试乘试驾评分表

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资源描述

汽车试乘试驾竞赛(顾客试驾)竞赛评分标准由裁判根据选手表现评分,总分100分。其中试驾接待环节20分,客户试驾环节80分,考核重点与标准见下表:环节编号考核重点考核标准分值总分试驾接待选手A汽车营销礼仪着装整洁,仪表端庄,表情和蔼可亲,眼神自然真诚,指引手势规范,姿态自然大方。2100分语言表达及沟通技巧口齿清晰、流畅;内容有条理、富逻辑性;用词准确、恰当;语音语调语气得当;适当赞美。5试乘试驾流程主动邀请客户试驾,审核相关证件并签署试乘试驾文件,准确描述试驾流程、路线及要求;邀约客户签单。10应变能力运用正确的方式和专业的知识处理顾客异议,反应敏捷,能快速找到适当的应对措施。3客户试驾选手B汽车营销礼仪着装整洁,仪表端庄,表情和蔼可亲,眼神自然真诚,指引手势规范,姿态自然大方。10语言表达及沟通技巧口齿清晰、流畅;内容有条理、富逻辑性;用词准确、恰当;语音语调语气得当;适当赞美。15试乘试驾流程主动邀请客户试驾,安全驾驶提示,寻求客户认同,邀约客户回店。20商品知识熟练讲解大赛指定用车的功能,运用FAB法则对车辆性能进行阐述。25客户异议处理运用正确的方式和专业的知识处理顾客异议。10

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