无形资产的价值。携程旅行网需要及时关注国内的保护举措，防止无形资产流失。客户回馈少、互动差，难以形成客户间吸引和滞留（比如驴评模块下了了无几的客户点评，参考性差）O：旅游市场的全面发展（国际交流逐渐加强，国内外旅游市场进一步扩大、各级政府对旅游业发展的重视和支持、人民生活水平的提高，为旅游打下了重要的经济基础。消费者族群的扩大—中国上网人数的增加（网络基础条件改善、政府对网络的支持）时尚的选择—电子商务的流行公民休闲消费方式的变化—自助旅游在中国的发展趋势政策支持。《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”。国家首次把旅游业定位于国家战略性支柱产业T：（l)旅游环境因素就国际旅游市场而言，经济的不景气，政治的不安定，致使世界国际旅游人数和消量增长速度低迷，而且还可能长期影响国际旅游者的出行决策。美国和一些欧洲公民长的国际旅游会有所减少，中东地区国家长距离的旅游也难以回升，其结果将会减少我国入境旅游者的数量。(2)消费者因素对于大多数人而言，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固成为一种习惯，人们大多于面对面的讨价还价，面对实物进行挑选商品，一手交钱一手交货的购物方式。人类思行为方式的惯性使其在短时间内不可能适应完全改变了的面对虚拟旅游产品使用虚拟电币、电子机票进行的电子商务模式。据调查绝大多数人仅仅在网上浏览，最终还是采用的方法线下购买，真正的旅游电子商务在中国尚未实现。(3)基础设施建设因素①电子支付手段不健全我国的网上电子支付手段并非十分完善，商业银行的全行联网机制尚未建立起来。大多数的消费者尚无使用信用卡的观念，电子支付还无从谈因而很难保证携程旅行网电子商务过程的完整性。②网络基础设施有待完善网络的基础设施尚不够完善，数据的传输能力距离预期的水平还有很大的差距。完善的数据处理能力也还十分有限，网络数据流动度比较慢，浏览大型图片，计算机的播放速度有待提高，相对落后的网络物理设施必然阻碍携程旅行网的发展。(4)市场竞争激烈目前，网络上各式各样的旅游网站可谓竟争徽烈，其特点都十分明显，其中比较著主要有中华万游网、中国旅游联合网、中华行知网、易龙商务旅行网等几家。虽然它们营模式和市场细分上与携程旅行网有所区别，但是这些旅游网站对携程旅行网的威胁显见，或多或少会对其经营造成影响。（5）旅游移动电子商务的技术难度。旅游移动电子商务的实现和完善还要经过很长的一段时间。目前的旅游仿真信息和模拟技术，存在真实感弱、交互性差、网络传输慢等缺陷，数据信息生成和传输不完善。旅游信息聚合并智能筛选和分配，也是目前旅游移动电子商务的技术难点，是阻碍其发展的关键因素。