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冠军团队复制作业演示者姓名：林仁杰演示日期：2013年7月6日•写出日常遇见最多的5个问题，并从3个方面回答出标准话术：1•写出日常客户提问的15个通用问题，并回答出标准话术。2改进作业一1、你们的衣服可以打折吗？遇见最多的5个问题•您是希望打折对吗？来这边看下我们的杂志，加深下对我们品牌的了解,我们这个品牌是全年都不打折的。正面•哇美女您真精明，其实买衣服是以显示身材与突显气质为主的，您说是吗？侧面•美女，非常理解您的顾虑，投资自己的个人形象是不需要打折的，您觉得是吗？反面2、太淑女了不适合我!遇见最多的5个问题•美女，您觉得太淑女了是吗？其实淑女装是最显气质的，任何人都希望买的衣服能更突出自己气质您说是吗？正面•美女，您平时都很少穿这类衣服是吗，那您想不想给您的爱人一份惊喜吗？我保证你穿上我们的衣服回家后您的爱人一定喜欢的，来，这套衣服试下吧！侧面•太淑女了？美女您真幽默，如果连您这么好的身材这么有气质的人都不穿我们的衣服那不是太可惜了,再说买衣服还是试试看吧，不试试怎么知道适不适合呢？来，这套试下吧反面3、衣服是挺喜欢的，不过今天没带那么多钱？遇见最多的5个问题•美女，我发现我们有一个共同爱好，平时逛街不喜欢带太多的现金，我们这边可以刷卡或边上有取款机，你是刷卡还是我领您去银行呢？正面•那真是太可惜了，之前我也接待了一位美女，很喜欢我们的款式，也因为没带现金再回来时，货已经背别的美女买走了侧面•是的美女，这衣服确实非常适合您，像您这么好的身材，再加上衣服的衬托那真是太完美了，您说是吗？那你先付点定金反面4、你们的质量怎么样？遇见最多的5个问题•您好！您担心我们衣服的质量是吗？像这款面料我们经过特殊处理、而且是多种成份复合而成的、换作是以前、我可不敢这么和您说：但现在我可以告诉您这款衣服到目前为止、没有客人和我们反映过质量问题的、来、这边试一下？正面•非常理解您的顾虑？其实再好的衣服也要靠保养的、您说是吗?像这种面料的衣服我们不能放在洗衣机洗、最好是冷水、肥皂手洗、带水挂、您放心、这边试一下。侧面•您是担心质量问题，是吗？冒眜的问您一句、您之前是否有买过类似衣服出现过质量问题的？您是第一次来我们店铺吧！来、这边画册可以看看反面5、问有没有送礼品？遇见最多的5个问题•美女您是希望可以送礼品对吗？那真是太抱歉了，目前我们公司还没有相关的活动，如果有礼品送，放心我们一定会第一时间送给您的。正面•美女您是希望可以送礼品对吗？那您今天逛街主要是来买衣服的吧，可以说这款衣服凸显您的气质，所以你放心，如果有礼品送在您进门的第一时间我就会告诉您的。侧面•美女，要补我把我自己送给您吧，虽然很会吃，但也很能干，比礼品值钱多了。反面1、这款不是和去年一样吗？常见通用15个问题•美女，首先非常感谢您一直对我们品牌的关注，这款确实有去年最流行的元素，但您仔细看其他的地方又加了今年新的元素，这款也是今年的主打款答2、别的品牌都有打折为什么你们的品牌没有打折？常见通用15个问题•感谢您对完美提出宝贵的意见，请问你买的东西是不是希望保值呢？那我们的品牌正是以这个理念为标准，其实那些品牌在固定的时候他们都会做固定的促销与打折，而我们这品牌是全年都没有打折的答3、别的品牌都有送礼品？常见通用15个问题•美女，您是希望送礼品对吗？您的心情我非常理解，我去买东西的时候，也希望别人可以送礼品给我，不过礼品也是品牌的促销手段之一，我们品牌所注重的是服务与品质，我想您更希望买到物有所值的衣服吧答4、你们家衣服颜色太亮了？常见通用15个问题•美女，您是觉得衣服太亮对吗？那平时穿素色的衣服比较多吧那我建议您可以尝试下明亮的颜色，其实衣服的色彩就像人的情绪，靓丽的色彩能带给您愉快的心情答5、你们家的衣服会不会缩水？常见通用15个问题•您是担心会不会缩水对吗？这个您放心这款衣服看过去是棉料，但是里面又特别添加了30%的涤纶，涤纶是不会缩水的，到时候再加上正确的洗涤保养，那就更没问题了。答6、你们家的裤子怎么这么少啊？常见通用15个问题•请问您是想找什么风格的裤子呢？其实我个人认为买裤子一定要百搭的，这样既方便又省钱您说对吧、来这边请您看一款我们今年的主打款裤子，这款的版型非常的简单大方，而且非常的百搭，来这边试一下。答7、你们家的衣服为什么这么透明啊？常见通用15个问题•您好美女，透明是吗？看来您是一个很实在的女孩，但是我们可以去尝试下新元素，而且您的身材又这么好，朦胧美就是最浪漫的，亲，这边试下。答8、你们这什么牌子啊没听过？常见通用15个问题•您好我们这品牌您没听过是吗，我们这个品牌是来自美丽的厦门雅奴天使，我们这个是全国连锁的哦，全国都有600多家呢，我相信下次您对我们的品牌肯定会记忆犹新的。答9、你们家羽绒服会不会跑绒啊？常见通用15个问题•美女请问您是怕跑绒的对吗？