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1危机公关案例分析克莱斯勒力挽狂澜2介绍通过此次案例分析给现代企业一点提示制作人：2000级市场营销（1）班白昊、张妍3案例陈述70年代中期，第二次石油危机给美国经济，特别是汽车业带来了极大的冲击。美国克莱斯勒汽车公司的新车滞销，负债累累，外援断绝，处境岌岌可危，不得不向政府提出担保贷款的申请。但这一行动立即遭到舆论界的猛烈抨击，企业界、银行界发表联合声明，强烈反对。一些报刊大量发表文章、登载漫画进行抨击，诅咒“让它庄严地死去！”并敦促该公司宣告破产。在这种舆论影响下，参、众两院大部分议员对贷款提出非难和指责。为了挽回企业的声誉，取得担保贷款，克莱斯勒公司展开了一场声势浩大的解释说服活动――游说公关。4案例陈述公司的领导倾巢出动，在银行界、新闻界到处游说，以获得他们的支持。公司总经理艾科卡转而求助华盛顿来摆脱困境，他向联邦政府申请12亿美元贷款。在参、众两院陈述理由，亲自拜会当时的总统卡特。公司还组织了庞大的经销商游说团，对议员进行游说，并煽动广大公众特别是较低层人士用各种方式表示对本公司的支持，最后终于说服了国会，通过了担保贷款。国会通过的贷款不止12亿美元，而是15亿。5案例陈述这是通过公关活动，改善与政府的关系，使企业获得再生的一个成功的范例。6案例陈述游说，作为公关活动的一部分，是通过游说者的宣传，从而改变形象，获得目标公众支持，以顺利实现自己的公关目标的活动。7案例陈述随着公关事业的深入发展，游说在西方特别是美国已成为一种职业，象博雅、伟达、宣伟等闻名于世的公关公司，都设立了专门从事游说的部门，他们的主要活动是向社会、政府进行公关游说，而且收费昂贵。8案例陈述游说活动有助于强化信息的沟通，也有利于决策者对事物和问题的全面分析和综合考虑，进而完善决策意图。在游说的过程中，对问题进行分析，对目标公众施加影响，晓以利弊，最终使游说对象作出有利于游说者意愿的行动。9案例陈述克莱斯勒公司由于经营不善，陷入危机，而不得不向政府申请贷款。但社会各界及政府对该公司进行猛烈的抨击，敦促其宣告破产。在这危急关头，该公司展开了声势浩大的游说活动，终于说服了公众、政府，使公司顺利地渡过了危机，重新获得再发展的机会。10案例分析在我国古代的“准公关”活动中，游说活动非常盛行，特别是春秋战国时期，各诸侯国的谋臣连横合纵，演出了一出出成功的“公关”说服活动。这对我国现在的企业的公关游说活动提供了许多实用的范例，很有指导作用。11案例分析游说，在我国公关界还处于探索阶段。在游说过程中，应注意以下几个问题：12案例分析一、确定时机。企业形象出现危机时，必须审时度势，作出某种反映。一旦发现势态发展对游说有利，便蓄势待发，迅速策划进行游说活动，以挽救被损害的企业形象。时机的选择，在公关活动中的作用是非常重要的，有时可以成为公关活动成败的直接原因。克莱斯勒公司当时可谓是内忧外患，企业行将倾覆。在这生死存亡的关头，也正是美国总统换届选举的前夕。于是，该公司利用这千金难买的机会，对政府进行了游说，陈述利害关系――选票的得失，终于使政府同意了贷款。13案例分析二、确定目标。游说的中心环节是确定目标，它决定着最终目的和执行时的行为导向，以及行动中的具体标准。要使目标发挥其应有的作用，目标的确定就必须明确。克莱斯勒公司的危机症结在于资金匮乏，只有获得相应的贷款，才能渡过危机。因此，该公司的游说目标就是取得政府的贷款。目标明确后，展开了系列游说活动，最终说服了国会，通过了担保贷款，为该公司重新获得生机提供了资金保证。14案例分析三、确定公众。游说的对象就是目标公众，在游说活动之前，必须确定所要面对的公众，有针对性地进行分析问题，引起公众作出积极的反应。在企业面临危机时，它面对的往往是某些特定的公众。在一项具体的公关活动中，它所要面对的公众对象可能是范围极不广泛的庞大群体，也可能只有少数组织和个人。这些公众，可能与企业直接发生利害关系，也可能间接地发生关系。其实，在选择公关对象时，只需考虑这样一个因素，即他们对实现公关活动的目标是否有关，他们的态度、意见和行为对企业的发展是否有关。在这样的公众中开展工作，往往是企业公关活动的突破口。15案例分析克莱斯勒遭遇危机时，选定银行界、新闻界、政府作为其游说的主要目标公众。事实证明，这一做法是行之有效的，最后使他们改变了原先的成见，他们都成了该公司的同情者和支持者。月有阴晴圆缺，人有旦夕福祸。企业的发展并不是一帆风顺的，各种或大或小的危机无时不在侵袭着企业的正常发展。16案例总结针对危机公关，公关部每天要重复和认真做的有三件事：17案例总结A、和媒体记者聊天。18案例总结聊天永远可以收到比较好的效果。由于财经媒体的记者大多进行相互交流，如果有新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果有选择地和一些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会摆在你的面前。19案例总结B、关注企业内外的利益变化趋势。20案例总结大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害，这种伤害很可能产生矛盾冲突而被媒体嗅到，而且这种冲突最容易被当事人告知媒体，甚至会写成文章被媒体采用。所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失，然后与人力资源部门沟通，将内部矛盾尽可能减到最低。21案例总结科龙的人事变动本来是企业内部的事情，但是这个变动使得许多人的利益受到了伤害，于是大家将个人得失抱怨到媒体，最终引来了媒体对企业高层的普遍批评。屈云波在科龙的遭遇可能与此有很大关系。22案例总结C、进行全员公关。23案例总结在营销上有个全员营销，很多企业将此理念深入企业，收到了很好的效果。我们这里提倡的全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概念，工作直接或者间接的要为公关的目标服务。如今，这个企业正在和北京一家高科技公司商谈合作，合作的筹码就是这个小册子保存的企业品牌。24感谢各位的观看