关于虚拟团队

2019/9/51关于虚拟团队的方方面面王国超王悦芳李运庆钟景迅2019/9/52全篇结构虚拟团队概念的演变史虚拟团队定义虚拟团队的类型虚拟团队的特征虚拟团队的优势虚拟团队的缺点建立虚拟团队的前提虚拟团队的管理2019/9/53虚拟团队概念的演变史团队这一概念早在远古时代就已经出现，军队是人们最为熟悉的团队组织方式。团队组织优势自到20世纪60年代才逐渐引起人们的注意。卡特森伯奇和史密斯于1993年发表论文认为出色的组织取决于有创造力的、半自治性的工作团队。2019/9/54虚拟团队概念的演变史引入通信网络和信急管理技术手段，团队的组织管理模式形成新的发展方向，即团队虚拟化的模式。虚拟团队是继虚拟组织、虚拟企业等概念后出现的新管理模式概念。2019/9/55虚拟团队概念的演变史虚拟概念起源于1988年美国针对信急化时代、全球化竞争激烈、变化快速的市场特征提出的敏捷制造。以人、组织和技术为三人支柱，依靠现代通信技术和信急技术，敏捷制造系统从全新的角度，全面、系统地审视了传统企业与当今社会、自然环境的不适应处，总结了当今世界上成功企业的创新思维，形成一种“虚拟公司”的企业组织模式。2019/9/56虚拟团队概念的演变史这种企业组织模式以快速重组的单元构成扁平化的组织结构，以高度民主自治和充分分权的、分布式的多功能作业团队取代传统层级式集中控制组织模式中的部门结构。2019/9/57虚拟团队定义（7种）1、虚拟团队指由分散在不同地方甚至是不同大陆的，通过网络联系起来，密切配合共同进行工作的人们组成的群体。群体成员一般所拥有的背景、技能、知识不同，具有高度的知识的互补性，技能的跨职能性和信急的差异性。2019/9/58虚拟团队定义2、所谓虚拟团队，是指利用通信与信息技术跨越时间、空间、组织与文化等界线的两个或两个以上的人所组成的集合体，他们相互依赖、相互作用，目的在于实理共同的战略目标。2019/9/59虚拟团队定义3、Tounsend：虚拟团队由一些跨地区、跨组织的、通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织共同任务的成员组成，虚拟团队可视为以下几方面的结合体:一是现代通讯技术；二是有效的信任和协同教育；三是雇佣最合适的人选进行合作，而人员是最重要的因素。2019/9/510虚拟团队定义4、也有人提出:超越50英尺之外进行运作、通过电子沟通进行协作达到他们共同目标的团队，都可称之为虚拟团队。2019/9/511虚拟团队定义5、所谓虚拟团队，是指分散在不同地域的人员，为了完成共同的目标和任务，通过现代通讯和信息技术连接在一起，井密切配合共同进行工作的群体。2019/9/512虚拟团队定义6、Martha认为凡是对虚拟团队任务的结果有贡献的人都应作为虚拟团队成员。2019/9/513虚拟团队定义7、国内学者吴秋明认为虚拟团队是以任务为中心，以互联网为主要沟通手段，由拥有不同知识、技能、信息的一流人才所组成的契约式的策略联盟。2019/9/514虚拟团队的类型（7种）1.网络式虚拟团队。团队和组织边界模糊，团队成员具有较高流动性。2019/9/515虚拟团队的类型2.并行式虚拟团队。团队成员构成明确，团队和组织边界明确，在短期内构建的为改善某一过程或系统而设计方案的临时性组织，任务完成时自动解散。2019/9/516虚拟团队的类型3.项目产品开发团队。团队界限明确，团队成员具有一定的流动性，团队任务具有长期性、非常规性，团队具有决策权。2019/9/517虚拟团队的类型4.工作团队。团队界限明确，成员确定，完成常规的、单一功能的任务，通过内部Internet进行沟通、共享信息。2019/9/518虚拟团队的类型5.服务团队。由提供网络维护、技术支持的跨地域的技术专家组成，根据不同地区的时差轮流工作。2019/9/519虚拟团队的类型6.管理团队。由跨国公司的高层管理人员组成，利用网络信息技术协同工作以指导公司目标的实现。