来给您看下我们衣服的做工，我们的羽绒服现在都是双层里布的，所以请您完全放心。答10、你们家的风格都差不多我都好几套了？常见通用15个问题•美女，其实您有没有注意到，您是因为非常适合穿这种风格的衣服，就拿上次我帮您搭了两套不同的风格，您说另一种风格觉得别扭，所以为了不让您再次感到别扭，这次就直接帮你介绍差不多的风格了。答11、你们家衣服会不会褪色啊？常见通用15个问题•美女您担心会褪色对吗？看来您应该是第一次购买我们家的衣服，我们家的衣服都经过高温处理的，所以不会褪色。答12、你们家衣服会不会起球？常见通用15个问题•美女您担心会起球是吗？•来您先了解下我们衣服的面料成分，我们这个是由65%羊毛与25%的涤纶加10%的粘纤，而且我们衣服的密度非常的高，你放心不会起球的。答13、你们的牌子好像和别的牌子差不多？常见通用15个问题•是的我们的淑女装和其他的淑女装给人的感觉确实是差不多，来这边先看下我们的POP其实您仔细看会发现很多不一样的地方，他们的风格是淑女偏可爱，我们的衣服是淑女偏时尚。答14、你们的怎么没有新款啊？常见通用15个问题•美女您今天一个人上街？其实您上次来就有好多衣服都没有试穿呢》？我这次专门为您准备几套专门适合你风格的衣服，而且跟你上次的搭配是不一样的，来这边试穿一下。答15、这衣服买来都没鞋子配？常见通用15个问题•美女，你是怕这衣服买回去没鞋子可以配对吗，那你家里都一些什么风格鞋子呢？其实女人都是多面性的，你既然都已经准备把衣服买了，为什么不再多买一双鞋子呢。答•请写出公司新员工培训计划和流程1•写出老员工日常的培训。2改进作业二新员工培训计划和流程入职培训（3天）•销售人员应具备的心态•销售人员的角色扮演•销售服务技巧分享•顾客类型的分析及策略。实践交流（每月10次）•每天工作过后做相应的总结分析（由师傅负责）•每三天进行一次实践的深入交流（由店长负责）月度评核（一个月）•根据员工销售技巧评核表对新员工进行考核，不符合要求的根据情况进行限期整改或直接离职老员工日常工作培训1、每天晨、夕会激情带动。2、每天淡场时的销售演练。3、领班人员每天针对本班次人员工作指导。4、储备干部（精英导购）培训。5、精英店长培训会。6、外训。•写出公司招业务员的核心标准，用2-3个词阐述1•制定公司面试人员步骤，并规划出具体执行部门人员及执行流程。2改进作业三态度激情爱表现团队精神招人标准面试步骤及流程流程部门1、表格的填写营运部（店长）2、企图心（目的）营运部（店长）3、行业认知营运部（店长）4、公司介绍、品牌介绍营运部（店长）5、行业前景营运部（店长）6、告知待遇营运部（店长）7、终级确定营运部（店长）•请写出你所在的企业的利基。1•并用3-5个步骤，将以上利基落地和践行。2改进作业四企业利基员工、顾客、企业文化解决生存问题解决生活问题解决成长问题员工顾客做到一日六访：每天制定出6-10个顾客的电话回访，和顾客之间保持密切的沟通和联系。爱的文化“家”的文化感恩文化学习文化企业文化•列出本次学习结束后公司立即改进的3个点，针对每点，请精准的描述出最终成果。1•同时列出具体的执行步骤，负责人和完成时间。2改进作业五3个改进方案改进方案最终成果加强企业文化宣传增强员工归属感，责任感，有家的感觉文字化目标的落实让每个员工清楚自己的目标店铺的目标，标准话术运用提升员工专业知识，最终提升业绩召集员工开大会，分享企业文化的重要性。平时更多的组织有关企业文化方面的活动，让员工进一步了解企业文化的重要性半个月时间考核一次有关企业文化的内容，以一个月时间为准加强企业文化宣传：将月目标分解给每个员工，让她们自己写挑战书，签名并且全力完成目标且超标！将挑战书多复印几份，让她们贴在家里，店铺最显眼的地方，时刻提醒自己平时随机提问她们目标完成率，完成最差的人多鼓励，多关心帮他解决问题。明确她的目标，鼓励向目标冲刺！文字化问题的落实：释放员工的心灵，让她们没有任何压力去面对客人多与客人聊些与服装无关的话题，释放客人的心灵。整个过程做好优质的服务，恰当使用专业话术回答客人的疑问！标准话术运用1、2013目标检视表改进作业六今年业绩目标1-6月目标7-12月目标原定目标实际达成原定目标调整后目标2000万2500万3000万4300万2、调整后目标达成策略改进作业六月份调整后目标策略和方法7月310万（原217）1、组织店员培训，提高综合素质。2、7月份新增1-2家店铺。3、设立各种有效的奖励机制。4、让每个员工订立挑战承诺书。5、大型清仓活动，提高业绩。6、重新整理贵宾资料，提高VIP的回头率7、商品部人员备足货品，密切关注货品的走势做好区域货品的调控工作。8、8-10月份前再新增6家新店铺。9、把握好中秋、国庆、元旦大型节假日，做好促销活动打一场漂亮的战。10、11月份再新增2家店铺。8月500万（原347）9月620万（原434）10月990万（原695）11月875万（原605）12月1005万（原700）谢谢