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CWQC健峰企管12-4公司新產品開發企劃書一、按各階段檢討。二、定各階段日程擔當者。三、各階段計劃書之提出。四、各階段各項工作之檢查表設計五、各階段業務之執行。六、檢討改進。七、投資報酬、損益平衡分析。競爭者分析1.組織。2.體系。3.產品優缺點。4.產品佔有率。5.競爭者的動向。6.價格。7.購買層比較。CWQC健峰企管(七)日常管理體系1.任務之確定。2.職掌劃分。3.職務明確。4.權責委讓。5.評價項目訂定。6.重視過程。7.重點指向。8.管理項目。9.實績月報。10.基準、目標訂定。11.負差異分析。12.專題改善。13.目常管理任務職掌表。CWQC健峰企管任務•開拓並確保市場，爭取最佳業績。•讓客戶滿意，創造企業最大利潤。職掌1.業績目標之達成。2.帳款回收及呆帳防止。3.市場情報之回饋(新產品開發、競爭同行產品)4.銷售預測提出。5.客戶開發及保持。6.售後服務。7.利潤之達成。8.促銷活動執行。CWQC健峰企管(八)負差異分析專題改善1.實績統計。2.負差異分析。3.異狀原因。4.真因把握。5.處理對策。(1)應急措施(2)再發防止對策6.專題研究(1)題目選定。(2)選定理由。(3)改善目標(4)要因分析(5)改善案提出(6)改善案實施(7)改善成果(8)標準化CWQC健峰企管(九)方針管理與展開體系1.創業宗旨2.基本方針3.經營方針4.經營理念5.目標訂定6.指針7.目標8.策略9.管理項目10.現場改善計劃11.年終檢討12.年度方針會議13.年度方針展開14.年中檢討修正15.方針診斷16.方針管理的作法CWQC健峰企管(十)標準化與技術儲蓄1.標準化的重要性2.何謂標準3.何謂標準化4.個人技術公司技術技術儲蓄KnowHow5.標準化體系之明確6.標準化之步驟(1)確立標準化之方針(2)確立標準化之組織(3)決定標準化體系(4)標準書之格式作成7.擬案審核、核准、編號發佈、教育訓練8.標準化之權威性9.主管對標準化推行之職責10.標準化推行失敗原因CWQC健峰企管(十一)P-D-C-A管理循環1.Plan計劃-訂定標準(1)目標計劃-訂定標準(2)方法計劃-決定方針(3)任何事先做計劃、訂定標準2.Do實施-屬下依照標準實施作業(1)要使屬下明瞭(2)遵守標準的決心(3)對每一位屬下教育訓練(4)確實按照標準實施作業3.Check調查、檢查(1)調查實施結果是否良好(2)到現場巡視部屬作業情形(3)若有異常追查原因(4)做統計分析除去原因CWQC健峰企管4.Action改善措施(1)調查結果除去原因，修改標準(2)應急措施-除去現象(3)再發防止-除去原因調查有無標準無標準-訂定標準有標準-是否遵守標準有遵守標準-標準錯誤-修改未遵守標準-是否了解未了解標準-教育訓練了解標準-是否合理標準不合理-修改標準合理-不遵守-人的缺陷、人品問題人員調離、工作換人CWQC健峰企管(十二)教育訓練體系1.教育訓練的態度2.訓練-習慣-企業文化塑造3.教育訓練的過程4.教育訓練的現象5.擔當部門6.內容編訂7.講師培養8.教育訓練與升遷結合9.長期計劃10.主管領導風氣CWQC健峰企管七、自主管理開發腦力資源(一)日本的經驗1.日本企業環境2.日本缺乏資源3.開發人力資源4.腦力資源無限(二)自主管理精神1.尊重人性、性善管理2.開發無限腦力資源3.企業體質改善(三)自主管理成功因素1.運用統計手法2.目標管理著重精神導致失敗3.作業標準4.愚巧化CWQC健峰企管(四)自主管理的效果1.對公司2.對幹部3.對基層人員(五)服務業推行自主管理之效果1.銀行2.飯店3.航空公司八、全員參與全員經營1.人性的發揮2.部屬成就感之發揮3.危機意識的激發4.經營者意識5.企業內創業CWQC健峰企管九、向世界一流企業邁進1.一流企業之定義2.改善企業體質3.日本企業的見證4.我國企業目前經營環境5.向世界一流企業邁進十、對貴公司中堅幹部建議1.任務之確認2.職掌之訂定3.評價項目訂定4.基準、目標決定5.管理項目之掌握CWQC健峰企管6.作好實績月報7.負差異分析、檢討改善8.專題研究9.工作過程解析管制10.作業標準之訂立11.現場整理整頓12.機械預防與保養13.現場問題改善14.現場作業方法改善15.自主管理的推行16.方針管理實施17.新產品開發18.現場教導19.產銷會議20.品保會報CWQC健峰企管出廠品質保證體系市場情報顧客需求品質掌握重要品質保證項目決定需求品質特性決定檢查標準出廠檢驗不合格不良報告書停止出廠處置特採合格品質評價出廠抱怨處理抱怨分析良品可用不良品不良品報廢檢驗標準