2019/9/520虚拟团队的类型7.行动团队。对紧急情况，突发事件提供快速反应。2019/9/521虚拟团队的特征虚拟团队是动态的，具有高度柔性。虚拟团队是以战略目标为导向建立起来的，根据不同的需要，可以组建不同的团队，如短期的或长期的、紧密的或松散的。因而，虚拟团队具有很大的灵活性。从团队成员的工作方式而言，也是柔性的。团队成员不再一定依赖于一个看得见摸得着的办公场所而运作，不再受刚性的工作时间的约束，他们的工作模式逐步转向虚拟的工作棋式，如远程办公、旅馆办公、网上办公、家庭办公、流动办公等工作棋式。2019/9/522虚拟团队的特征实体间以合同关系联系虚拟团队更多的是依靠团队成员的知识和才干，而不是他们的职能。成员之间建立相互协作的平等关系，不再用等级的范畴去划分他们。具有合作关系的虚拟团队成员之间可以通过定期互相接触，共享有关知识，相互交流工作经验，形成动态协作过程。虚拟团队之间也可以建立这种协作关系。2019/9/523虚拟团队的特征无边界性与相万渗透性在动态的团队协作中，成员角色是流动的和渗透的，他们可以进入不同的团队工作，或者跨团队工作。企业最终的管理目标成为集中关注团队内部的成员以及团队共同创造成果情况。2019/9/524虚拟团队的特征团队资源再重组性虚拟团队的联合关系是脆弱的。因为虚拟团队组织形式经常发生重新配置，他们的边界模糊不清，相互关系是合同制的，不是传统固定形式。任务、角色或者工作分配等根据发展而发生大的转变也是虚拟团队的典型特征。这也就是所说的“自由组合”。其中自由是指满足某种条件的自由。一般根据下作量的要求将任务动态地分配给成员或任务小组。有时，团队成员可以同时参加几个虚拟团队，而虚拟团队可以并不实际存在2019/9/525虚拟团队的特征虚拟团队是一种网络式的组织构架其每个成员作为网络中的一个结点，都具有自身的核心竞争力，都可以根据需要获取、传递组织内、外部信息，并及时作出决策。成员与成员之间又有着互补合作的联邦似的关系，他们相互配合，从而能产生更大的综合效应。2019/9/526虚拟团队的特征虚拟团队具有相对分散性。成员来自非常分散的地区，可能属于不同的区域或组织，可能具有不同的文化背景或风俗习惯。团队成员之间以共同的项目工作为基础，而效率则建立在相互的信任和配合上。2019/9/527虚拟团队的特征相对独立性在空间和时间上，虚拟团队都必须拥有很大的运作自由度，具有相对独立性。虚拟团队需要自我组织、自我结盟和自我负责。它不必依赖外部的管理者，而是通过整合内部的每个团队成员的核心竞争力，来实现团队目标。2019/9/528虚拟团队的特征成员间相互信任虚拟团队是一个包含多重文化，需要相互信任才能获得成功的经济组织。信任是虚拟团队建立和发展的基础。2019/9/529虚拟团队的优势1、人才优势现代通信与信息技术的使用大大缩短了世界各地的距离，区位小再成为直接影明人们工作与生活的囚素，这就大大拓宽了组织的人才来源渠道。组织可以动态地集聚和利用世界各地的人才资源，为获得通常很难招聘到的具有专门技能的人才创造了条件，同时也减少了关键人才的流失。2019/9/530虚拟团队的优势2、信息优势虚拟团队成员来源区域广泛，能够充分获取世界各地的技术、知识、产品信息资源，这为保持产品的先进性奠定了基础。同时，成员可以采集各地顾客的相应信息，反映顾客的需求，井能及时解决客户的相关问题，从而能够全面地了解顾客，有利于组织尽快设计和开发出满足顾客需求的产品和服务，建立起良好的顾客关系。2019/9/531虚拟团队的优势3、竞争优势虚拟团队集聚世界各地的优秀人才，他们在各自领域内都具有知识结构优势，众多单项优势的联合，必然形成强大的竟争优势。同时，通过知识共享、信息共享、技术手段共享等，好的经验、灵感能够很快在数字化管理网络内得以推广，实现优势互补和有效合作。网络内良好的知识采集、筛选、整理、分析工具和机制，使众多不同渠道的零散知识可以迅速整合为系统的集体智慧，转化为竟争优势。