第七章旅行社人力资源管理

2020/11/26第7章1第7章旅行社的人力资源管理旅行社人力资源管理概述旅行社员工的选聘与培训员工的绩效考评旅行社员工的报酬与激励旅行社员工的管理2020/11/26第7章27.1旅行社人力资源管理概述旅行社人力资源管理的涵义与特点旅行社人力资源管理的主要内容2020/11/26第7章3旅行社人力资源管理的涵义与特点企业规模普遍较小，人员分工不够明晰人力资源管理：通过人力资源的计划、招聘、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和员工最大满足的过程。独立性强，工作灵活分散，绩效考核难度增加员工流动性大，保持员工队伍稳定难度较大2020/11/26第7章4旅行社人力资源管理的主要内容•制定科学、合理的人力资源计划•公正的招聘和选拔员工•重视人力资源培育，建立科学合理的员工培训体系•建立完善的绩效评估体系•建立科学的薪酬福利制度2020/11/26第7章57.2旅行社员工的选聘与培训旅行社员工的选聘旅行社员工的培训2020/11/26第7章6旅行社员工的选聘旅行社员工的选聘（一）确定旅行社的用人要求1.职务分析：对各个岗位的任务、责任、性质及工作人员的条件进行分析研究并作出明确的规定。包括：（1）职务的工作内容（2）该职务的工作职责（3）与旅行社内部其他工作的关系（4）该职务的“应知”、“应会”（5）对担任该职务的年龄、经验、资历、教育程度等方面的要求（6）工作技能的培养（7）见习制度（8）工作环境条件2020/11/26第7章7旅行社员工的选聘员工选聘的步骤（一）确定旅行社的用人要求2.工作说明书：在职务分析的基础上，用以记载该职务的内容、职责、要求及其特性的文件。包括：（1）工作识别事项，如工作名称、编号、所属部门等，以此将此项工作与其他工作区别开来（2）工作概要，包括工作范围、目的、内容等基本事项（3）具体工作，包括工作的具体目的、对象、方法等（4）工作所需要的基本条件，包括技能、教育培训程度等（5）特殊事项，如对加班、恶劣的工作环境、工作业务关系、晋升等事项的说明2020/11/26第7章8旅行社员工的选聘员工选聘的步骤（一）确定旅行社的用人要求3.工作规范工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合二为一，形成一个文件。2020/11/26第7章9旅行社员工的选聘员工选聘的步骤（二）吸引人们前来应聘影响旅行社对应聘者吸引力的因素1.应聘者的来源2.影响选聘途径的因素3.2020/11/26第7章10影响旅行社对应聘者吸引力的因素旅行社的目标与发展前景福利待遇所招聘的职位类别工作地点和工作条件旅行社的形象与声誉培训和提拔机会2020/11/26第7章11（三）挑选录用员工挑选录用员工的方式1.挑选录用员工的步骤2.面试3.各种测试4.决定录用合同和签订合约5.2020/11/26第7章12旅行社员工的选聘旅行社员工的培训知识培训预先明确培训效果的衡量标准思想素质和职业道德培训培训的原则国民产总值经常鼓励员工积极参加学习和培训培训的内容技能培训培训的政策、战略和计划积极指导员工的学习和培训主动地而不是被动地开展学习和培训2020/11/26第7章137.3旅行社员工的绩效考评绩效考评的意义与特点旅行社绩效考评的作用旅行社绩效考评的原则旅行社绩效考评的种类及其内容2020/11/26第7章14绩效考评的意义与特点工作绩效，是指经过考评的工作行为、工作表现及其结果。对于旅行社来讲，绩效就是工作完成的数量、质量及效率状况；对于员工来说，绩效就是上级和同事对工作状况的评价。绩效必须是经过考评的，未经考评的绩效是无效的。特点：多重性多维性动态性2020/11/26第7章15旅行社绩效考评的作用贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础2合理使用员工、充分调动积极性发现人才的依据3制定和调整员工培训计划的重要依据4维持和提高工作效率的手段12020/11/26第7章16旅行社绩效考评的原则明确化、公开化1单头考评的原则3反馈的原则4差别的原则5客观考评22020/11/26第7章17旅行社绩效考评的种类及其内容职务考评奖金考评提薪考评晋升考评2020/11/26第7章187.4旅行社员工的报酬与激励旅行社确定报酬的依据和原则旅行社员工报酬的构成旅行社员工报酬与员工激励2020/11/26第7章19旅行社确定报酬的依据和原则（一）制定报酬制度的依据职位的相对价值2劳动力市场的供求状况3绩效考评的结果1旅行社的财务状况5居民的生活水平42020/11/26第7章20旅行社确定报酬的依据和原则（二）制定报酬制度的原则公平性原则竞争性原则经济性原则合法性原则激励性原则2020/11/26第7章21旅行社员工报酬的构成员工报酬工资奖金福利2020/11/26第7章22旅行社员工报酬与员工激励报酬的激励作用可分为短期激励作用和长期激励作用。短期激励作用是指报酬要能够激发员工做好当前的工作，实现优良的绩效。长期激励作用是指报酬要能够体现出企业对员工价值和地位的认可，培养起员工对企业的认同感、归属感、忠诚心和责任心。在市场竞争激烈的条件下，员工的忠诚心和责任心对企业的发展非常重要。常见的激励手段有三个方面：工作激励、培训激励、成果激励。2020/11/26第7章237.5旅行社员工的管理树立员工是旅行社主体的管理理念培育员工与企业共同成长的机制制定人才管理战略共同制定团队目标信任员工，授权让他们去独立完成任务切实推进民主化管理2020/11/26第7章24小结与练习本章小结关键概念思考与练习知识拓展