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机关文明用语一、十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。二、接听电话用语：1、您好！这里是XXX（自报单位名称），请问您找谁？2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。3、请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）4、您放心，我会尽力办好这件事。5、不用谢，这是我们应该做的。6、XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）7、对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)8、您打错号码了，我是XXX，……没关系。9、再见！（以下各项通用）三、打电话用语：10、您好！请问你是XXX单位吗？11、我是XXX，请问怎样称呼您？12、请帮我找一下XXX同志。13、对不起，我打错电话了。四、接待来宾用语：14、请进！15、您好！同志您是……？16、请问您找谁？17、他不在，请问有事需要转告吗？18、XXX处室（或XXX同志）在X楼,我带您去。19、对不起，让您久等了。20、请坐（请喝茶）。21、我就是，请问有什么事需要办理吗？22、请稍等，我马上为您办理。23、您反映的情况，我们尽快办理。24、对不起，这个问题……,请留下您的联系电话，以后再给您答复好吗？（以上第23句-24句也适合接听电话）25、不用谢，请慢走！五、到外单位办事用语：26、对不起，打扰您一下。27、请问XXX处室在什么位置？28、请问XXX同志在吗？29、非常感谢您（麻烦您了）！30、请留步！