2019/9/532虚拟团队的优势4、效率优势团队是高效组织应付环境变化的有效手段之一，而虚拟团队利用最新网络、邮件、移动电话、可视电话会议等技术实现基本的沟通，在技术上的诱惑力更是显而易见，团队成员之间可以及时地进行信息交流，防止信息滞留，缩短了信息沟通和交流所用的时问，确保及时作出相对正确的决策。2019/9/533虚拟团队的优势5、成本优势虚拟团队打破了组织的界线，使得组织可以大量利用外部人力资源，从而减轻了组织内部人工成本压力。在此基础上，组织可以大力精简机构，重新设计组织构架，使人员朝着有利于组织发展的方向流动，促使组织结构扁平化。此外，团队柔性的工作模式减少了成员的办公费用、为聚集开会而支付的旅行费用等，也减少了重新安置员工的费用，从而降低了管理成本。2019/9/534虚拟团队的缺点：1.社交孤立在由互联网构建的虚拟世界里，人际间的接触也趋向虚拟化，人与人之间面对面交往的需要减少，与传统团队相比，往往会引发“社交孤立”问题。主要表现在：1)组织形式的变化虚拟团队是由小规模的核心员工和大量的临时工、合同工组成，大多数员工经常变动，这就意味着员工之间经常是陌生的，他们之间的沟通就远不如实体团队那样容易。2019/9/535虚拟团队的缺点：2)沟通方式的变化虚拟团队成员大多是依赖电话、传真、计算机等通讯手段进行交流，而这种交流是无法利用如面部表情、声音感染力、手势等“身体语言”来充分表达自己的意见、观点、态度乃至情感，这也是成员之间交流的一个障碍。2019/9/536虚拟团队的缺点：2.信息泛滥虚拟团队借助先进的信息技术，能及时进行信息交流，从而做出相对门确的决策。但是，这种便捷的信息传递方式无法克服自身的缺陷。1)辨别能力要求高由于网络上的每个团队成员都可以成为传递信息的来源，因此如何判断信息的准确性和完整性便成为一个极为迫切的问题。对虚拟团队来说所担心的不是信息的缺乏，而是如何消化那些蜂拥而来的信息、剔除其中的不良信息。这就对管理人员的鉴别力提出厂更高的要求。2019/9/537虚拟团队的缺点：2）阅读成本高在网络空间的传递中，那些繁杂无用的、没什么价值的信息将有用的信息淹没在其中。这不仅是对网络资源的一种巨大浪费，对用户来说，花费大量的时间去阅读、筛选，也是一种浪费。因此冗余信息成为虚拟团队的一项沉重负担。2019/9/538虚拟团队的缺点：3.技术要求建立虚拟团队的前提是企收建立综合信息集成环境以及良好的外部通信环境，这就需要工作流管理技术、计算机支持协同工作系统等的支持，用来解决“虚拟团队中任何成员可以在任何时间在任何地方与其他成员一起工作”的技术问题。2019/9/539虚拟团队的缺点：4.文化差异虚拟团队的成员来自不同的国家、地区、种族和组织，不同的成员有其自身不可磨灭的文化背景、价值观念，对同一问题往往有小同的理解和处理方式。在跨文化的虚拟团队中，文化对虚拟团队的沟通模式和效能产生极其重要的影响。文化差异带来的不便主要表现在：1)语言障碍语言问题是虚拟团队成员交流中的最根本的问题，因为它不仅需要一定的时间来翻译，更重要的是在翻译时容易出现信息的扭曲和丢失，可以说是误时又误事。2019/9/540虚拟团队的缺点：2)信息感知上的偏差团队员工不可避免地用自身文化的“有色眼镜”来感知信息，这样容易导致信息失真，井且容易引起磨擦和冲突，从而直接影响团队日标的顺利实现3)团队协调的难度增大不同的文化对人的影响不仅表现在思维方式上，还有行为习惯等，这样会引起比实体团队更频繁的磨擦和冲突。2019/9/541虚拟团队的缺点：5.绩效评价在虚拟的背景下，由于缺乏这种面对面的机会，所以虚拟团队的成员应如何引导上级的感知是一个问题，而且员工在不同时间参与不同项目，对于每个项目的贡献也不尽相同。虚拟团队的领导应如何客观地评价员工的绩效，这也是目前对虚拟团队管理的一个难点。2019/9/542建立虚拟团队的前提建立虚拟团队的