提升人文关怀-构建和谐护患关系

提升人文关怀构建和谐护患关系护士：变革的力量提高健康系统的适应性人文关怀回归护理本源南丁格尔誓言余谨以至诚于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家务之秘密，竭诚协助医师之诊治，务谋病者之福利。谨誓人文关怀概念人文是指人为之事,人力所及之事人文关怀：尽己所能关心人、爱护人、尊重人一、人文关怀的护理实践敬重生命尊严理解文化背景尊重整体存在满足健康需要注意个体差异表达职业关爱促进全面发展一、敬重生命尊严（平等、人格、价值、修养）敬重人的生命尊严•尊重患者的人格：不俯视、不仰视•尊重患者的隐私：不议论、不散布•尊重患者的选择：不干涉、不强势•尊重患者的习俗：不嘲笑、不干预尊重不是礼仪、不是客套虚伪，是一种平等、不卑不亢，是一种修养、知性优雅！扬善与公堂规过于私室二、理解文化背景三、尊重人的整体存在人文关怀的护理实践责任制整体护理四、满足人的健康需要（主动、适需、专业）人文关怀的护理实践冰心——“爱在左，同情在右，走在生命路的两旁，随时播种，随时开花”…特鲁多——ToCureSometimes,ToRelieveOften,ToComfortAlways（有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰）四、满足人的健康需要（主动、适需、专业）人文关怀的护理实践适需：小白兔钓鱼第四天?四、满足人的健康需要（主动、适需、专业）人文关怀的护理实践适需：小白兔钓鱼梅奥诊所患者至上四、满足人的健康需要（主动、适需、专业）人文关怀的护理实践体现护理服务理念的更新：专业主动性体现护理专业的核心价值：治疗性服务体现护理学科的专业价值：不可替代性优质护理服务强化基础护理发展专科护理升华整体护理专业：五、注意个体差异（个性化护理）人文关怀的护理实践关注人的个体差异六、表达职业关爱情感人文关怀的护理实践理念：爱语言：表达爱行动：体现爱六、表达职业关爱情感人文关怀的护理实践七、促进自身全面发展人文关怀的护理实践美国普林休斯顿大学调查：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%取决于良好的人际沟通。护患沟通中的人文关怀非语言的沟通：表情、姿势、仪容、空间语言的沟通：情感、礼貌、安慰、技巧二、护患沟通中的人文关怀二、护患沟通中的人文关怀非语言的沟通：面部表情（目光、微笑）相由心生非语言的沟通：身体姿势、仪容举止二、护患沟通中的人文关怀二、护患沟通中的人文关怀非语言的沟通：空间距离、人体触摸1、亲密距离：0-0.5米(护理病人、触摸）2、个人距离：0.5-1.5米（做解释或轻声交谈）3、社会距离：1.5-3米（讨论病例或小型会议）4、公众距离：3米之外（讲课或演讲）二、护患沟通中的人文关怀非语言的沟通：环境布置二、护患沟通中的人文关怀语言的沟通：礼貌尊重词汇请您谢谢对不起语言的沟通：情感性、安慰性二、护患沟通中的人文关怀换位思考语言的技巧性：健康知识类问题二、护患沟通中的人文关怀护士、我的病要注意什么？我这个病什么原因引起的？这个药有什么作用呢？出院后我要注意些什么呢？直接回答法知识性通俗性委婉性语言的技巧性：病情、诊断、预后类问题二、护患沟通中的人文关怀护士、我到底得了什么病？我这个病严重吗？我的病情现在怎样了？我这个病能不能治好？这个病用这药有效没哦？模糊回答法审慎性一致性留余地语言的技巧性：质疑、不满的问题二、护患沟通中的人文关怀护士、怎么那么多检查？那么是不是用错药了？为什么治了这么久还不见好呢？好几天了，连病都没查出来？走起进去的，好好的怎么就会死了？共情分析法法同理性说理性伦理性语言的技巧性：下述情况怎么办？二、护患沟通中的人文关怀病人问题模糊自己也不知道患者故意挑衅核实技巧延答技巧沉默技巧推荐影片心灵病房（深知我心）谢谢大家！